山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 张广兴
“师傅，书房WiFi信号弱，孩子上网课总掉线，您能帮忙看看吗？”近日，山东移动菏泽郓城分公司（以下简称郓城移动）“宽带义诊”服务队先后走进帝景湾、水岸新都等社区，刚把服务展台搭好，居民们就带着问题围了上来，现场咨询、救助的声音此起彼伏，热闹非凡。
为让服务精准对接需求，活动前期，郓城移动通过社区业主群定向通知、便民短信精准推送等多种方式提前预热，详细告知活动时间、服务内容，让居民心中有数、按需参与。在帝景湾社区，工程师闫师傅刚帮独居老人张阿姨调试好卡顿的机顶盒，便接到居民王先生的入户邀请。“卧室离路由器远，信号一直不稳定，刷视频、处理工作总受影响。”王先生道出困扰。闫师傅现场勘查后，重新规划网络布线方案，还免费为其更换了老旧路由器。经过专业调试，测速显示网速从百兆飞速跃升至千兆，王先生满意地连连点赞：“这下刷剧、办公、孩子上网课都顺畅无阻了，太给力了！”
针对部分小区智能设备普及率高、老年居民操作不熟练等特点，郓城移动工程师们不仅聚焦网络优化，逐一排查线路故障、增强WiFi覆盖，还化身“科普导师”，手把手教居民连接智能音箱、调试监控摄像头、设置家庭网络安全防护等实用技能。从线路检修、设备升级到业务咨询、用法科普，郓城移动以专业高效的服务，打通了便民利民的“最后一米”，让暖心服务真正扎根社区、贴近群众。
此次“宽带义诊进社区”活动，既解决了居民日常网络使用中的“急难愁盼”，更拉进了企业与用户的距离。未来，郓城移动将持续聚焦用户需求，把优质服务延伸到更多角落，用实际行动践行“客户为根、服务为本”的理念，让便民服务更有温度、更接地气。
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