河北
（来源：安徽网）
转自：安徽网
近日，太平人寿芜湖中支成功处理一起第三方“代理退保”诈骗事件，帮助一名陷入经济困难、意图退保的客户Z先生认清黑产骗局，避免其遭受更大金额损失。
2025年5月下旬，客户Z先生因短期资金周转困难，通过银行保险业消费投诉渠道向公司提出退保申请，但不接受现金价值退保。经公司客服人员和保单代理人多次与客户讲解保险责任和退保规则，客户同意保留保单。
事隔两月，2025年7月底，太平人寿芜湖中支突然再次收到客户投诉，要求公司全额退还其保费。芜湖中支客服人员在接到投诉后立即回访客户询问投诉原因。客户仅反复强调“以投诉信中内容为准”，但拒绝进一步说明。这一反常行为引起太平人寿芜湖中支客服人员的警惕，工作人员判断其可能已被“代理退保”黑产团伙诱导，随即多次提醒客户注意保护个人信息与资金安全，并主动邀请客户面谈。
为保护客户权益，太平人寿芜湖中支客服人员及代理人专程赴湾沚与客户当面沟通，再次细致讲解保险责任及合同条款，并结合多个真实案例，向客户Z先生剖析“代理退保”黑产的诈骗手法与危害。在耐心沟通后，客户终于承认其因经济压力增大，在短视频平台看到“代理全额退保”广告后添加对方微信，并支付了1500元“服务费”，其后在对方指引下多次投诉。
沟通现场，客户Z先生尝试通过微信与对方联系，却发现已被拉黑、无法取得联系。至此，客户Z先生意识到自己已上当受骗，主动向芜湖中支提供了与所谓“代理退保”组织相关的聊天记录、转账凭证等全部线索。芜湖中支立即将所有证据整理后移交至监管，为精准打击黑产提供关键线索，避免客户遭受更大的经济损失。
近年来，瞄准保险消费者、以非法牟利为目的“代理退保”黑产活动频发，严重侵害消费者财产安全与合法权益。太平人寿郑重提醒广大客户：理性对待保单服务，依法通过官方渠道办理退保、理赔等业务，切勿轻信“全额退保”、“维权代理”等虚假承诺，避免个人信息泄露及不必要的经济损失。如遇可疑情况，请及时联系保险公司核实或向公安机关报案。
（邢亚萍）
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