从职场新人到B级专家：20年信控路，她让1849万用户停开机省心的每一程都有参与！

她叫陈丽静

现为联通省分数字化部一名员工

2005年入职河南联通

她还是一名“老党员”

上大学时（2001）就加入了中国共产党

入职以来

虽然部门名称经历多次变化

但她一直都在从事账管、信控模块

从职场小白到整体负责

如今已经成长为中国联通B级专家人才

参加工作20年来

陈丽静多年如一日

对待工作兢兢业业、认真负责，

在平凡的岗位上恪尽职守、书写担当，

以自己的一片赤诚践行着新时代的信念，

先后荣获河南联通好员工

中国联通科技进步奖优秀奖

中国联通职工岗位创新集团级三等奖

河南省通信学会2023年度科技进步奖一等奖等奖项

在前不久举办的

河南省电信和互联网行业职业技能竞赛

大数据分析赛道中

陈丽静和团队的《以大语言模型为核的AI催欠与绿色交费》

又荣获团体赛银奖

对用户的信控，是一个两难问题

信控太紧用户不方便

信控太松公司欠费会变多

如何在“客户为本服务为上”的前提下

对消费者提供全面服务、主动服务、智慧服务

始终是三大运营商要面对的难题

陈丽静积极探索，攻坚克难，

下大力气改变传统信控模式下

用户停机频繁、客户感知差等突出问题。

在控欠预估的基础上，

陈丽静和同事们戮力同心，加班加点，

从欠费、收益、停机量、覆盖率、投诉情况

等多方面追踪分析，

持续推进智慧信控精细化运营，

扩大智慧信控延停覆盖范围，

先后在河南联通上线实施了

高中低价值用户延停、

VIP高星延停等智慧延停策略，

迭代小额授信策略和优化实施自然人授信，

提升用户感知和公司收益；

制定并实施了月租预停提醒、日租预停延停、

延停到期等智能提醒方案，

实现人工话务的削峰填谷，

降低热线人工成本。

目前已完成16项智慧信控能力的应用，

既方便了用户又增加了收入

仅河南联通就有1849万用户享受到了便利

带来的年潜在收益超过1200w

为进一步丰富惠民暖民服务举措，

提升用户感知，

针对停机后自助缴费场景服务缺失的痛点问题，

陈丽静和网络线的同事一起协同攻关

打造了河南联通绿色交费平台，

延长缴费时间，实现对不同客户的差异化服务，

使广大客户在最需要的时候畅通使用通信服务。

（详细介绍可点击上图浏览）

绿色交费平台通过停机后关爱短信、AI外呼、

限呼即发即用等不同场景，

给停机用户提供便捷的自助交费通道，

提高停机用户交费率，

减少用户停机时长，

在提升用户感知的同时，

助力企业增加生产效能和收益。

绿色交费平台的投入使用，

对客户来说得到了更好的消费体验

避免了通信中断带来的不便；

对企业来说停开机工单双双降低，

既降低客服问询和紧急开机压力，

又带来客户使用量增加和收入的增长空间，

避免了高价值客户流失，

有效助力了河南联通高质量发展。

绿色交费平台上线以来，

全省绿色交费总笔数已达30万笔，

累计交费金额达1165万元。

另外，为做好用户感知较强的

停开机业务的应急处理，

陈丽静协同团队成员，

积极构建完备的应急开机体系。

他们制定端到端全链条的一键应急方案，

构建不同场景下全方位的应急工具，

每月进行应急演练，

形成全面可靠的应急开机体系，

确保用户的通信体验在紧急场景中尽可能不受影响，

并在各类重保任务、

历次紧急响应（比如720洪灾后）中

发挥了重大作用。

类似这样的攻坚实在太多

比如针对政企客户做的一点结算到账款管理

针对宽融组合信控进行优化调整

都让用户有了更好体验

也为公司高质量发展贡献了数智化力量

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