山西
为切实做好冬季供热工作，保障群众温暖过冬，11月6-7日，市城市管理局赵林泉局长带队深入市区玫瑰湾小区、泛华盛世小区等居民小区以及飞机场、火车站、人民医院等重点区域，开展入户“访民问暖”活动，实地了解供热情况，解决群众诉求，局分管领导及相关科室单位负责同志参加。
在市民家中，赵林泉局长现场测温，询问近期室温情况，发放便民联系卡，宣传供热知识，要求网格员要主动上门测温，帮助用户清洗室内滤网、管道等，让辖区居民“暖在屋里，热在心上”。
赵林泉局长要求，供热人员要继续发扬“辛苦我一人、温暖千万家”的庄重承诺，充分发挥“供热网格员”的作用，加强与用户和社区网格员的沟通联系，利用社区居民微信群，在发布供热信息、采暖知识的同时，及时回应用户诉求，主动靠前服务，保障广大群众温暖过冬。
一要全面排查隐患。常态化加强供热管网、换热站等设施的巡检维护，紧盯老旧小区、管网末端等重点区域和薄弱环节，及时发现并消除隐患，确保供热系统安全稳定运行。
二要强化温度监测。充分利用市区现有的1万余户室温检测点，密切关注用户室温，特别是边顶底户、老年住户等特殊群体家中温度，确保供热均衡、温度达标。重点关注火车站、飞机场、学校、医院等人员聚集场所，科学调整运行参数，切实提高供暖质量。
三要提升服务效能。畅通12345服务热线和问题反馈渠道，不断提升网格员服务质量，会沟通、敢交流、懂包容，对群众反映的供热问题，积极面对、快速响应，做到件件有回音、事事有着落，以高效服务赢得群众理解和支持。
来源：吕梁城管
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