平安银行珠海分行：筑牢金融反诈防线 守护群众的“钱袋子”

　　银行业是反诈工作的重要一环，反诈工作也是银行业履行社会责任、维护金融安全的重要任务之一。近年来，平安银行珠海分行坚持党建引领，深入践行金融为民，通过优化账户管理、员工反诈培训、加强反诈宣传、密切警银协作等，不断构建坚实的金融反诈防线，守护人民群众的“钱袋子”。

　　在内部管理方面，该行持续在总行的支持下，强化账户全生命周期管理，优化风险监测与控制模型，加强员工反诈技能培训，深化与公安机关的协作机制，构建全方位的风险防御体系。

　　在外部宣传方面，针对珠海本地实际情况，聚焦易受诈骗的重点群体，持续走进社区、校园、企业等，开展丰富多彩的反诈宣传活动。例如：今年8月至10月，分行成功协办珠海公安首届反诈科普脱口秀比赛。此次活动由珠海市反诈骗中心主办，珠海市公安局香洲分局反诈中心承办，中国人民银行珠海市分行、国家金融监督管理总局珠海监管分局支持。活动于8月底启动海选招募，历时一个多月，面向全市征集了50多份稿件，参赛选手覆盖社会各行各业，有老师、学生、程序员、政府工作人员等。决赛当日，15位闯入决赛的选手和4位特邀嘉宾将舞台化为反诈前沿。他们把“刷单返利”“杀猪盘”“虚假投资”等诈骗术语，巧妙编织成一个个笑点迭出、爆梗不断的反诈段子，赢得了现场观众们的好评，让大家在爆笑中提升了识别、防范诈骗手段的能力。

　　正如平安银行珠海分行行长助理沈安娜在开幕式致辞中所说，反诈需社会各方合力，拧成“一股绳”，让反诈知识普及，让诈骗无所遁形。该行2025年以来共投入宣传骨干102人次，开展线上线下宣传活动214场，推送宣传材料70篇，发送反诈短信33万条，覆盖人群约43万人次。

　　此外，该行各网点高度重视反诈工作，持续提升诈骗识别能力和反诈技巧，取得显著成效。今年以来，已成功堵截个人异常开户103笔，协助公安机关拦截可疑交易1259笔，拦截可疑资金1902万元，成功阻止涉诈事件9起，为客户挽回损失184万元。

　　这一系列数据体现了平安银行珠海分行在反诈工作中的扎实努力。分行党委书记、行长王隽表示，平安银行珠海分行将继续深入践行金融工作的政治性和人民性，始终坚持履行企业社会责任，继续做好“厅堂守护”与“群众宣传”，切实守护好金融安全和人民群众的财产安全。

　　 典型案例彰显责任担当

　　案例一：暖心相助，为老人追回28万元养老钱

　　今年3月20日，平安银行珠海香洲支行营业厅走进一对老夫妇，哽咽诉说遭遇电信诈骗，被骗80余万养老钱。

　　支行工作人员立即安抚老人情绪，同时迅速启动应急预案，协助打印银行流水等证明材料。其间，赵阿姨因情绪激动出现身体不适，工作人员全程耐心照料。最终，凭借银行提供的完整凭证，公安机关成功为赵阿姨追回28万元资金。

　　事后，赵阿姨夫妇专程再次来到网点送来锦旗和感谢信。他们在感谢信中称赞到：“他们的所做所为，体现了平安银行实实在在热心为广大客户服务的宗旨，平安银行值得信赖。”

　　此案例充分展现了平安银行珠海分行员工对客户，特别是对老年弱势群体的高度同理心与责任感，以及高效应急处理能力。

　　案例二：慧眼识诈，为客户避免30万元损失

　　今年3月28日，客户孙先生匆忙来到平安银行珠海斗门支行，称通过“平安银行官网”申请贷款30万元，因“卡号错误”无法到账，要求更正。

　　工作人员核查发现，孙先生使用的是诈骗网站，所谓“银行经理”也是假冒的。为防止客户进一步受骗，工作人员向其详细解释了网络贷款诈骗的常见手段和真实案例，提醒谨防被诈骗。

　　经过耐心解释，孙先生仍半信半疑，工作人员果断协助他报警处理。最终，在警银共同劝导下，孙先生终于认清骗局，免遭经济损失。

　　该事件生动体现了平安银行珠海分行一线员工精湛的业务素养、敏锐的风险洞察力和以客户财产安全为最高准则的职业精神。

　　案例三：科技预警，成功拦截网购退款骗局

　　今年10月10日，客户李女士因账户无法正常使用前往平安银行珠海红山支行求助。经了解，客户此前通过陌生链接网站购买染发剂，平安银行反欺诈系统监测到该账户存在异常操作风险，立即通过95511官方热线向李某发出电诈预警。但是，客户未予理会，于是反诈系统对账户启动了保护性管控。

　　客户来到支行解冻，支行内控主任高度怀疑其遭遇“网购退款”类电信诈骗，随即向客户细致拆解诈骗套路，说明95511预警的真实性，并讲解账户管控的保护作用。李女士最终意识到自己被骗，随后在工作人员协助下办理换卡换号、修改账户密码等一系列措施，确保了账户资金安全。

　　该骗局的成功拦截，既是平安银行智能反欺诈系统精准预警的技术赋能，也是平安银行珠海分行工作人员专业素养的生动体现。 推广

　　制版：易福红 邹虹香 刘蔡林