社区是城市最基础的单元和细胞,是城市治理的基本单位。近年来,为进一步提升社区治理水平,畅通群众诉求表达渠道,安顺市多个社区积极探索建设智慧社区,以数字化手段破解治理难题,架起民情民意直通车。
“现在通过手机扫一扫二维码,就能直接向社区反映问题,而且很快就能得到回复,真是太方便了!”今年4月30日,家住普定县玉秀社区居民陶国发通过“码上办”,向社区反映肉牛生猪直补奖补的问题,在收到该消息后,社区迅速通过平台动员报名群众召开协商会,最终妥善解决了此事。
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玉秀社区工作人员前往居民家中解决其诉求
作为搬迁群众集中居住的社区,玉秀社区此前常面临居民诉求反馈渠道单一的问题。为切实解决这一痛点,2024年8月,社区针对性推出“码上办”线上社情民意办理平台,安排工作人员将二维码张贴在每栋楼的显眼位置,并逐户宣传讲解。居民扫码提交问题后,社区工作人员会第一时间电话核实情况,随后安排网格员上门处置,形成“提交-核实-处置-反馈”的闭环管理流程。
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玉秀社区居民通过扫码即可在线上反馈诉求
“以前网格化管理大多靠人工跑,群众找社区难、反映问题要等很久,现在有了‘码上办’,相当于给居民开了条直达社区的‘快车道’。”玉秀社区党支部书记、居委会主任许惠钧介绍,居民扫码提交问题后,社区工作人员会第一时间电话核实情况,随后安排网格员上门处置,形成“提交-核实-处置-反馈”的闭环管理流程。
“平台运行以来已收集并办结群众诉求147条,12345热线投诉率下降了74.46%。省外务工交通补贴也通过平台精准发放至1020人。”许惠钧说。目前,玉秀社区的“码上办”模式已初见成效,正逐步向整个玉秀街道推广,让更多居民享受到数字化服务的便利。
在西秀区彩虹社区,1306户居民的日常生活早已和“伴生活”智慧平台深度绑定。
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彩虹社区工作人员正在查看智慧系统后台信息
“我们从2021年就上线了这套智慧管理系统,小到一键开门、信息查询,大到安全监测、特殊群体关怀,都能通过平台实现,就是想让服务更精准地送到居民身边。”彩虹社区党支部书记张忠斌指着监控大屏介绍,平台最核心的功能,是兼容了全社区300多个摄像头,实现篮球场、儿童乐园等重点区域无死角覆盖,工作人员可通过实时画面掌握社区动态,及时发现并处理各类日常问题。
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彩虹社区党支部书记张忠斌前往居民家中解决诉求
值得一提的是,该社区专门录入独居老人、残障人士等特殊群体的信息,通过大数据算法对他们的日常活动轨迹进行监测,一旦有人出现长时间未出门等异常情况,系统会立即触发预警,提醒工作人员上门查看。
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彩虹社区智慧大屏实时监测
“之前70多岁的独居老人吴国红,因感冒卧床三天未到广场下棋,系统自动报警后,楼栋长第一时间上门,联系家人开锁并送医救治。”张忠斌介绍,以前针对这种类似的情况,我们只能靠人工走访摸排,不仅费力还容易遗漏,现在有了智慧平台,工作量虽然减轻了,但服务精度更高了。
据悉,今年以来,彩虹社区已办结各类居民反映的问题和诉求200余起。
同样,在西秀区东街社区,智慧化带来的便利也悄悄融入了居民的日常生活。
“之前我家阳台渗水,就试着扫了‘民情直达码’反映问题。不一会儿,社区就有人上门查看,三天就把渗水的问题处理好了。”社区居民陈阿姨介绍,现在只要哪个邻居有点事找社区,她都会推荐大家使用“民情直达码”。
在东街社区,无论社区门口、还是单元楼前都贴有“民情直达码”,社区居民遇到问题只需手机扫个码就能及时向社区反映。
如今,安顺智慧社区的建设正以多元形态融入居民生活,这些数字化实践不仅打通了服务群众的“最后一米”,更让社区治理在高效与温度中找到平衡,让居民的获得感、幸福感、安全感在细微处不断提升。
来源:掌上安顺
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