广东
本报福州讯 （通讯员 余列江）只要选择或输入后续缴费档次、年限，系统瞬间生成包含总缴费、总收入、成本回收时间的可视化报告。近日，在福建福州市，自由职业者刘女士体验“AI社保规划师”服务后直呼“神奇”：“缴15年要7年9个月回本，缴25年只要6年回本！”清晰的数据让她当即决定延长缴费年限。她的经历是福建以数字赋能社保服务的缩影。
面对群众对养老金测算的精细化需求，福建以社保服务“暖心”行动为抓手，于2024年9月率先组建“社保规划师”专业团队，同步在“福建社保”微信公众号上线养老待遇测算功能，研发社保规划专业工具，今年5月份又上线“AI社保规划师”智能工具，以专业化服务与数字化赋能双轨并行，为群众提供精准化、个性化的社保解决方案。
这款“AI社保规划师”智能规划工具，融合人工智能大模型与检索增强技术，能自动整合参保人员历史数据，支持缴费基数、年限、退休年龄等多变量测算。用户只需轻点屏幕，就能获得3套以上定制化方案，还可生成社保规划建议书。系统涵盖十大应用场景，弹性退休这样的复杂问题也能精准测算。依托“福建社保”微信公众号，福建集成“AI社保规划师”功能，贯通身份核验、人机对话、智能交互，将8小时的窗口服务延伸为24小时在线服务。目前，已为群众提供4.2万余次问答服务。
在此基础上，全省构建起“专业团队+智能工具”的双轨体系：线下，社保规划师坐镇专窗，进社区、企业、乡村开展“四进”服务；线上，“AI社保规划师”24小时响应，形成“窗口+网络+上门”的立体化服务网络。此外，福建还联动400多家银行网点，通过“社银合作”让群众在家门口就能享受到专业社保规划服务。
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