山东
“以前网上买东西不合适不知道咋退，现在跟着志愿者一步步操作，终于学会了!”11月4日上午10点，古槐街道大石桥社区团支部联合济宁市奔跑公益发展中心共同开展贝壳基金会“我来教您用手机”公益课堂第2期课程如期开讲，辖区28余名老年人齐聚一堂，在奔跑公益团志愿者的耐心指导下，解锁智能手机在生活服务中的实用技能，现场学习氛围热烈而温馨。
针对老年人在数字化生活中遇到的实际难题，本期课堂精准聚焦“网上购物退换货、网上就医、医保缴费”三大核心需求。课堂上，志愿者采用“理论讲解+实操演示+一对一辅导”的教学模式，用通俗易懂的“家常话”拆解操作步骤：从购物APP内找到退换货入口、上传商品凭证，到在线预约挂号、查询就医报告，再到医保缴费的流程演示，每一个环节都细致讲解、反复示范。
“您点击这个‘我的订单’，找到要退货的商品，这里有个‘申请售后’按钮，跟着提示填信息就行。”志愿者手把手指导老人操作手机，对于视力不佳、反应稍慢的老人，更是放慢语速、重复演示，直到大家熟练掌握。老人们认真记笔记、勤动手实践，遇到疑问及时举手提问，志愿者逐一耐心解答，现场互动频繁、暖意融融。78岁的张大爷感慨道：“孩子平时工作忙，不好意思总麻烦他们，社区这个课堂太及时了，学会了使用电子医保，不带医保卡也能方便购买药品了!”
除了实用技能教学，志愿者还结合近期高发的电信诈骗案例，提醒老人们在使用智能手机时注意防范虚假客服、钓鱼链接等骗局，叮嘱大家“不点陌生链接、不透露个人信息、不轻易转账”，切实提升老年人的网络安全意识。
“我来教您用手机”公益课堂是社区“银龄连心桥”服务的重要载体，后续将根据老年人的学习需求，持续开展更多针对性课程，不断优化教学内容和方式，用爱心与耐心架起跨越“数字鸿沟”的桥梁，让辖区老年人在智能时代不掉队、享便利，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 车畅）
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