“双十一”消费需理性 耐心对比再下单

当前，2025年“双十一”消费促销活动已全面启动，促销周期创历史新高，直播带货、预付定金、跨店满减等模式交织叠加，在释放消费活力的同时，也潜藏着价格套路、售后缺位等风险。

11月6日，南宁市市场监管局12315中心（以下简称南宁12315中心）发布2025年第10号消费提示，提醒广大消费者“双十一”购物消费需理性。

辨清价格迷局，莫被优惠“套路”。近年来，“先涨后降”“大数据杀熟”“价保虚设”等价格陷阱仍是投诉焦点。部分商家通过抬高预售基准价、模糊满减规则、对新老用户差异化定价等方式制造优惠假象，甚至出现“预售价高于现货价”的反常现象。为此，南宁12315中心提醒消费者，核查真实折扣：下单前可通过平台价格历史查询功能，比对商品近30天实际成交价，对“全网最低价”“直播专属价”等宣传需跨渠道比价，警惕虚假打折。警惕算法杀熟：消费者可以更换账号或开启“无痕模式”比对价格，若发现同款商品价差明显，要及时截图留存证据，可向平台或监管部门投诉。用好价保服务：购物时，优先选择“价保30天”商品，明确价保适用范围与退差流程，遇降价时可要求平台自动退差，如平台拒不履约可凭截图索赔。

慎付预售定金，防范退款“踩雷”。预付定金仍是今年“双十一”主流营销方式，但“定金不退”“尾款涨价”“混淆定订金概念”等问题频发。对此，南宁12315中心提醒消费者：细审条款再下单。交纳定金前，重点确认尾款支付时限、退款条件及商品是否支持“七天无理由退货”，对“特价商品不支持退换”等不合理条款坚决拒绝。留存承诺凭证。消费者与商家就定金退还、售后保障等达成的约定，需通过截图、录音等方式固定，不轻信“口头承诺”。及时处理异常。若遇系统故障导致无法付款或订单被无故取消，可立即联系平台客服并取证，要求其承担违约责任。

规范直播消费，避开诱导“陷阱”。直播带货已成为消费主渠道，但虚假宣传、质次价高、私域乱象等问题凸显，尤其部分主播通过“限时秒杀”“卖惨剧本”诱导消费，甚至专门“围猎”老年群体。南宁12315中心提醒消费者：优选正规渠道。消费者要选择资质齐全的平台及信誉良好的主播，购买食品、化妆品等重点监管品类时，务必核查来源资质与质检报告。固定交易证据。对直播话术、商品宣传页面全程录屏，并保存支付凭证、物流信息等，避免因“口说无凭”导致维权受阻。拒绝违规操作。警惕“私下转账”“脱离平台交易”等诱导，对“绝对有效”“不买就亏”等夸大宣传保持理性。

紧盯售后权益，明晰责任范畴。“双十一”促销期间，赠品售后缺失、换货补差价纠纷、售后条款模糊等问题频发，为保障消费者自身权益，南宁12315中心提醒：一是下单前仔细核查售后规则。明确退换货期限是否符合“七天无理由退货”、商品质保范围是否涵盖核心部件、运费承担主体是否合理，尤其要知晓赠品适用“三包”规定，商家不得设置“退回主商品才处理赠品问题”的不合理条件；二是全流程留存凭证。妥善保存订单截图（含商品信息、售后承诺）、客服聊天记录、质量检测报告，接收家电、数码等贵重商品时，拆包全程录制视频，留存商品外观、配件完整性等关键证据；三是主动跟进售后进度。申请退换货或维修后，定期查看平台处理进度，遇商家拖延审核、逾期反馈等情况，及时向平台投诉，要求介入督促履约。

筑牢维权防线，畅通诉求渠道。南宁12315中心提醒消费者，“双十一”期间若遇到消费纠纷，优先选择与商家协商，先与商家沟通问题细节及合理诉求（如退货退款、更换商品），商家若推诿，尽快向平台客服反映，要求平台介入调解，并留存客服处理意见与沟通记录；可选择登录“全国消协智慧315平台”或“全国12315平台”，如实填写纠纷信息、上传证据材料；或拨打12345政务服务便民热线，清晰说明诉求，由相关部门跟进处理；若还无法解决，最终可通过法律诉讼途径维权，依据《中华人民共和国民事诉讼法》向有管辖权的法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

南宁市市场监管局将持续加强“双十一”期间市场监管，严厉查处价格欺诈、虚假宣传等违法行为。望广大消费者理性消费、审慎下单，共同营造安全放心的消费环境！

来源：南宁市市场监管局