陕西
阳光讯（记者 郭璟霖）为深化交通事故处理改革创新、优化业务流程、提升执法服务效能，西安交管支队持续推进数字化、智能化建设，依托“交管12123”APP打造的交通事故处理“一件事”全链条信息系统近期已上线试运行，标志着西安一般道路交通事故处理从传统线下模式全面升级为“线上+线下”深度融合的服务新模式。
交通事故处理“一件事”全链条信息系统以“数据跑路”替代群众跑腿，精准破解了传统线下处理中“流程复杂、等待时间长、程序不透明”等痛点问题，通过拓展多元报警渠道、延伸线上服务链条，交通事故处理的规范化、透明化、信息化水平实现显著提升，让群众办事更省心、更放心。
群众发生事故后，除拨打122报警电话外，可通过“交管12123”APP事故视频快处功能发起视频报警，符合条件的轻微事故可在线完成信息采集、责任认定，电子《事故责任认定书》直接推送至账户，无需现场等待；即使不符合视频快处条件的事故，接警人员将立即调度警力赶赴现场处置，后续处理当事人可通过“交管12123”APP实时查询处理进度、接收线上视频询问、签收电子法律文书，最大限度减少当事群众往返奔波。
系统操作界面简洁直观，每一步均配有清晰引导，即便不熟悉线上操作的群众也能“一看就懂、一学就会”。同时，事故处理全流程可追溯，办理进度和法律文书实时公开，以“阳光警务”保障了群众的知情权与监督权。系统适用于一般道路交通事故（伤亡事故）和简易交通事故（车损及轻微伤事故），视频接警服务时间为周一至周日7:00-20:00，超出时段需拨打122报警。
下一步，西安公安交管支队将深化跨部门联动协作，持续打通交管、保险、卫健等多领域数据接口，逐步推出救助基金线上申请、事故车辆扣车/返还线上办理、警医联动快速救治等服务，构建从事故处理到善后保障的“一站式”闭环服务体系，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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