河南
近日，宁陵德商村镇银行张弓支行凭借热情、专业、高效金融服务，成功为客户办理一笔残损币兑换业务，赢得了客户点赞。
当天下午，李女士提着手提袋走走进张弓支行大厅现金窗口，拿出了一沓多数已经褶皱、粘连甚至霉变的现金，有的布满霉斑、有的纸张发黑、有的模糊难辨。经柜员询问得知，原来这是李女士家中年迈老人深藏在床底的一些积蓄，是老人平时省吃俭用攒下的养老钱，后来在修建房屋过程中无意间才发现该笔钱。看着李女士面露难色，经办柜员轻声安抚道：“姐您别担心，像这种破损币按规定是可以兑换的，您放心，我们尽全力帮您清理核对好，按标准给您兑换。” 面对折叠粘连、破损严重的特殊“残币”，我行员工小心翼翼、有条不紊地开展清点核验工作，对粘连在一起的纸币，细致谨慎地剥离;对于破损严重的，则凭借专业经验，尽量拼接复原，严格仔细逐张比对辨别真伪，评估可兑换比例，尽全力保障客户的利益。同时，在清理核对过程中，经办柜员还向李女士普及人民币等金融知识，最终历时1小时完成了破损纸币的兑换工作。“真是给你们添麻烦了，太感谢你们了，帮我们挽回了损失。”李女士接过整齐的新币时激动地说道。
未来，宁陵德商张弓支将持续坚守金融初心，切实解决群众急难愁盼问题，常态化开展人民币现金知识宣讲，扎实做好残损币及零钞兑换工作，不断提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
张弓支行吴彦霖
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