山东
“民之所望，政之所向。”无棣县政务服务中心始终以企业群众“办事便捷、诉求解决”为核心目标，用流程优化、科技赋能、主动服务的组合拳，将“最多跑一次”的承诺转化为实际行动，让政务服务既有速度，更有温度。
流程再造减环节，办事效率再提升。针对企业开办、社保办理、不动产登记等高频事项，中心全面推行“一窗受理、集成服务”改革，设立“企业开办专区”，实现营业执照、公章刻制、税务登记“一次办结”；推出“一件事一次办”清单，将新生儿落户等关联事项打包办理，配备专属“帮办员”全程引导，避免群众“多头跑、反复跑”，今年以来已为企业群众减少跑腿次数超万次，办事满意度达99.8%。
数字政务破壁垒，服务触角再延伸。依托“互联网+政务服务”平台，中心构建“线上为主、线下为辅”的服务模式。提供预约取号、材料预审、结果查询、证照下载等功能，企业群众足不出户即可完成业务办理；针对老年人、残疾人等特殊群体，保留“线下绿色通道”，配备自助终端操作引导员，协助完成在线申报；建立“线上诉求快速响应”机制，对群众通过APP、热线反映的问题今年已处理线上诉求千余件，办结率100%。
主动服务暖人心，为民情怀再深化。无棣县政务服务中心聚焦特殊群体和企业需求，推出“上门办、延时办、定制办”特色服务。对行动不便的老人、重病患者，提供社保认证、补贴申领等服务，为重点企业提供“定制化帮办”，组建专项服务小组，对接项目审批、政策兑现等需求，用“主动向前一步”的服务，让企业群众感受到政务服务的“暖心温度”。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“以人民为中心”的服务理念，以流程优化为抓手、以数字赋能为支撑、以主动服务为保障，不断提升政务服务便捷度和群众满意度，让政务服务真正成为连接政府与群众的“连心桥”。（张心怡）
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