2025 中国家居服务行业观察报告 | 解读文章

2019-2025年，国际形势错综复杂，疫后经济复苏整体呈现“波浪式发展，曲折式前进”的态势，房地产市场仍然下行，全国建材家居行业同样变革与冲突不断，内卷加剧，市场整体表现平淡。未来家居行业的增长率将呈现一定周期性波动，并逐渐趋于稳定。亿欧智库预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿。

2021年起BHI走势整体呈现“波浪式下降”态势，春秋季指数常为年内高点。2024年以来波动逐渐放缓，建材家居市场逐步趋稳。

截至2023年底，全国城镇住房存量已超300亿平方米、约3亿套，其中逾半数房龄逾15年，普遍面临老化、隐患与功能脱节。住建部2025年续推“城镇老旧小区改造行动计划”，地方试点自主更新、原拆原建。2025上半年，新建商品房销售面积51560万平方米、销售额49566亿元，各降4.0%、6.5%；住宅销售面积降4.1%，销售额降6.2%。

中国家居服务转向以技术创新驱动健康消费升级，如：零醛板材叠加空气净化系统，精准回应低甲醛空间需求；智能设备嵌入适老化改造，覆盖健康监测与无障碍场景，匹配超老龄社会；宠物友好设计优化人宠共居，缓解心理压力。

与此同时，互联网家居服务平台正破解行业“响应慢、价格不透明、质量难控”等痛点：聚合分散技工，智能匹配订单，统一服务标准与定价，打通保内保外全流程，把原本受限的熟人维修变成全国化、透明化、高效化的可信服务，反向赋能厂商与下沉市场，推动家居行业从卖产品转向卖服务。

年轻消费群体偏好价格亲民小面积二手房，老旧存量房翻新需求增加，驱动家居全品类融合与一站式整装服务发展。家居行业耐用品特性低关注度高卷入度，品类繁多施工周期长，消费者难短期建立知识体系，需投入时间资金。为了迎合消费者需求，进一步催生出了互联网平台的装修，设计，售后，监理类平台。

家居行业正在走向收费透明化、提高响应时效、建立质保体系。

为了刺激家居消费，释放内需潜力，自2023年以来，中央与地方密集出台政策，并开始编制或发布行业相关标准。导向一，规范家居行业服务的全流程，提高家居产业全生命周期的服务质量；导向二，明确“送装一体化”责任归属，解决用户“最后一公里”的核心痛点；导向三，细化“售后服务”标准，通过硬性指标考核提升服务的响应时效。

近年来，家居行业市场集中度呈现不断上升态势。头部平台型企业借助生态整合，逐步构建起稳固的护城河，垄断了大部分流量资源。在家居零售领域，头部家居零售企业一方面持续盘活线下卖场，另一方面积极拓展线上流量矩阵，致力于提升线上曝光度的商业转化率，以此赋能线下商场经营。从消费者行为来看，线下家具城、品牌专卖店以及网购构成了购买硬装家居产品的主流渠道。家居服务领域，随着互联网技术的持续普及，消费者使用线上平台的意愿有望进一步提高。

大家居安装维修服务依据产品保修状态，天然地划分为保内服务与保外服务。由于两者存在显著差异，这决定了服务商必须采取不同的竞争策略来实现差异化突围。 对于保内服务企业而言，其差异化突围策略涵盖多个方面：一是场景化嵌入产品，通过将服务与具体使用场景紧密结合，提升服务的针对性和实用性；二是推进服务标准化建设，确保服务流程和质量的稳定性和一致性；三是强化时效性管理，以快速响应客户需求，提高客户满意度；四是提供规模化履约保障，借助规模优势增强服务的可靠性和稳定性。 而保外服务企业的差异化突围策略则侧重于：实现“最后一公里”的快速响应，确保在服务的最后环节也能迅速满足客户需求；优化专业定制化服务质量，根据客户的个性化需求提供精准服务；以及实施价格透明化管理，让客户清晰了解服务费用，增强服务的可信度和吸引力。

按照业务板块划分，家居行业可以分为产品板块、服务板块及零售板块，产品板块主要涵盖家居建材（吊顶、瓷砖、门、窗、地板等）、家具家电、家电、智能家居；服务板块主要涵盖设计、安装、售后；零售板块主要有直营店、连锁经营店、家居零售卖场、线上电商等渠道。

在家居服务板块，装修与整装服务商正从传统施工队向生活解决方案提供商转型，以满足不同市场需求。其中，装修服务主要针对已居住一段时间的存量房，局部改造成为潮流，如厨房、卫生间、阳台等单间的翻新，以及满足个性化升级需求；整装服务则针对毛坯房或二手房，提供从设计到施工的全流程解决方案，涵盖标准化及定制化的施工方案。

