北大深圳医院设公益陪诊台推智能服务 全流程助老人独自就医

子女不在身边无法陪同就医，不熟悉智能设备操作，面对复杂科室布局感到迷茫……老年人独自就医常面临诸多困难，常常让家人牵挂不已。在2025年“敬老月”期间，由中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会发起的“启明星助医陪诊银发公益行动”正式落地北京大学深圳医院（以下简称“北大深圳医院”），该院的免费陪诊服务升级，每日安排专业陪诊师驻点服务，切实解决老年患者就医难题，推动老年友善医院建设。

80岁的陈奶奶（化名）需定期复查心脏病。不久前，女儿为她挂了心内科的号，却因临时出差无法陪同。独自来到门诊大厅的陈奶奶，面对熙攘的人群和复杂的指示牌，一时心慌无助。就在这时，一位身着红马甲的陪诊师快步上前，亲切询问，“奶奶，您是来看病的吗？让我来帮您。”简单的话语瞬间安抚了老人焦虑的心情。从取号、看诊，到缴费、检查、取药，陪诊师黄晓玲始终搀扶着陈奶奶，穿梭于各科室之间，不时贴心提醒，“她就像我女儿在身边一样，让我特别踏实。”陈奶奶感动地说。

据介绍，针对老年人面临数字化设备操作迟缓、信息获取困难、行动不便等就医痛点，2025年4月12日，医院就正式推出免费陪诊服务。服务初期，主要由充满热情的医学生志愿者承担陪诊工作。随着服务的深入和需求的增加，医院进一步整合内部资源，部分经验丰富的分诊护士和导医也加入到免费陪诊队伍中，形成了“医学生+医护人员”的联合服务梯队。

北京大学深圳医院门诊护士长孟作为介绍，“启明星助医陪诊银发公益行动”落地后，北大深圳医院的银发陪诊服务实现了升级优化。医院建立了“服务台驻点+流动岗巡回”的双模式机制，在门诊大厅群众服务中心设立“公益陪诊服务台”，重点为70周岁以上、行动不便或无家属陪同的老年患者提供全流程陪诊服务。同时，医院还系统梳理并优化陪诊流程，科学排班，确保陪诊服务不断线、患者体验更顺畅。

今年上半年，北大深圳医院接诊65岁以上门诊患者超14万人次。为满足更多老年患者的陪诊服务需求，北大深圳医院联合中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会还引入了“智能陪诊机”。该设备支持一键呼叫、实时定位、远程响应等功能，老人操作简单，陪诊师能快速定位并提供帮助。智能模式的引入，使一名陪诊师可同时高效服务3至4位老人，显著提升了服务效能，让科技温度与人文关怀深度融合。

北京大学深圳医院医务部副部长兼门诊办公室主任吴雄辉表示，免费陪诊服务的升级与“启明星”公益行动的落地，是医院构建老年友善医疗环境的关键步骤。未来，医院将继续优化服务流程，加强老年医学科建设，完善覆盖老年人全周期的健康照护体系，致力于打造一个更加优质、高效、充满人文关怀的老年友善医院。

北大深圳医院免费陪诊服务申请指引

【服务对象】

1、年满70周岁及以上；

2、行动不便（需使用辅助器具或需他人搀扶）；

3、无家属陪同或家属无法全程陪同。

【服务内容】

1、协助挂号、取号、缴费、取药；

2、引导至对应科室，协助完成检查、治疗；

3、陪同等待结果，提供情绪支持；

4、为行动不便者提供轮椅等协助。

【申请方式】

时间：周一至周五（节假日以现场公告为准）

地点：北京大学深圳医院门诊一楼大厅党群服务中心「公益陪诊服务台」

采写：南都N视频记者 韩成良 通讯员 北大深医