解锁专业志愿者隐藏技能，助攻百万订单“临门一脚”

胡立钊，申新汇（上海）供应链有限公司的创始人，作为专业观众踏入进博会场馆，他此行的目标明确而专注——了解优质矿石。

在尼日利亚的国家展台前，他停下了脚步。展台负责人哈鲁纳·阿布巴卡尔·萨利苏（Haruna Abubakar Salisu）带来了琳琅满目的矿石样本，双方都预感到一桩潜在的合作近在眼前。

但语言成了横亘在中间的壁垒，两人只能靠着简单的手势艰难比画交流。展台灯光下，萨利苏甚至渗出了汗珠。

转机来了。来自印度尼西亚的外籍专业志愿者黄金慧（Audrey），精通中、英、印尼三国语言。她充当起“临时翻译官”，精准地在汉语、英语之间切换。

紧绷的气氛瞬间松弛，流畅的对话随之展开。在黄金慧的专业协助下，胡立钊详细了解了矿石的产地信息，萨利苏也清楚了中方企业的合作流程。双方不仅清晰表达了合作意向，更郑重地互留联系方式，一扇合作的大门就此打开。

这场成功的“牵线搭桥”，正是本届进博会志愿者服务专业化、精准化的缩影。为了匹配展会的新需求，今年，上海市委社会工作部、市志愿者协会广泛社会动员，主要面向“两企三新”群体，组建了168人的专业志愿者队伍。他们来自法律、金融、外语、芯片制造、外贸物流等众多领域，以更专业的志愿服务，助力每一份合作意向都能被准确传递，每一次跨国交流都不留遗憾。

潜台词打通长期通道

黄金慧面临的挑战并非语言本身，而是“口音”。无论是尼日利亚伙伴的重口味英语，还是中国商人的地方口音，都需要一座沟通的“桥梁”。

她搭建起的桥梁远不止于简单的对话翻译，更像润滑剂。

“实战”中，她深刻体会到中外商业文化的差异：外方往往开门见山、直指利益，中方则倾向于含蓄试探、留有余地。作为中间的沟通者，她必须在保持原意的基础上，巧妙转译那些弦外之音。比如，当中方代表说“我们考虑考虑”，她会译作老外明白的“希望了解更多细节和价格优惠”。

在一次关键的三方洽谈中，她协助中方企业与尼日利亚代表团深入沟通油莎豆的采购合作。她不仅准确传递了关于含油率、运输标准等专业术语，更解释了中国市场对健康食品的消费趋势，使尼方理解背后的商业逻辑，最终促成合作意向的初步达成。

在她看来，最实在的成果不是签下多少页备忘录，而是“双方加上了微信”。“那意味着一条长期沟通的通道被打通，为未来更多合作埋下种子。”

在进博会现场，像她这样的“跨文化连接者”并不少见。

来自阿尔及利亚的穆罕默德，母语为阿拉伯语。两年前他来到上海，目前定居在张江。每天往返国家会展中心的通勤时间将近两小时，但他仍随时响应“临时召唤”。他的翻译工作常常没有固定日程，有时隔壁展位的某国工作人员——他口中的“邻居”——会在傍晚匆匆找来，只为协助完成一场即兴商务对接。

阿联酋和突尼斯代表团中很少有人能流利使用英语或中文，尼日利亚伙伴也因语言障碍只能依赖翻译软件，经常应接不暇。穆罕默德就曾协助科威特政府代表团对接中国建材企业，也在食品展区为突尼斯橄榄油供应商找到华东渠道商，成为他们信任的“沟通桥梁”。

来自毛里塔尼亚的哈桑，掌握着一项更稀缺的能力——方言。他不仅能说流利的阿拉伯语，还精通当地方言，甚至能说上一两句上海话。“这些方言与标准阿拉伯语差异很大，非常本地化。在与埃及、苏丹等对华贸易大国的商人交流时，我的能力很宝贵。”

他观察到，进博会上的合作非常务实，主要集中在原材料进出口和本地化建厂。尤其在“一带一路”合作框架下，不少中国企业选择在阿联酋设立分厂，将国内供应链延伸至中东，这样的案例已成为中阿经贸往来中的重要一环。

一颗苹果连起两国情谊

专业志愿者的价值，远不止于语言的转译，更体现在那身“语言之外的硬实力”——融合了行业知识、实战经验与跨文化理解力的综合能力。

在贸易投资对接会现场，志愿者蔡晓喆就用自己经验，让一场险些陷入僵局的洽谈重现生机。那是一次菲律宾食品展商与中国采购商的对接，双方刚谈到价格便显露出“卡壳”：展商报美金价，采购商想算人民币成本；菲方强调“量大从优”，中方想了解一个标准集装箱究竟能装多少货、总价多少。

眼看气氛逐渐凝滞，蔡晓喆二话不说，掏出手机，调出汇率换算工具，一边核算实时汇价，一边根据产品包装尺寸快速估算集装箱装载量，再结合上海港的关税与物流条款，迅速厘清综合成本构成。

一连串精准利落的操作，让原本模糊的报价变得清晰可比，双方负责人紧锁的眉头顿时舒展——一笔近700万元人民币的意向订单，就在这场“即兴测算”中初步敲定。

“我们专业志愿者，不是简单的传声筒，而是带着行业经验去解决实际问题。”蔡晓喆事后总结。

“90后”魏快快，本职是一名民商事律师，她以专业志愿者身份参与进博会，为参展商提供专业的法律服务。“我们为此做了充分准备，确保能为参展商提供切实可靠的法律建议。”

魏快快的法律服务远不止于服务台答疑，她更将专业的“法律雷达”带进展馆动线，主动挖掘参展商的深层次法律需求。她在走访展台时，获悉一个西欧小众品牌正与中国代理商洽谈线上销售合作，并计划通过收集、分析用户信息来改进销售策略，品牌方对潜在法律风险感到疑虑。

她耐心细致地提醒参展商，中国在个人信息保护和数据安全方面有严格的规定，并提示参展商记住三条黄金法则——合法、正当、必要。“需要深入了解中国的《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规，然后制定完备的隐私政策，运用必要的技术和管理措施处理中国消费者的个人信息。”

魏快快的专业提醒，如同为这家准备进入中国市场的小众品牌，提前铺设了一条安全、稳固的“法律高速公路”，为外企开拓中国市场构建了坚实的法律桥梁。

专业服务之外，更有人情味的巧妙连接。志愿者曹晔在助力南非红酒商对接中国金融机构时，注意到旁边云南助农展台上摆放着一盘红润诱人的冰糖心苹果。她灵机一动，拿起一颗请南非展商品尝。清脆的口感与清甜的果香瞬间赢得对方连连称赞，“这颗苹果不仅连起了两国情谊，更让原本严肃紧张的商务洽谈，多了一丝恰到好处的轻松与温度”。

原标题：《解锁专业志愿者隐藏技能，助攻百万订单“临门一脚”》

栏目主编：祝越

文字编辑：张晓鸣

本文作者：文汇报 王宛艺