三星分享：沉浸式技术重塑零售与培训体验

映维网Nweon 2025年11月07日）三星正积极拓展XR领域。日前，这家公司撰文分享了沉浸式技术将如何重塑零售与培训体验：

毫无疑问，沉浸式技术已将消费者体验从疏离的交易过程转变为充满故事性与个性化的旅程。但更深刻的变革正发生在幕后，增强现实和虚拟现实技术正在逐步重塑员工培训体系，为客户带来更优质、更沉浸、更稳定的体验。

消费者体验全面升级

从家居建材到奢侈时尚，各行业零售商都通过沉浸式技术获得了显著收益。例如，家居服饰企业普遍运用AR技术，让顾客在购买前就能将商品虚拟摆放到家中或试穿在身上。这种模拟不仅提升了转化率，还通过消费者自发分享新奇购物体验扩大了品牌影响力，同时有效降低了退货率。

当品牌允许消费者“先试后买”时，信任感与品牌叙事参与度便得以深化。事实上，80%的AR使用者表示对该技术辅助下的购物决策更具信心。

酒店业同样在积极跟进。希尔顿酒店的“猜猜多宽敞”营销活动通过360度全景视频，邀请用户猜测套房里放置的季节性装饰物数量（如万圣节的南瓜）。这场社交媒体活动向数字端观众展示了客房的宽敞布局，参与者还有机会赢得免费周末住宿。这些互动演示了沉浸式媒体如何将被动观看转化为趣味互动，有效提升参与度与客户满意度。

AR/VR重构商业后台

改变前端体验的技术同样在重塑后台运营。对于消费品巨头亿滋国际而言，包装设计与商品陈列的决策至关重要。过去需要通过搭建模拟店铺进行焦点小组测试，如今借助三星Galaxy XR的沉浸式技术，他们能在虚拟商店中测试奥利奥饼干的不同包装与摆放方案，甚至通过眼动追踪技术分析货架关注点。

零售商同时利用沉浸式技术加速员工培训。这种培训模式让新员工在零风险模拟环境中演练复杂任务、应急流程等场景。以大型零售商为例，他们通过VR头显设备模拟”黑色星期五”等真实场景培训新员工。普华永道研究显示，接受VR培训的员工结业速度比传统课堂快4倍，且情感联结更深，实际应用技能时的信心提升近3倍。

由于沉浸式培训模块可通过云平台跨区域复制，AR/VR相比传统面授培训更具成本效益与扩展性。采用这类工具的零售商报告称，虚拟培训后新员工留存率与工作满意度提升30%。

零售业期待值演进

沉浸式技术多年来持续深化消费者与喜爱品牌的情感联结，如今这种联结同样深刻影响着从业人员。员工越来越追求直观赋能、提升信心的培训体验，而消费者则期待品牌通过个性化互动实现全方位感官沉浸。

从购物、酒店到餐饮，零售业正在全面释放沉浸式技术的潜力。它正在将每个触点——无论是品牌与客户之间，还是员工与工作之间——从平凡的交易转化为完整的生命体验。