中国移动：服务厅“深秋暖情‘移’护银发”

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

听说移动服务厅能学手机用法、防骗知识，还能了解居家安全的好东西，咱们一起去看看！”近日，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）以“深秋暖情‘移’护银发”为主题，开展关爱银发族专场活动，既用贴心服务驱散凉意，更带来“移动爱家”智能业务，为老年客户的居家安全添保障，让幸福感满满。 　

刚踏入服务厅，工作人员就热情上前，接过老人们的随身物品，递上一杯热气腾腾的开水：“您先暖暖手，有需求随时跟我们说！”一杯热水的温度，瞬间让深秋的服务厅满是暖意。活动围绕银发族“日常便利+居家安全”两大核心需求，分环节贴心服务，老人们听得认真、学得投入。

据悉，在“防诈守护”环节，工作人员结合老年群体高频遭遇的电信网络诈骗场景——比如冒充“子女朋友”借钱、谎称“保健品能报销”、以“社保账户异常”恐吓等，用方言搭配真实案例，把诈骗分子的套路拆解得明明白白。从“陌生来电不轻信”“短信链接不点击”，到“转账前必跟子女或社区核实”，工作人员手把手教大家标记诈骗电话、查询官方信息，帮老人们筑牢“钱袋子”的安全防线。

“手机字体太小看不清”“想跟外地孙子视频总操作不好”……针对银发族使用智能手机的痛点，“适老助智”环节全程一对一指导。服务人员耐心帮老人调大字体、开启语音辅助，手把手教视频通话、线上挂号、社保查询等实用功能，遇到记不住的步骤，还特意写在纸条上交给老人：“您回家忘了就看这个，有问题也能随时来问我们！”刚学会视频通话的张奶奶笑着说：“以后天天能看孙子，太方便了！” 　

贴心服务之外，工作人员还结合银发族独自居家的安全需求，主动介绍起“移动爱家”业务：“叔叔阿姨，咱们年纪大了，在家安全最要紧，‘移动爱家’的摄像头看家、智能门锁，特别适合咱们用！”工作人员一边演示一边讲解：“这个爱家摄像头，手机上就能实时看家里情况，孩子不在身边也能知道您是否安全，万一忘关煤气、有陌生人上门，还能自动提醒；还有这个智能门锁，不用再担心忘带钥匙出门进不了家，指纹、密码都能开，孩子远程也能帮您临时授权开门，安全又方便！”

活动尾声，服务厅还为到场老人准备了免费手机贴膜、流量优惠咨询等福利，不少老人表示：“喝着热水学了实用知识，还知道了能守护家里安全的好东西，移动考虑得太周到了！”此次活动，既是连云港移动对银发族需求的精准响应，也是“移动爱家”业务服务民生的生动体现。未来，连云港移动将持续聚焦银发群体，把暖心服务与智能业务结合，让老年客户既能轻松玩转数字生活、避开诈骗风险，也能通过“移动爱家”守护居家安全，在数智时代享受更有温度、更有安全感的生活。 　

通讯员：朱薇、蒋震

初审：高 昀

复审：高 晋

终审：童大瀛

来源：连云港移动