貂皮大衣水洗退货后续：店主驱车300里，警方介入，买家身份被扒

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买了掉皮大衣用水洗，洗坏了还退货，这谁能忍？

近日，女店主卖出一件价值2000元的貂皮大衣，并且明确向顾客说明衣服不能水洗，可没想到的是，女子收到貂皮大衣后直接将衣服丢进洗衣机，导致衣服缩水直接报废。

如今后续来了，女店主驱车300里讨要说法，卖家身份被扒，警方介入。

2025年19月21日，一位来自嘉祥县的20多岁宝妈从王女士的线上店铺里购买了一件价值1888元的貂皮大衣。

而且，王女士从事服装行业多年，深知真皮草的售后有多麻烦，所以每次发货前她都会全程拍摄装货视频，并把大衣的皮毛好不好、尺码标签对不对，都拍得清清楚楚，就是怕以后出问题说不清楚。

除了拍摄视频之外，她还在微信上提醒卖家：“这是真皮草，绝对不能水洗，得送专业地方护理”！

等到她确定买家“已读”之后，才敢把货寄出去。

一直到10月24日，买家签收了快递，还主动给王女士发了张穿着那件貂皮大衣的自拍照，期间一句关于质量的话都没提。

本以为这单生意顺利完成了，所以王女士把买家的自拍照存进相册里之后就没再关注，结果没过五天，也就是 10 月 29 号，王女士的网店后台突然弹出个退货申请。

点开一看，发现就是之前那笔价值1888元的订单，而退货理由也是“不喜欢”！

不过，开网店，遇到不喜欢要退的买家太多了，所以王女士当时也没多想便同意了，还特意给买家备注了一句“包装的时候小心点，别运输途中弄坏了”。

等快递送到店里的时候，已经是 10 月 31 号早上九点多了，然后王女士还是按照老规矩，对着快递箱架好手机拍开箱视频。

可箱子一打开，她就闻到了一股洗衣粉的味道，然后再用手去摸那貂皮大衣，发现原本软乎乎的皮毛变得硬邦邦的，稍微动一下就 “沙沙” 响，跟以前摸的感觉完全不一样。

甚至，衣服的内衬下摆那不仅有一片白印子，就连原本的吊牌都没有了。

更重要的是，接触貂皮行业这么多年，王女士一眼就能看出来，这件衣服是被水洗过了，可貂皮大衣之所以不能水洗的原因就是因为，貂皮的毛是蛋白质做的，一沾水就容易变形，且这种损害是不可逆的，也就是说这件被水洗过的貂皮大衣俨然成为了一件“废衣”。

于是，王女士急忙联系买家，可对方一开始说 “没水洗过”，等王女士把内衬白印子的照片发过去，又改口说“收到的时候就是硬的”，之后就再也不回消息了，微信直接被拉黑。

没办法，王女士只能将聊天记录、发货视频、开箱视频通通发给平台申诉，以求阻止平台退款给买家，可谁能想到第一次申诉的时候，平台竟然驳回了她的申诉。

于是，在11 月 1 号，王女士又找了份貂皮护理的专业说明补充上去，第二次申诉，没想到还是被拒了。

更让她着急的是，没过多久平台直接发了通知，说按 “极速退款” 的规则，已经把 1888 块钱退给买家了。

截止到目前，王女士不仅损失了一件价值1888元的衣服，连带着售卖这件衣服的钱也回到了买家的手里。

搞的王女士那段时间非常焦虑，急的她连着给买家打了十几个电话，要么没人接，要么一接通就挂掉，甚至到后来还把她给全网拉黑、删除了。

气的王女士当即便决定要去找买家要个解释！

于是，在11 月 1 号下午三点多，王女士收拾了一下便自驾去了300多公里外的嘉祥县，可到了买家下单时留的小区地址那又犯了难，因为订单上只有小区名字，没有具体哪栋楼哪个单元。

而她站在小区门口半个多小时，又问了好几个人都没人知道买家的地址，最终实在没办法，她才拨打了110报警电话。

而警方那边虽然通过王女士的线索联系上了买家，可电话那头，买家说自己“在家奶孩子，走不开”，就是不肯出来见面，还一口咬定衣服寄过去的时候就是坏的，跟她没关系。

然后，民警跟王女士解释说，这属于经济纠纷，他们没有权力强制买家出来，只能帮忙调解，但买家根本不配合，所以调解自然没能成功。

一想到这些委屈，王女士气的就把车里放着的那个扩音喇叭拿了出来，然后满小区的播放，甚至还把那天卖的衣服、衣服被水洗坏的情况，全都解释了一遍，最后连带着买家的联系方式都播了出来。

当时小区里有不少人出来看笑话，然后还拍了视频发到网上，没想到视频很快就火了，甚至还真的有网友把买家的身份扒了出来，说买家就是这个小区的二十多岁宝妈，连名字都曝光了。

不过，卖家那条喊话的视频播放量涨到 400 万的时候，被买家举报下架了，理由是暴露了小区地址和手机号。

但截至 到11 月 5 号，那位买家还是没露面，而王女士在11月4日，还曾拿着带着派出所的出警记录、还有在小区喊话的现场照片，第三次向平台提交了申诉，可等到 11 月 5 号，平台还是维持了之前的裁决，没支持她的诉求。

只是，对于这件事儿，王女士的态度特别坚决：“这就是恶意退货，我肯定要起诉她，不管花多少时间精力，都得追究到底。”

信息来源：
红星新闻：售出的貂皮大衣被水洗后退货！店主驱车300公里找到买家，拿大喇叭喊话，这是恶意退货！