IDC PeerScape｜百融云创保险Agent上榜，“车险硅基员工”开启打工模式

当前智能体（Agent）在行业端的应用价值日益凸显，国际数据公司（IDC）近期发布系列报告全面展示金融领域的智能化落地成果。继银行Agent上榜IDC PeerScape之后，百融云创打造的车险Agent也获其权威认可。

据IDC近日发布的《IDC PeerScape：中国金融行业智能体最佳实践——保险与资管篇》，百融云创与某头部保险机构联合共创的“车险硅基员工”项目获选智能体创新应用代表案例，一同入列的还有中国人寿财险等知名机构。

“车险硅基员工”项目通过构建车险语音营销智能体与碳硅系统的协同模式，推动车险营销从“人力驱动”向“智能驱动”转型，在车险电销业务线、智能体实现（车险）报价、异议处理、自动沉淀用户等关键环节显著提升营销效率与客户体验。

硅基上岗，破题标准化之下的营销困局

各类型的车险产品可谓现代生活的刚需。但在严监管政策之下，面对高频的续保场景和庞大的客户量级，这一市场竞争也从“价格竞争”转向“服务竞争”“效率竞争”。

如何在降本增效的同时，重塑稳定输出、高效触达、智能分析的新型车险营销方式？硅基员工的出现提供了一把解题的钥匙。

在深入行业调研后，保险机构发现：车险营销业务规模大、流程标准、容易复制，非常具有

AI落地潜力。然而，传统AI服务更多停留在辅助阶段，只能承担坐席质检、流程监控等非核心任务，难以深入业务一线，更加无法实现营销链路的闭环管理。

百融云创以“车险语音硅基员工”这一拳头产品为核心，深度融合业务专家经验与前沿大模型技术。通过持续打磨，构建起覆盖“客户触达”、“首日报价”到“持续跟进”的全流程营销能力。基于百融车险大模型，硅基员工能实时总结通话并同步至人工坐席（碳基），实现人机高效协同；同时，外呼系统与企微文本无缝打通，最终在车险销售全场景中，真正实现了“碳硅互联”。

这是一个人机高度协同的生态链：硅基员工以7×24小时不间断工作的“精力”承担起全量客户筛选、初步触达、报价生成、日常答疑等标准化环节，并将意向客户、潜在流失客户等高价值线索交由人工坐席实时跟进。

由此，AI真正从后台走向前台，成为与人类员工协同负责业绩的新型生产力。在实践中，百融云创将“碳硅结合”模式深度融合于传统的车险电销及企微跟进全流程，通过提供高效、高性价比的硅基员工，助力财险及经纪代理客户在降本增效上取得显著成效。

生态共创，形成以ROI为核心的可复制路径

在技术实现上，百融云创将多年积淀的语音识别、自然语言理解、意图识别、RPA自动化与RAG增强检索技术深度融合，通过小模型垂直训练与大模型微调，实现智能体在车险营销场景中的持续学习与自我优化，持续保持技术领先优势，建立车险硅基员工领域的新标准。

以此打造出的硅基员工，呈现出“业务目标为导向、数据为核心驱动、人性化交互为根本”的强韧性能——

【业务目标导向】

智能体精准掌握车险报价的核心业务流程，包括用户问候与身份核验、车辆信息采集、优惠方案报价、意向跟进等关键环节。每个环节都支持多轮交互，并能智能处理用户的打断、追问或偏离主题等情况。

【数据驱动】

完备的知识库是智能体的底座与基石。百融云创项目团队整合了覆盖车险条款、保费计算规则、优惠政策、理赔服务等方面的结构化知识，形成完整的车险业务知识体系，确保智能体能够丝滑、流畅地处理复杂、非线性对话流，且回答得合规可控。

【人性化交互】

智能体在响应时长、TTS声音拟人度、意图识别准确率、ASR及方言支持等方面已达到细分行业领先水平。例如，当客户犹豫或者拒绝时，智能体能够有效识别用户情绪倾向与核心意图并进行有效应对。

价值兑现，硅基员工逻辑充分验证

由百融云创打造的这个给力“职场搭子”正在驱动保险营销驶向更加高效、有温度的智能新时代。

在简单外呼业务场景：已实现100%硅基员工代替，人力成本节约60%；

在复杂车险业务场景：人机之间高效协同，同等业务规模下人力节约20%。

随着保险业营销步入深水区，硅基员工项目的成功落地为行业探索出一条成本可控、智能提效、体验升级的增长新路径，也成为业内又一则让智能体技术深入核心业务的典型样本。