而设计服务机构则从传统的空间规划与风格美学，迈向智能化、交互化和沉浸式体验的新时代。借力AI、AIGC 、3D可视化以及AR/VR等技术，正逐步重塑家居设计的创作逻辑与客户体验方式，让消费者参与设计机构的美学与实用设计共创。

家具家居安装与售后服务则具有环节多、人工依赖强、区域性显著、轻维需求高等特征，企业的数字化平台应用基本普及。同时服务网络向二三线城市下沉，采用区域仓与城市服务中心建设增强服务覆盖范围与响应能力。

由于家居装修行业存在市场认知度低、服务标准不统一以及与施工方博弈等痛点。监理与咨询服务商通过全程陪伴的形式，覆盖了从咨询服务（预算分配、需求分析、合同审核）到施工监理（材料验收、关键节点监督）再到验收售后（竣工验收与问题解决方案建议）的全链条服务，致力于解决消费者在装修中面临的困扰。

家居服务行业涌现出了众多优秀企业，如鲁班到家以S2B2C模式聚合全国300多万专业蓝领师傅，打造中国蓝领技能服务平台，为企业和家庭用户提供“安装、维修、清洗、测量、局改” 等一站式技能服务，广泛覆盖大家居全品类、全类目、全区域。基于服务行为大数据算法、服务交付数字化和服务流程标准化，致力于构建可持续的服务产业互联网生态，帮助企业用户降本增效，帮助消费者改善服务体验，帮助师傅用户技能价值变现，重新定义蓝领技能服务标准。

智能家居向空间智能的跨越，本质上是从“设备功能主义”向“空间服务主义”的范式革命。这场变革不仅需要技术层面在感知、计算、交互能力上的突破，更依赖于商业模式从硬件售卖向空间服务订阅的转型，以及伦理体系对数据主权的重新定义。 未来三年，具备“全栈技术+生态整合+场景运营”能力的企业将主导市场，垂直领域（如适老化改造、零碳家居）有望诞生新的百亿级赛道。具身智能将重塑智能家居行业的交互模式与服务边界，通过大模型技术提升机器人对物理环境的感知、决策与控制能力，实现更精准的家庭场景交互。此外，具身智能将赋予智能体“有形身体”，强调交互的自适应性，推动家居设备从单一指令执行向主动适应需求的智能化转型，进而提升智能家居的主动服务能力。 具身智能的发展路径遵循“工业→医疗→家庭”的扩展逻辑。在家庭场景下，将率先在老年关怀、残障辅助等家庭服务领域落地。尽管短期内面临商业化挑战，但从长期来看，这一技术有望成为家庭智能化转型的核心驱动力。

适老化改造已成为当前家居服务行业的重要增长点。随着多部委出台多项推进居家适老化改造的政策，银发经济的市场空间正在迅速扩大。多家企业凭借其供应链优势，已整合超过百万款全品类适老商品，形成了覆盖厨房、卫浴、卧室、客厅、安防等全空间的适老商品矩阵。 政企合作模式是适老化改造推广的重要途径。企业与政府共同对用户进行补贴，降低消费门槛，从而扩大市场覆盖范围。规模化采购与本地化服务网络的结合是另一个创新点。通过集中采购降低成本，同时与本地安装团队合作，确保服务的响应速度和质量。 针对都市年轻群体，推出了“周末焕新”迷你服务包。这类服务精准抓住了年轻人希望快速改变居住环境但又不愿进行大规模装修的痛点，提供模块化、易安装和高颜值的解决方案。社交媒体营销是“周末焕新”服务的重要推广渠道，通过抖音、小红书等平台展示“前一天 vs 后一天”的视觉对比，创造强烈的视觉冲击感，吸引年轻用户的关注。此外，会员订阅制作为一种创新的商业模式，提供按月或按季度的焕新服务，保持空间常换常新。

旧家具回收翻新服务链正朝着规模化、智能化与规范化的方向全面升级，其核心趋势主要体现在以下三个方面：一是市场潜力巨大，二是服务链条日趋完善，三是技术驱动标准化。

在政策、市场与技术的协同驱动下，旧家具回收翻新已从单纯的废品处理，升级为资源高效循环利用的重要环节，展现出广阔的经济与环境效益前景。家居服务平台的绿色化转型，核心是从被动响应者转变为主动的生态构建者和绿色价值的创造者。他们通过制定标准、提升效率、整合生态，不仅推动了旧家具回收翻新等服务链的升级，更在引领一场关于未来居住方式的变革。