潍坊今冬供热保障就位，八成用户室温可达20℃以上

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓慧

11月7日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，记者在会上获悉，进入10月份以来，潍坊市政府主要负责同志、分管负责同志组织召开专题调度保障会议3次，对今冬明春供热工作作出全面部署。潍坊市城管局、潍坊市发改委等相关部门及各区政府提前谋划、周密部署，扎实推进供热基础设施建设，深入开展“冬病夏治”，持续提升供热保障能力和服务水平。

能源储备充足，设施检修全面完成。中心城区储备政府应急煤4万吨，城燃企业签订供暖季供气合同2.8亿立方米，有效发挥托底保障作用；为新建小区新敷设市政管网4公里、庭院管网15公里，完成760公里热网、1500座换热站检修，实行管网带压保养，确保设施处于良好状态。全面建成“两级监管、三级联动”智慧供热体系，安装室温采集装置1.6万台，实现居民室温数据实时上传、平台智能分析、运行精准调控，城区80%以上用户室温达到20℃以上，供热能耗下降17.6%。

组织供热企业克服困难、多方筹措资金，提前开展热煤采购储备。目前，城区热源企业已签订长协煤合同145万吨，现场储煤25万吨，供暖前储煤量将达到30天用量要求。同时，督促城燃企业加快进度，签订足量冬季民生用气合同，确保供热民生用气稳定供应。自8月开始启动市政供热主管网、1500个居民小区供热设施充水试压，全面完成系统调试、排气消缺和故障排查工作，与去年相比提前一个月。自10月中旬开始，组织企业对热源、管网、换热站等设施设备再次进行试压调试，确保设施完好率达到100%，按时启动系统低温运行，做好开栓供热准备。

同时，潍坊市出台《城镇居民供热服务规范》地方标准，推行水电气暖网联合报装和“掌上办”服务，线上签约缴费率达95%。潍坊市打造“一站式客服大厅”，整合咨询、开通、报停等业务，切实做到群众办事“少跑腿、不跑腿”。

强化应急能力，优化诉求响应机制。指导供热企业完善应急预案，组建应急抢修队伍12支，配备155名抢修人员，开展多轮应急演练，发生爆管漏水等突发情况，迅速启动预案，科学有效处置。组织企业围绕客户服务、安全操作规程等开展全覆盖培训，“企业自查+部门抽查”方式整改隐患400余处，坚决防范安全事故发生。

12345热线与供热平台实现数据共享，供热企业选派客服人员入驻热线大厅，建立“热线—部门—企业”三方联动机制，实现群众诉求现场受理、即时响应、快速流转。全市配备73部企业热线电话和115个坐席，实行24小时值班制度，确保市民反映问题“接得快、办得妥”。

主动服务延伸，保障“最后一米”温暖。针对老旧小区和往年投诉集中区域，潍坊市将开展“访民问暖”活动，组织人员入户走访测温，现场解决问题，推动供热服务向末端延伸。市城管局等部门表示，将密切关注能源价格波动与寒潮天气影响，加强供热运行调度与预警协调，全力保障市民温暖过冬。目前，潍坊市冬季供热各项准备工作已全面就绪，将根据天气情况适时启动供热，确保“暖流”准时入户。