榆林用数字化破解城市管理“顽疾”

今年以来，榆林数字城管平台受理城市管理问题13余万件，处置率稳定在99％左右。从无人机巡检覆盖重点路段，到网约车化身“移动巡查员”深入盲区；从“城管服务热线”24小时倾听民意，到微信小程序里市民随手拍就能参与治理……榆林市数字化城市管理指挥中心以“干净驼城”三年行动为抓手，用数字化手段破解城市管理“顽疾”，让“民有所呼、政有所应”答卷写在街头巷尾。

“屏”观全城

小问题解决大民生

“以前路面积雪结冰，只能等到环卫部门巡查发现才会清理。现在网格员早上上报，中午就能见到成效。”家住榆阳区鼓楼街道办荣富园小区的李女士，至今记得今年2月份那场雪后的变化。

当时街道办网格员发现荣富园小区西侧道路积雪结冰，他将这一情况上传平台后，街道办在1小时内就组织人员清雪除冰，“再也不用小心翼翼地滑着走了。”

这一高效处置结果，源于榆林数字城管平台构建的“发现—派遣—处置—复核”闭环机制。翻开2025年上半年平台运行数据，道路积雪结冰、路灯破损、井盖缺失等直接影响市民出行安全的问题，平均处置时长被压缩至1.6天。

今年7月，榆阳区航宇路街道办网格员在巡查中发现西沙二毛家属区2号楼存在电缆“飞线”现象，平台第一时间受理并按责任权属派遣至航宇路街道办与国网公司共同处置。仅用半个多小时，处置后的照片就上传至平台。“‘飞线’这种情况我们平时都不太在意，细想安全隐患还大哩。这些问题都能被关注到，我们的生活真是越来越安心了。”居民刘女士笑着说。

“数”破难题

顽疾治理见实效

“以前清理小广告像‘打地鼠’，今天清理完明天又冒出来，现在有了数据指引，就能精准打击了。”市数字化城市管理指挥中心工作人员道出了科技赋能的治理成效。

平台通过大数据分析出非法小广告“热力图”，标注出5处高发区域。指挥中心与非法小广告高发区域的街道办进行座谈，通过联合社区、环卫等部门，开展“反小广告”宣传、清理小广告专项行动等，进行精准治理。在大家的共同努力下，街道变得更加整洁美观，居民的生活环境面貌也得到极大提升。不仅如此，通过大数据持续监测和分析，平台还能够及时发现非法小广告新的高发区域，从而调整治理策略，实现对非法小广告的动态治理。

数据显示，今年以来，榆林数字城管平台累计处置机动车乱停放问题1.7万件、流动商贩问题1.4万件，处置率超99％ 。通过“疏堵结合”的治理方式，让城市秩序与民生需求找到平衡　点。

“网”连民心

全民参与聚合力

为激发市民参与热情，不断拓宽问题采集渠道：除“城管服务热线”、微信小程序外，还引入网约车作为“移动巡查哨兵”，配备智能两轮电动车深入背街小巷，今年以来共采集问题线索5711件；与市委政法委、市公安局、市自然资源局等单位实现数据共享，让3000余路视频监控实时监测城市管理问题，让治理“无死角”。

为培育全民参与热情，市数字化城市管理指挥中心多次深入社区开展“数字城管进万家”活动，通过发放宣传册、现场演示小程序操作等方式，让更多市民了解如何参与城市治理。“我们希望越来越多的人成为城市的‘眼睛’，一起把榆林建设得更美好。”市数字化城市管理指挥中心副主任曹航说。

如今，漫步榆林街头，干净整洁的路面、明亮的路灯、有序的交通，无不彰显着数字化治理的成效。榆林正以数字为“针”，以民生为“线”，“绣”出更加宜居、更有温度的幸福图景。

记者 韩飞 通讯员 曹静静

编辑 强小强 校对 谢婷 责编 李治学