湖北
随县万福镇卫生院以满意度调查为笔 绘就营商环境健康底色
“您对医生的诊疗解释满意吗？取药等待时间您觉得合适吗？”近日，随县万福镇卫生院的医护人员向患者递上满意度调查表，耐心倾听患者的意见建议。这是该院以患者满意度调查为抓手，精准优化医疗服务、助力营商环境提升的生动场景。
卫生院通过问卷设计精准“把脉”，涵盖就诊流程、服务态度、设施环境等12项核心指标，通过进病房对患者现场走访的方式，确保意见收集“全覆盖、无死角”，精准捕捉患者就医全流程的痛点难点。
针对收集到的反馈，卫生院迅速启动“收集-反馈-整改-回访”闭环机制，明确整改时限与责任科室。针对流程效率问题，优化分时段预约诊疗服务，将平均候诊时间缩短至20分钟以内；针对特殊群体需求，依托6个公卫服务团队提供入户体检、慢病随访等服务，让群众在家门口就能享受到专业医疗服务。同时，改造候诊区，增设座椅、饮水机等，让群众就医舒适度显著提升，并鼓励医患共同参与医院管理，形成“人人都是监督员，个个都是服务员”的良好氛围。
下一步，随县万福镇卫生院将继续以患者需求为导向，把调查成果转化为服务实效，持续深化诚信医疗建设与服务模式创新，用更优质、高效、暖心的医疗服务守护群众健康，为优化区域营商环境筑牢健康基石。(夏小云)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
