29.8万理赔款当晚到账！合众人寿践行 “理赔不难” 承诺

近日，合众人寿滁州中心支公司（以下简称 “滁州中支”）再次用实际行动诠释 “合众保险 理赔不难” 的服务承诺 —— 仅用一天时间便为客户 H 先生完成 29.8 万元重疾理赔款赔付，从上门协助提交申请到理赔款到账全程高效衔接，更以贴心的陪伴与专业的服务，为身处困境的客户家庭送去温暖，赢得了 H 先生及家属的由衷认可与感谢。

故事的开端，源于一份基于信任的选择。家住滁州市区的 H 先生，其亲属曾是合众人寿的保险代理人，凭借对亲属的信任以及对保险保障的需求，2022 年 6 月，H 先生在亲属的专业讲解下，为自己投保了一份 “合众嘉倍幸福终身重疾保险”，保额 14.9 万元。彼时，这份保单只是 H 先生为未来生活增添的一份 “安心备份”，却没想到在一年多后，成为了支撑他对抗疾病的重要力量。

2023 年 11 月，H 先生因持续身体不适前往医院门诊检查，一份 “肝硬化” 的诊断报告打破了生活的平静，随后他不得不接受住院治疗。出院后，H 先生想起了自己投保的重疾险，抱着试一试的心态联系了合众人寿。令他意外的是，滁州中支的工作人员接到申请后，第一时间主动对接，细致核实事故经过，快速确认其病情符合保单约定的轻症重疾保险责任。2023 年 12 月，4.47 万元轻症理赔款顺利到账，更让 H 先生暖心的是，根据保单条款，后续保费被全额豁免，而重疾保障依旧有效。“当时又担心病情又愁费用，这笔理赔款和保费豁免，就像给我吃了颗定心丸，让我能安心治疗。”H 先生回忆道。

然而，疾病的进展超出了预期。今年 7 月，H 先生的病情进一步加重，必须进行肝脏移植手术才能控制，家人紧急将他转往上海交通大学医学院附属仁济医院接受治疗。面对复杂的手术和高昂的费用，H 先生的家属第一时间通过电话向合众人寿报案。滁州中支工作人员接到电话后，没有简单告知流程便结束沟通，而是先耐心安抚家属焦虑的情绪，详细询问 H 先生的治疗情况，反复叮嘱 “有任何问题随时联系我们”；随后，考虑到家属需在医院陪护、无暇整理材料，工作人员主动梳理出肝脏移植手术理赔所需的全部材料清单，逐条说明材料要求与获取途径，甚至提前与医院相关科室沟通，协助家属后续调取病历资料，最大限度减少他们的奔波。

经过数月的治疗与恢复，10 月 20 日，H 先生的身体状况逐渐稳定，家属也终于整理齐全所有理赔申请材料。得知这一消息后，滁州中支的工作人员特意驱车上门，考虑到 H 先生行动不便，当场通过手机微信帮其代办理赔申请 —— 从填写信息、上传材料到提交审核，全程手把手指导家属确认，确保每一项内容准确无误。提交申请后，工作人员还特意留下自己的联系方式，告知家属 “审核进度会随时同步，有消息第一时间通知你们”。

这份贴心与高效，在后续的理赔流程中持续传递。合众人寿理赔部门收到申请后，依托智能理赔系统快速核验材料真实性与保单责任匹配度，同时安排专员跟进人工复核，仅用数小时便完成了全部审核流程。确认 H 先生的肝脏移植手术符合保单重疾保险责任后，公司当晚便启动赔付流程，29.8 万元双倍重疾保额（对应 14.9 万元基本保额的两倍）精准打入 H 先生的指定账户。当家属收到银行到账短信，第一时间联系工作人员表达感谢时，电话那头的回复依旧温暖：“这是我们应该做的，希望 H 先生能早日康复，后续有任何需要，随时找我们。”

“从第一次轻症理赔到这次重疾赔付，合众人寿的服务从来没让我们失望过。”H 先生的家属在后续回访中激动地说，“尤其是这次手术，费用压力特别大，没想到提交申请当晚钱就到账了，不仅解了燃眉之急，更让我们感受到了保险公司的温度。以后身边有人需要买保险，我们肯定第一个推荐合众人寿！”

这份来自客户的认可，正是合众人寿坚守保险初心的生动注脚。未来，合众人寿将继续以客户需求为导向，不断优化理赔服务流程、提升服务效率，用更优质的保险产品与更贴心的服务，为每一位客户筑起抵御风（参数丨图片）险的 “安心屏障”，让 “合众保险 理赔不难” 的承诺真正走进更多家庭。