楼下“办公” 服务“上门”

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

11月5日下午，复兴区铁路大院小区中心广场上，一张折叠桌、几把椅子搭起了临时“办公区”。“以前办点事得请假跑社区，老人出门更不方便，现在在楼下就能全办好！”在社区工作人员协助下完成医保缴费的居民王阿姨，对着“流动办公桌”前的工作人员连连称赞。

铁路大院小区是20世纪70至80年代建成的老旧小区，有68栋居民楼，人口超1.1万人，其中60岁以上老年人就有1320人。人口结构多元、群众诉求繁杂，曾让基层治理面临不小挑战。

“小区老人多、诉求杂，单靠在社区办公室坐等群众上门，根本忙不过来。”铁路大院社区党委书记王晓静坦言。为此，社区决定将“流动办公桌”设在居民集中的广场，按六个网格划分服务区域，每周一至周五在各小区不同点位轮值办公，逐项登记居民关于物业费定价、设施维修、供暖户号申请等方面的诉求，以民意导向优化治理举措。截至目前，铁路大院社区“流动办公桌”已累计解决各类民生问题86件。“居民路过就能反映问题，我们当场记录、当场梳理，办事效率大幅提升。”王晓静说。

如今在复兴区，“上班没空办、老人不便办、扎堆排队办”的群众办事难题问题，正被“流动办公桌”逐一破解。为切实解决群众“急难愁盼”问题、化解矛盾隐患，打通服务群众“最后一公里”，复兴区于2025年8月创新推出“流动办公桌”工作机制。该机制组织各级领导干部下沉社区（村）、小区楼院、建筑工地、农贸市场等一线场景，推动政务服务从“等群众上门”向“主动靠前服务”转变，将矛盾隐患吸附在基层、化解在萌芽状态，以“零距离”服务提升群众的获得感、幸福感与安全感。

在庞村街道邯钢路社区58号院，居民通过“流动办公桌”反映纺机9号楼前污水井堵塞，不仅排水不畅，还时常出现污水外溢情况。社区第一时间组织人员赶赴现场排查，迅速对接物业，当天下午调配专业疏通设备和维修人员开展作业，及时恢复排水通畅。

从社保医保咨询、矛盾纠纷调解，到老旧小区改造意见征集、安全生产隐患排查，“流动办公桌”从不“一刀切”，而是根据不同区域、不同群体的需求灵活设置服务内容。在建筑工地，它是安全生产的“排查员”；在农贸市场，它是政策宣传的“讲解员”；在老旧小区，它是民生诉求的“收集站”，真正实现了“群众在哪里，服务就跟进到哪里”。

“流动办公桌”推行以来，复兴区各级领导干部累计接待受理各类问题2122件，当场解决率超90%。这项举措不再只是政策宣传、诉求收集的平台，更成为了干群的“连心桥”，让群众的获得感、幸福感和安全感在“零距离”服务中持续升温。

邯郸新闻传媒中心记者 张琪