跳转色情网站、图片失真……山姆争议不断，会员制信任危机加剧？

封面新闻记者 边雪

打开APP页面跳转，竟转至色情网站？这不是段子，而是发生在山姆会员商店APP的真实一幕。

11月6日，一则关于山姆APP的爆料在社交平台引发热议。有网友发布视频称，在山姆APP下单结算时，选择使用“民生山姆联名信用卡”支付，页面突然跳转至色情网站。当事人强调，自己已正常使用山姆APP多年，此次跳转纯属支付过程中的异常情况。

面对投诉，客服最初回应称“可能是用户下载的软件渠道不正规”，并提出30元赔偿方案，被当事人拒绝。随后，封面新闻记者致电山姆线下店，对方回应表示：“我们已关注到相关异常反馈，并对此十分重视。经技术团队排查，该情况有较大可能是用户设备遭遇网络劫持攻击所致。”

这起支付跳转事件，只是山姆APP近期遭遇的又一波争议。

就在几天前，山姆APP还因商品图片过度美化、交互界面繁琐等问题被推上舆论风口。生鲜类商品主图从白底实拍改为高饱和度精修图或熟食成品图，用户无法直观判断食材实际状态；商品详情页的关键信息如配料表、供应商被隐藏或打码；部分商品甚至出现“国产”与“进口”标注矛盾的情况。

因商品相关服务难以让消费者满意，大量山姆会员在社交媒体和APP评论区集中吐槽，出现了“退卡、差评、开除新来高管”等激烈声音。针对图片争议，山姆官方于11月3日深夜回应称，本次APP的改动于8月底开始上线测试，并将持续优化用户体验。

付费会员制的商业模式，本质上建立在与会员之间的特殊信任关系上。消费者支付每年260元至680元的会员费，核心目的是获得“省心筛选与品质保障”。当“闭眼买都不踩雷”的确定感逐渐消失，会员的续费意愿自然也动摇了。

从更广的时间线来看，山姆近年来已多次面临信任危机。2025年7月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满。不久后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在“降级不降价”现象。

连锁经营专家李维华指出：“差异化是会员仓储店的生命线之一。”会员是一种圈层，必须有别于其他圈层。

山姆此次支付跳转事件，表面上可能是一次技术故障，但背后折射的却是数字经济时代的安全与信任问题。中国连锁经营协会秘书长彭建真曾公开表示，会员制零售进入下半场，比拼的不再是单一的商品力或渠道力，而是“商品+服务+数字化”的综合能力。

当用户在使用APP进行支付时遇到安全风险，不仅可能导致个人隐私泄露，更会动摇对平台的信任。尤其对于像山姆这样的付费会员制商店，安全漏洞可能直接影响会员的续费意愿。

保障用户支付安全始终是电商平台不可推卸的责任。信任建立难，摧毁易。无论是商品图片失真，还是支付页面异常，每一次消费者的负面体验，都是对会员制信任的消耗。

在数字时代，平台安全不再只是技术问题，更是品牌信任的基石。下一次续费时，山姆的会员们会在APP上轻轻一点，还是让信任随着会员卡一同到期？这不仅是山姆面临的考题，也是所有付费会员制商店必须深思的问题。