山西
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2025年初春，太平人寿临汾中支运营人员驱车驶向汾西县。
67岁的L女士在2015年投保“福寿连连”，到2025年已满期达到给付条件，由于客户当时投保的保单信息不完善导致公司无法正常给付，需本人办理领取手续，运营人员经过多方联系，了解到客户L女士已年满67岁，因突发脑梗导致右侧肢体偏瘫，卧床已达8个月，无法在线上补充保单信息。家属曾尝试用轮椅推其至县城，但因山区道路颠簸导致褥疮恶化，无奈放弃。系统数据显示，该保单满期金达12．8万元，是客户家庭的重要医疗资金。2月28日，运营人员接到客户求助电话时，电话那头家属的哽咽声让她当即决定：“这个上门服务必须做！”
3月3日清晨，运营服务小组冒雪出发。途经海拔1300米的姑射山盘山公路时，突遇塌方路段。运营人员徒步3公里，最终准时抵达客户家中。运营人员耐心细致地为L女士讲解业务办理的流程，考虑到L女士的身体状况，运营人员放慢语速解释，确保L女士完全理解。在业务办理中，对L女士提出的疑问，耐心详细解答。
正如运营经理在服务日志所写：“那些地图上蜿蜒的路线，丈量的是服务半径，抵达的却是人心距离。”（刘彧）
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