从客户抱怨到长期合作！维护工具帮IT服务商靠专业度赢信任

客户的服务器季度维护忘了做，突然宕机才想起；
月底统计维护数据，翻遍纸质记录算错 3 次时长；
明明按流程维护了，却拿不出数据证明；
——这些场景，是很多IT服务商做定期设备维护的日常。

对IT服务商来说，企业客户的定期维护设备，不是可做可不做的小事，而是保障客户业务稳定、减少突发故障的关键。但传统模式下，要么记不住维护时间漏单，要么维护完没记录难追溯，要么统计数据靠手算效率低。

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破局的关键，不是“靠人盯、靠表记”，而是用一套能打通“维护计划-自动提醒-规范执行-数据统计”的数字化维护工具，让定期维护“按时、有效、可追溯”，还能自动生成分析报表，彻底告别传统管理的混乱。

一、先戳痛点：传统设备定期维护，3个坑最致命

1、维护漏单：到点忘了做，客户怨声载道

• 客户有10台服务器需要季度维护，靠日历记时间，忙起来就漏了2台；
• 等客户设备出故障追问“怎么没做维护”，才发现忘了安排，不仅要免费抢修，还丢了客户信任；

2、执行不规范：维护了啥，说不清楚

• 工程师上门做打印机保养，没记录清洁了哪个部件、测试了哪些功能，只口头说好了；
• 后来打印机又出问题，客户质疑“上次维护到底做没做”，服务商拿不出证据，百口莫辩;

3、统计效率低：月底算数据，扒单算半天

要统计“本月完成多少台设备维护、平均维护时长、故障预防率”，得翻遍所有纸质设备维护单，手动录入Excel，算错了还得重算，1天时间全耗在数据统计上，根本没精力分析优化。

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二、解决方案：3 步实现“预设维护计划+按时维护+自动统计”，效率翻3倍

1. 预设维护计划：给每台设备定“专属维护日历”

• 按周期设提醒：智能维护系统支持自定义设置设备维护计划，可按照设备维护循环方式，执行时间点，逾期时间、维护设备、巡检人、抄送人等制定维护计划。
• 任务自动生成：设备智能维护系统可以按照计划时间，自动生成巡检任务，巡检任务开始前智能维护系统会推送维护提醒(微信消息)给工程师，避免漏单;
• 按设备设标准：智能设备智能维护系统支持按照不同的设备类型设置不同的巡检项及巡检标准。
• 关联客户需求：若客户要求“维护只能在周末进行”，可在计划时间中选择“仅周末执行”，智能维护系统会按计划时间进行维护任务生成并提醒工程师执行，提升服务体验。

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2. 维护执行留痕：做了啥、怎么做，自动记下来

• 按维护项打卡执行：打开智能维护系统里的维护任务，对照预设的“维护项目标准”，完成一项勾选一项，避免漏做；
• 实时上传凭证：维护中发现的故障问题，可上传照片或视频，智能维护系统会自动生成故障工单，自动进行报修维修流程，避免维修延误，且客户和管理者随时能看，不用再口头汇报;
• 自动关联设备台账：维护完成后，智能维护系统会自动将“维护时间、维护内容、工程师、客户确认签字”同步到设备台账，下次再做维护，点开设备台账就能看历史记录，不用重复了解设备情况。

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3. 数据自动统计：维护数据、效果分析，一键出报表

• 巡检记录：智能维护系统会自动将所有的巡检任务生成电子记录列表，包括巡检设备、结果、时间、位置、巡检人等信息，支持筛选查询及导出。
• 数据统计：智能维护系统会对所有的巡检数据进行数据统计分析，并以图表的形式直观展示，包括任务状态、设备记录分布、设备任务完成率、工程师维护工作量报告。

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很多IT服务商觉得“定期维护麻烦又不赚钱”，但实际上，做好定期维护，能帮客户减少损失、帮自己节省成本，还能靠专业度留住客户——这才是长期赚钱的关键。

如果现在你还在靠“日历+纸质单”做定期维护，不妨试试用数字化工具重构流程。毕竟，能按时、有效做好维护，还能靠数据证明价值的服务商，才是客户愿意长期合作的“靠谱伙伴”。