商家挂密码锁防顾客“蹭穿”退货

为防止顾客“蹭穿”，商家为衣服挂上密码锁和巨型吊牌。受访者供图

为防止顾客“蹭穿”，商家为衣服挂上密码锁和巨型吊牌。受访者供图

　　“双11”促销季临近，部分消费者利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”的现象再引关注，使得“巨型吊牌防退货”一词登上热搜。
　　除了采用“巨型吊牌”防退货，记者注意到，北京一服装商家在社交平台发帖称，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

为防“羊毛党”穿完就退 商家在衣服上挂密码锁

　　11月5日，记者在商家的网店看到，该店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁。
　　该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”
　　商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番“斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿过又退回来的衣服，让我损失了好几千元，今年也有这样的情况，退回来的衣服都是洗衣液的味道。为了防‘蹭穿’，我也用过巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并没有什么效果。”
　　根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”，主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。实际情况是，吊牌不齐全也不能成为商家拒绝客人退货的依据。该商家称，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平台要求也要退款，因为吊牌没有法律效力。对此，我也进行过申诉、驳回退款，全部都输了”。
　　那么，使用密码锁的成本多少，是否会影响销售利润？商家介绍，买一个密码锁花费不到3元，相比起退货损失和巨型吊牌成本，值得一试。“售价几十元的衣服肯定不会用锁，只会在利润大的产品上用。”

顾客与商家“斗智斗勇”零和博弈形成恶性循环

　　“七天无理由退货”成为电商标配的当下，服装退货率也居高不下。据36氪发布的《中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商女装退货率普遍达到50%至60%，男装为30%至40%。艾瑞咨询的分析报告也指出，近5年电商退货率持续上升，服装类尤为突出。
　　而利用平台政策“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。据媒体报道，今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约8000元。此外，社交平台也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡，企图“蹭穿”后又退回给商家。
　　为此，不少商家会标注“吊牌拆下不退不换”，而一些消费者也有应对办法。记者搜索发现，社交平台上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退换货”的教程，教人们怎样无损拆吊牌后又恢复原样。为遏制顾客短期穿戴的退货行为，部分商家只得采用A4纸大小、材质坚硬、层层叠叠、颜色醒目，难以无损复原的“巨型吊牌”。
　　这场“攻防战”，是顾客和商家的零和博弈。据第一财经报道，恶意退货加大了商家成本，部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。而留下来的商家，有些为了应对高退货率，便选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的恶性循环。
　　华西都市报-封面新闻记者叶海燕