浙江的陈女士算是被网购上了生动一课——为了备战期待已久的70公里越野赛,她特意花239元在网上挑了件评价里全是“运动神器”的专业运动内衣,本想着靠它舒舒服服完赛,结果赛后直接遭遇“粉胸惨案”:399元的白色短袖胸部位置被染成了饱和度拉满的少女粉,连胸口皮肤上都蹭了一层淡粉色,冲澡时搓得胳膊都酸了,皮肤上的粉色才勉强淡去。
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按说这内衣赛前还经过了“实战检验”——陈女士特意机洗了一次,用的还是常规洗衣液、30度水温轻柔模式,晾干后一点掉色痕迹都没有。再看商品页面,那宣传更是底气十足:配图全是健身教练挥汗如雨的场景,文案写着“狂甩10斤汗也不掉色、不闷汗,专业适配马拉松、越野跑等高强度运动”。抱着对“专业款”的信任,陈女士才放心把它塞进了越野赛的装备包。谁能想到,一场70公里的汗水洗礼,直接把这“专业内衣”的底裤都扒了——它没扛住汗液,倒把外面的短袖给“上色”了。
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看着那件一半白一半粉、彻底没法穿的短袖,陈女士心疼又气愤,立马找商家讨说法,提出“内衣退款+赔偿短袖费用”的合理要求。结果客服发过来的回复,堪称甩锅界的“教科书级操作”,文字里都透着股“你不懂行”的优越感:“亲,咱们这内衣是日常运动款,经不起越野赛那种高强度汗液腐蚀的哦!”更气人的是,客服还补了刀:“而且商品已经过了15天售后期,我们出于人道主义,最多赔30元给您当洗衣费。”30块钱?连半件短袖的零头都不够,陈女士气得差点把手机扔了。
这波迷惑操作直接给陈女士整懵了:“合着你们家运动内衣是给林黛玉设计的?运动还不能出汗了?”气不过的她,干脆把染成粉色的短袖、掉色的内衣还有和客服的聊天记录拍了组图,发在本地运动论坛上吐槽了一句“这是买了件染色剂还是运动内衣?”没想到帖子半天就火了,评论区炸了锅,有网友晒出同款内衣的掉色经历,还有人调侃“这上色效果,比腮红还持久”。眼看事情发酵,商家那边突然态度大转弯,客服主动私聊陈女士,语气那叫一个客气:“姐,您把帖子删了呗,染色的短袖我们全额赔,内衣也给您退款,咱们好好解决!”
陈女士本就不是爱较真的人,想着问题能解决就行,没多想就爽快删了帖,还把删帖截图发给了客服。结果你猜怎么着?前一秒还嘘寒问暖的客服,下一秒直接开启“消失模式”——发消息显示“已读不回”,打电话直接转语音信箱,之前承诺的“全额赔偿”连影子都没见着。更让她气不过的是,她特意去商家店铺看了眼,那款“掉色神器”运动内衣还挂在首页,销量比之前还涨了不少,宣传文案依旧是“专业运动不掉色”。
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吃了“删帖亏”的陈女士这回彻底硬气了,翻出所有证据——购买记录、染色照片、聊天记录、删帖截图,一股脑整理成了维权材料,打算找消费者协会好好说道说道。而商家那边呢,面对追问只敢偶尔冒个泡,甩一句“还在跟产品部门核实情况”就再也没下文。网友们得知后续后更是笑不活了:“建议商家改卖腮红,上色效果比化妆品还牛”“运动党温馨提示:总不能戴着防毒面具跑步吧?”“这内衣应该改名叫‘一次性染色内衣’,主打一个赛后变装”。目前,陈女士的维权还在进行中,就看商家这次能不能给出个靠谱的说法了。
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