南京银行宿迁分行筑牢金融消费者权益保护“铁篱笆”

在日益复杂的金融环境中，守护好消费者的合法权益，是金融机构践行社会责任、实现高质量发展的基石。南京银行宿迁分行始终将金融消费者权益保护置于重要战略位置，通过强化制度建设、深耕全员培训、借力科技赋能等多维举措，精心构筑起一道坚实可靠的金融消保“铁篱笆”。

制度先行，筑牢消保工作“压舱石”

分行层面成立了由“一把手”挂帅的消费者权益保护工作委员会，将消保理念深度融入分行经营各个环节。依据监管要求及总行规章，结合宿迁地区实际，分行制定并持续完善了一系列消费者权益保护工作管理办法与操作规程，内容覆盖产品服务设计、营销宣传、客户信息安全、投诉处理、金融知识宣传教育等。明确了各部门、各岗位在消保工作中的职责分工，建立了清晰的考核评价与问责机制，确保“事前审查、事中管控、事后监督”的全链条管理有效落地，使消保工作有章可循、有据可依，为维护金融消费者合法权益提供了坚实的制度支撑。

深耕培训，拧紧全员消保“思想阀”

南京银行宿迁分行坚信，提升全体员工的消保意识与专业能力，是打通消保工作“最后一公里”的关键。该行构建了常态化、分层分类的消保培训体系。针对新员工，将消保课程作为入职“第一课”，筑牢合规底线思维；对于一线营销及客服人员，定期开展典型案例分析、服务规范、沟通技巧及投诉处理专项培训，提升其前端服务与风险化解能力。通过邀请内外部专家授课、组织开展情景演练等多种形式，将“以客户为中心”的理念内化于心、外化于行，使每一位员工都成为金融消费者权益的守护者，在分行范围内营造出主动服务、合规操作、尊重权益的良好氛围。

科技赋能，打造智慧消保“防护网”

面对金融数字化转型浪潮，南京银行宿迁分行积极拥抱科技，将大数据、人工智能等新技术应用于消保实践，提升工作的精准性与高效性。在风险预警方面，分行利用风控模型对交易行为进行实时监测，精准识别潜在诈骗风险，并通过短信、电话等方式及时向客户发出警示，有效拦截电信网络诈骗，守护客户的“钱袋子”。在投诉处理环节，优化线上投诉受理渠道，建立工单流转与督办系统，提升处理效率与透明度，确保客户诉求得到快速响应和妥善解决。在宣传教育上，依托手机银行APP、微信公众号等线上平台，推送通俗易懂的图文、短视频，开展“非接触式”金融知识普及，提升了金融教育的针对性和有效性。

未来，南京银行宿迁分行将继续坚守“金融为民”初心，持续完善消保工作机制，深化员工意识教育，创新科技应用手段，以更坚定的决心、更扎实的举措，为维护金融稳定、提升人民群众金融安全感与获得感贡献更大力量。（南京银行宿迁分行）