居民急难愁盼“加速办”！顾村物业联合体暖民心

宝山区顾村镇共有146个居民小区，作为上海人口密度较大的街镇之一，日常物业服务诉求量大、场景杂。为了破解传统小区物业“单打独斗”的服务局限，顺应居民群众对高效治理的期待，顾村镇组建物业服务联合体并开通物业服务热线“56181234”。这一平台不仅成为社区治理的“民生前哨站”，更以“资源整合、协同处置、闭环管理”为核心，为居民提供高效、便利、有保障的专业服务，从源头提升为民服务的响应效率。

饲养矛盾 多方共治解民忧

“您好，请问是物业联合体吗？我要反映情况，我家楼下一楼有人养了好多兔子，味道特别难闻，根本受不了，你们能不能帮忙处理？”

接到诉求后，工作人员迅速完成工单录入与地址核验，并安抚投诉人情绪，明确承诺“24小时内启动处置”，实现“诉求接收—响应承诺”零时差。工单流转至处置环节后，联合体工作人员立即向该小区物业核实具体情况，确认存在一户居民在公共区域饲养兔子的违规情况，并了解到居委会和物业此前已上门劝说，并送达整改告知书，对方虽签字确认，却迟迟仍未落实整改。

掌握情况后，联合体依托党建引领网格治理的“吹哨报到”工作机制，迅速启动“物业+居委+城管+民警”跨部门协同处置流程，次日下午便组建联合工作组上门开展处置。工作人员坚持情理兼备的柔性执法理念，详细解读《上海市市容环境卫生管理条例》等相关政策，科学分析饲养家畜对邻里关系及环境卫生的潜在影响，短短1小时的沟通取得显著成效，居民当场同意在一周内完成清理。

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五天后，顾村镇物业服务联合体的工作人员再次拨通居民电话，话筒那头的声音充满欣喜：“没想到这么快就解决了，现在完全没有异味了，终于可以开窗透气了！”物业服务联合体投诉处置流程已形成“诉求接收—协同处置—回访反馈”的完整闭环，较12345热线常规15个工作日的处置流程，节省近10天，大幅提升处置效率，充分展现党建引领基层治理的协同效应。

电力故障 “小时”响应除隐患

“我们家的电表箱刚刚突然爆火花了，现在黑灯瞎火的，快来修一修。”电话那头传来共富一村居民焦急的声音。事关电力安全，顾村镇物业服务联合体的应急响应三级联动机制第一时间被触发：10分钟内小区物业维修人员赶到现场，30分钟完成初步排查，2小时恢复通电，“接诉—到场—处置”全流程在3小时内全部完成。

暮秋气温渐降，电梯作为居民日常出行的“第一站”，其运行安全更受关注。当顾村镇物业服务联合体接报金地云锦苑小区电梯故障困人后，立即触发“电梯应急处置专项通道”：物业维修团队5分钟内抵达现场，15分钟成功解救被困人员，并且全程耐心安抚被困人员的情绪。解救完成后，维修人员连夜开展全面检修，次日该电梯便恢复正常运行。回访中，被困居民给出了“处置又快又贴心”的正面评价。

杂草“速清” 共绘宜居家园

秋风渐紧，小区步道与绿化带间积起层层落叶，绿化带内的杂草也趁势疯长，原本整洁的居住环境渐渐显得杂乱萧条，少了往日的清爽规整。物业服务联合体近期先后接到馨佳园三街坊、鑫鑫花园等多个小区居民来电反映，小区绿化带清理整治不及时、落叶和杂草较多，希望能够督促小区物业尽快处理。在处理此类问题时，联合体探索建立了综合性问题联调联治工作机制，通过“日调度、日反馈”模式，督导物业开展集中清理，同步协调居委会开展常态化整治，相关小区均于6天内完成杂草清理，确保问题不堆积、不反弹。

从化解“饲养矛盾”的跨部门协同，到处置“电梯困人”的应急响应，再到解决“杂草落叶”的常态整治，顾村镇物业服务联合体以民生需求为导向，打破了物业、居委会、职能部门间的沟通壁垒，发挥了“诉求响应中枢、多方协作纽带、服务质量监督”的多重作用，让每一件民生“小事”都得到有效解决。“有事找联合体，难题能解决”不仅是居民群众的真切体验，更是顾村镇党建引领基层治理效能转化的生动实践。

上观号作者：上海宝山