“照骗”！记者实探，部分外卖店线上线下“两张脸”

近日

市场监管总局发布

外卖平台和经营者监管新规征求意见

拟对"无堂食 ” 商家加注专属标识

记者在走访调查中发现

我市 部分店铺竟利用虚假图片

把只做外卖的小档口包装成“精品堂食店”

真实环境与平台展示大相径庭

外卖“精品店”竟是“照骗”？

在某外卖平台上，记者看到一家西式主食的门店相册，图片显示，该店内设有桌椅且人气兴旺。然而记者实地探访发现，这家店位于市区中南世纪花城沿街商铺二楼，实景与平台图片相差甚远。

此类“图不对版”的情况并非个例。另一家轻食店，外卖图片有明亮干净的招牌和宽敞的店内陈设，而实际上位置偏僻，并不提供堂食。

附近商户： 网上的图片装修很好，可能是从总部拿的加盟图，在平台审核用的，我也不太清楚。

除了使用加盟总部的供图之外，部分商家还通过 下载网图、P图和AI生成 等各种令人大跌眼镜的操作，让外卖门店“换头”。记者在某平台搜索“门头P图”，会发现这一产业链已相当成熟。

该街区距离南通大学较近，不少消费者都是南通大学的学生。采访中消费者们表示，有堂食的店铺会让人更放心，在下单前会留意商家上传的门店实景照片。

南通大学 王同学：我们点外卖一般都会看一下这个店铺环境，然后再选择。如果图片和实际差别太大，我们肯定是不太能接受的。

附近消费者：拍店面宣传照前，如果只是装修、装饰一下，只要还是这个店，那我就觉得可以接受。如果他用其他店的照片或者用AI生成一张图，我觉得比较过分。

无堂食要明确标识

保障外卖消费者知情权

近日，市场监管总局就加强网络餐饮安全监管新规，发布了《网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者落实食品安全主体责任监督管理规定（征求意见稿）》。其中提及，平台应对无堂食外卖提供者加注“无堂食”标识，以方便消费者进行选择。

律师 徐娇： 商家若 虚构堂食场景、卫生环境或店面规模 ，严重误导消费者，不仅侵犯了消费者的知情权与选择权，还可能构成消费欺诈。若AI服务提供者明知其内容用于虚假宣传，同样可能构成对商家欺诈行为的协助。一旦此类误导行为损害消费者权益，根据《消费者权益保护法》， 消费者有权主张“退一赔三”的惩罚性赔偿 。如涉及食品安全问题，还可依据《食品安全法》进一步追究相应责任。

据业内统计，外卖产品中约有三成出自无堂食经营店，这些店铺仅通过网络平台接受订单，规模较小，经营场所隐蔽，易形成监管盲区。征求意见稿相关新规的出台，将会对缺失的直观监督环节起到弥补作用。

来源：城市日历

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