AI赋能药学服务：药师如何顺势而为？

国家卫生健康委等部门于2025年11月4日联合印发的《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，为未来几年人工智能在医疗健康领域的发展描绘了清晰的蓝图。这不仅仅针对医院药师，它与社会药房（药店）及药店药师的未来发展也密切相关。对于药师来说，这不仅是一份行业指导文件，更预示着工作方式和服务模式的变化。

政策速览

政策导向

与药店及药店药师的关联点

发展智慧药房

直接鼓励药房进行智能化升级，涉及处方审核、药品调配等。

推广合理用药与慢病管理

支持开展合理用药咨询、慢性病管理等智能服务，这正是药店药师拓展专业服务的核心领域。

鼓励健康产业新业态

鼓励发展智能健康咨询、健康管理等，为药店转型升级提供了方向。

强化数据安全与规范监管

强调AI应用的规范与安全，明确了药师在智能工具辅助下的最终审核责任。

与药师相关的重点应用场景

智能用药服务与处方审核

文件明确要求推广处方前置审核等智能应用。这意味着AI将成为得力的“智慧搭档”，帮助快速、精准地完成处方合规性审查、药物相互作用审查及个性化用药建议，从而降低用药风险，提高工作效率。

慢性病管理的智能化升级

政策鼓励建立智能慢性病管理和个人健康画像应用。可以利用这些工具，为慢病患者提供更系统、连续的健康管理服务，如用药提醒、疗效跟踪、生活方式干预等，从而从单纯的药品提供者转型为患者的健康管理者。

中医药服务的现代化助力

在“人工智能+中医药”部分，支持研发中医智能诊断设备和中药个性定制智能煎制装备。这对于提供中医药服务的药师来说，意味着能借助AI技术进行更精准的体质辨识、中药调剂和用药指导，提升服务的专业性和科学性。

健康服务延伸

成为 “智能科普与咨询专家”。政策鼓励 “提供个性化智能健康知识推送”，药师可利用 AI 工具：针对儿童、老年人、孕产妇等重点人群，生成定制化用药指导和健康科普内容；借助智能问答系统，快速解答顾客关于药品用法、不良反应的疑问，提升服务专业性。

药店运营与供应链的智能化

文件提出发展智慧药房，加强医疗装备和耗材的智能调配、药房智能管理。AI技术可以帮助优化库存管理、预测药品需求、简化采购流程，让药房的运营更加高效精准。

职业能力提升

AI 成为 “终身学习助手”，政策支持建立 “人工智能复合型人才培训基地”，药师可借助 AI 工具，快速检索最新药品说明书、临床诊疗指南，更新专业知识，提升临床思维，拓展职业发展边界。

未来图景：药师工作将如何改变？

基于政策导向，未来可能会体验到以下变化：

工作流程优化：AI助手可能内嵌到药房管理系统中，处理常规的药品查询、初步的用药咨询和简单的健康问答，使您能更专注于复杂的专业咨询和药学服务。

服务边界拓展：政策鼓励发展智能健康体检、健康咨询、健康管理等新型服务业态。您可能会借助AI工具，为顾客提供更全面的健康解决方案，而不仅仅是销售药品。

线上线下融合（O2O）：政策鼓励业态融合。AI技术将助力实现更高效的线上药品销售与线下专业药事服务的结合，例如，通过系统快速处理线上处方、提供用药指导。

明确底线：AI是辅助而非替代

尽管AI技术前景广阔，但政策始终坚持 “安全可控”和“赋能而不替代” 的原则。“AI 能提高药师工作效率，但无法替代专业判断和人文关怀”。文件中明确了 “安全可控” 原则，强调 AI 应用需以专业为基础。强调安全与规范，这对涉及居民健康的医药行业至关重要。

数据隐私保护：政策明确要求强化数据安全和个人隐私保护，建立临床数据授权运营管理制度。在工作中，需要更加注意保护患者的用药信息和健康数据。

人工智能的定位是“赋能而不替代”：AI是辅助工具，最终的专业判断、用药决策和人文关怀仍然需要使用者来主导。药师的专业知识和经验是不可替代的核心价值。

*以上内容由AI辅助编辑完成