以“网格+”织密民心网 用真情服务点亮民生灯

大象新闻记者 张定有 通讯员 张 祥/文图

平凡的“网”，装着居民柴米油盐的琐碎；小小的“格”，连着百姓急难愁盼的期盼。在南阳市宛城区新华街道荷花广场网格，860名居民心中有个共识：“有困难，找网格员。”这位负责6栋住宅楼、老龄人口占比高的网格员，创新“网格+”工作法，将服务送到家门口、矛盾化在最基层，用一件件小事筑牢了基层治理的“连心桥”。

网格+调解：“五步法”巧解千家结

面对邻里纠纷，这里的网格员总结出“听、查、劝、解、访”五步调解法，把“疙瘩”捋得清清楚楚。处理院内漏水纠纷时，采用先耐心倾听双方诉求，再实地查看漏水点，接着引导换位思考、化解对立情绪，随后结合实际提出专业解决方案，最后定期回访跟踪，确保问题不反弹、矛盾不复发。

网格+巡查：“夕阳红”筑牢安全线

“安全是最大的民生”，网格员们积极动员小区内热心肠的退休老人，组建了一支巡查队伍，坚持每天早晚各巡查半小时。他们的足迹遍布小区的各个角落，重点检查消防设施的完好情况、井盖的安全性以及飞线充电等潜在隐患，并建立了“发现-记录-整改-销号”的台账管理系统，确保安全隐患“无处遁形”。

网格+服务：“代办+上门”温暖特殊群体

针对网格内老人多、行动不便居民多的特点，网格员们推出“代办+上门”服务。社保认证、水电费代缴、药品代购等“跑腿”事，他随叫随到；对于卧病在床、行动困难的居民，他主动上门服务，从政策讲解到材料办理全程包办，真正实现“服务零距离、民心无距离”。

网格+宣传：“接地气”让政策入脑入心

为破解“人口多、覆盖难、入心难”的宣传困境，网格员线上线下齐发力。线上，他们在网格微信群推送“一图读懂”政策、短视频解读，让居民轻松看懂；线下，他开办“荷花微讲堂”，利用茶余饭后在小区广场、入口处，用居民身边事讲政策、说法规。今年6月反电诈宣传中，他用本地真实案例开展“案例式+体验式”宣讲，让反诈知识深入人心。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。网格员们以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为宗旨，用“网格+”工作法织密了基层治理网，用真心、真情、真为，把小小网格变成了居民的“暖心港湾”，让基层治理的温度，暖到了每一位居民的心坎上。