北京
不久前，有关 “AI公务员” 的话题，频频冲上热搜。
“‘AI公务员’是否会取代人类的工作”等问题，引发广泛讨论。
11月6日，2025年世界互联网大会“互联网之光”博览会在乌镇开幕，武汉自主研发的“AI公务员”首次亮相。
“AI公务员”政务智能综窗。
据武汉大数据产业发展有限公司产品总监郑煜堃介绍，“AI公务员”处理业务量最大的场景，是企业和群众日常的政务咨询。
“简单来说，我们的‘AI公务员’已经掌握了‘听说读写’四项能力。”郑煜堃称，“它能听懂口语化咨询，说清办事流程，读懂政策文件，还能辅助工作人员撰写公文、审核合同。”
郑煜堃以个体工商户开店为例解释，“比如市民要开一个蛋糕店，他不可能用专有名词描述——‘我要去做一个中小企业或者是个体工商户的注册’。这里就涉及到用AI大模型去进行意图的识别和解读，这也是大模型所能带来的一种助力。在群众或企业提出诉求后，AI可以通过其语义，并结合其身份信息，做到更为精准的回复。”
“‘AI公务员’做减法，人类公务员做加法”
对于网络热议的“‘AI公务员’是否会取代人类的工作”的问题，郑煜堃认为——
AI公务员”是在做“减法”，即实现政务的便利化，“通过减事项、减流程、减材料，原来的政务服务可以变得更高效、更简洁。”
人类公务员是在做“加法”，即实现政务的增值化，“过去行政审批大厅更多做的是政务事项的审批，而在现在的营商环境里，要求政务服务更往前走一步，从过去的政务基础类服务，延伸到企业全流程服务及产业全链条服务。这也是现在很多地方政府在推行的一项服务，叫做‘企业服务陪跑团’，如政策惠享陪跑团、市场破冰陪跑团，金融助力陪跑团等等。”
郑煜堃表示，AI和人工的结合才是政务服务的最终答案，用AI去做简单的、高效的工作，而让人类从事更有价值的工作。
你怎么看？
来源/中国青年报
编辑/廖芸卿
审签/王慧莹
监制/乔虹
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
