菊香漫钢轨，敬老服务暖人心

重阳将至，菊香满途。G1560次列车上，一杯杯热气腾腾的菊花茶，不仅是中国铁路郑州局集团有限公司献给老年旅客的节日祝福，更是尊老敬老的传统美德在流动的列车上绽放出的温暖光芒。这场跨越钢轨的爱心接力，用细节打磨服务，用创新回应需求，为银发群体的出行之路铺就了满满的幸福感。

细节见真章，贴心服务解民忧。老年旅客出行，最怕的就是“不便”二字，看不清车票、拎不动行李、找不到方向，这些看似琐碎的小问题，就是他们出行的最大阻碍。郑州局集团有限公司打通“一站式”绿色通道，让进出站、候车、上下车全程无忧；“敬老暖心角”里的老花镜、暖身贴、应急药品，如同出行“百宝箱”，精准匹配老年旅客的实际需求；“三多一主动”的服务准则，更是将被动服务转化为主动关怀，用多一份留意、多一句问候、多一次援手，把温暖渗透到出行的每一个环节。这些不事张扬的细节，没有惊天动地的壮举，却像秋日暖阳，驱散了旅途的不便与疲惫。

升级无止境，适老化改造显匠心。如果说基础服务是“雪中送炭”，那么硬件升级与功能拓展就是“锦上添花”。“大河之南号”旅游列车独立包间保障私密安全，干湿分离卫生间搭配恒温马桶兼顾舒适与便捷，紧急呼叫装置为安全保驾护航；而棋牌室、品茶室的增设，更打破了列车“只负责运输”的传统定位，让旅途本身成为一种享受。这种从“满足基本需求”到“追求品质体验”的升级，彰显了对老年群体精神需求的深刻洞察。他们的出行，早已不只是为了抵达目的地，更渴望途中的舒适与愉悦。

跨界融新意，“铁路+文旅”绘美景。郑州局集团有限公司联动地方文旅部门开行的银发旅游列车，是适老化服务的又一创新之举。专人接送站、大件行李搬运、全程旅行管家，这些特色服务彻底解决了老年旅客结伴出游的后顾之忧，让他们得以安心和亲友共赏秋日风光、欢度重阳佳节。这种“交通+旅游”的跨界融合，既激活了文旅资源，又精准对接了银发旅游市场的需求，更让尊老敬老从单一的服务行为，升级为一种可以感知和参与的生活方式，让老年群体在山水之间收获归属感、幸福感。

重阳敬老，不止于节日的仪式感，更在于日常的行动力。郑州局集团有限公司用一杯菊花茶的温度、一组适老化的改造、一趟暖心的旅游专列，诠释了“老吾老以及人之老”的社会担当。当公共服务能精准捕捉老年群体的需求，当传统美德能通过创新形式落地生根，老年群体的出行之路必将更加通畅，晚年生活必将更加多彩。这趟满载温情的重阳列车，不仅驶向秋日的美景，更驶向一个更具温度、更显包容的文明未来。（文：黄小轩、龙书丞、李国建）

来源：中国日报网