情系北疆映初心 声声不息守光明

（来源：中国电力新闻网）

转自：中国电力新闻网

　　——内蒙古95598电力服务热线背后的故事　　张瑛博

　　当城市沉入梦乡，当暴雨阻断归途，当寒冬裹挟风雪，总有一串数字始终在线，让您心安——95598，电网企业的服务热线，千万家庭与光明温暖之间的“连心桥”。从故障报修到用电咨询，从业务办理到投诉建议，这条热线承载着“人民电业为人民”的初心，用24小时的坚守，书写着电力服务的温度与速度。

　　内蒙古电力营销服务公司95598服务中心成立于2018年3月，负责蒙西地区8个盟市、72万平方千米土地、1400余万人民群众的供电服务保障与支撑。

　　“吃苦耐劳、一往无前、不达目的誓不罢休”。自成立以来，95598服务中心便以“蒙古马精神”为内核，37名干部员工协作奋进，拧成一股绳，2842个昼夜轮替、1600万次热线接通，他们用青春与热忱，为蒙西电网供电辖区内各族儿女默默提供着一份全天候的电力服务守望。这份守望，是承受压力、不畏艰辛，24小时在线的奉献不朽；是全员闻令而动，分秒必争，递交“抗疫请战书”的壮志同酬；更是“使命必达，打通服务最后一公里”的问题不决不罢休……历经八年栉风沐雨、砥砺前行，这支精干的团队，已蜕变成一支平凡岗位能坚守、关键时刻敢冲锋、复杂问题善攻关、民生保障勇担当的“电力铁军”，也正是因为他们“以忠诚回应人民重托，凭奉献守护万家灯火”，让“蒙古马精神”在新时代公共服务事业中尽绽芳华。

一根电话线，连起北疆万里情

　　当你走进95598服务中心，首先映入眼帘的即是“人民电业为人民”几个鎏金大字。这不仅是电力企业始终恪守的宗旨，更是深深镌刻在营销服务公司每一位干部职工心中的指路明灯。从锡林郭勒草原深夜毡房里的熠熠星光，到阿拉善沙漠边防哨所的坚定守望；从河套平原春灌农田的汩汩清泉，到呼包鄂乌城市璀璨灯火下的霓虹闪烁。一根电话线是服务不打烊的庄严承诺，见证着北疆大地的发展变迁，也勾勒出蒙电服务暖万家的温馨与光明。

　　每当遇到恶劣天气，也是群众最需要95598帮助的时候。2023年的一个夏夜，一场罕见的暴风雨正在户外肆虐，一通急促的电话铃声划破长夜，赛罕区和谐小区居民刘先生来电急诉“现在外面大暴雨，小区突然停电，老人血氧低无法外出就医，家里的呼吸机没办法使用啊！”挂断电话后，95598如同接到冲锋号令，迅速研判、精准派单，立即按程序启动“生命保障类”应急响应机制，“涉及生命安全，务必最先处置”。短短几分钟内，便调配应急电源上门安装，同步协调属地供电公司排查故障，为挽救老人的生命和前线抢修赢得宝贵时间。在那个风雨交加的深夜里，电力不仅是光明，更是生命的火种，托起了沉甸甸的生命温度。

　二十位双语座席，架起民族团结连心桥

　　2024年6月13日，苏尼特草原牧民巴图的养殖场突然停电，停转的挤奶机、骤然变暗的棚舍让他心急如焚。他第一时间拨打95598热线寻求帮助，客户代表巴德玛接起电话后，迅速登录系统查询其用电情况，并用流利的蒙语安抚道：“大叔，您家是电费余额不足导致停电，我一步步教您如何使用电表的透支功能先复电，然后再教您用‘蒙电e家’蒙语界面缴费，特别简单。”她逐句讲解操作步骤，精准指导，不到十分钟，养殖场的电灯重新亮起，挤奶机也恢复了运转。巴图激动地说：“一打电话就有蒙语服务，真正把我们边远地区牧民的需求放在了心上。”95598服务中心以语言互通促进心灵相融，用“听得见的微笑”消融沟通壁垒，在守望相助中让民族团结之花常开长盛，让边疆稳定根基常筑长固。 枝叶关情解难题，助企纾困显担当

　 今年5月以来，95598服务中心在助企惠民行动中，积极落实“领导干部接听日”服务举措，邀请各盟市供电单位近百名领导干部走进话务大厅，化身“电力热线服务员”，通过“零距离”接触、“面对面”交流、“点对点”督办，现场接听、解决客户诉求633件。在此期间，内蒙古蒙马合源电力工程有限公司通过95598服务热线协调，解决了困扰已久的光伏投资主体名称变更登记难题。企业送来锦旗赞叹：“这样的服务才是为企业实实在在优化营商环境啊，让我们对在内蒙古投资发展充满了信心。”

　　在阿拉善沙漠深处，牧民苏和通过“点对点”服务专线，足不出户办理了养殖场用电增容业务。“以前要跑上百公里到旗里办电，现在打一个95598电话，电力服务员就很快上门服务啦！”苏和巴特尔欣喜地说。

　　近年来，95598电话家喻户晓、妇孺皆知，其服务的广度、深度和温度不断提升，拳拳之心、殷殷之情随每一度电输送至千家万户。

　　民有所需，枝叶关情。一根热线，连接着千家万户的灯火；一声应答，承载着电力人的责任与担当。95598，不仅是一串数字，更是一份承诺——承诺无论白天黑夜、风雨晴雪，总有一群人在电话那头守候，用专业、高效、暖心的服务，守护每一盏灯的明亮，温暖每一个家的时光。这，就是蒙西电网献给草原人民的“光明答卷”。

　　责任编辑：刘础琪