山姆染上“阿里味”，900万会员彻底怒了！

作者 | 凌风

来源 | 广告案例精选

一张260元的会员卡，曾是中产生活的象征，如今却因一次APP改版，让山姆陷入身份危机。

近日，，瞬间点燃了网友们的讨论热情 ，大家纷纷开启 “吐槽模式”，火力全开。

1

山姆一股“盒马味”

画风彻底跑偏

曾几何时，山姆 App 中的蔬果、肉类商品图片，清一色的白底实拍图，没有任何花里胡哨的修饰，真正做到了所见即所得，让消费者心里倍感踏实。

然而，这次 App 更新后，却整个画风突变。

“打开山姆APP，我差点以为自己误点了盒马。”

有网友吐槽，山姆现在充满一种没活硬干的阿里味......

在山姆 App 更新后的商品图中，出现了许多令人啼笑皆非的画面。

茭白原本光滑的表面，竟莫名其妙地 “长” 出了笋一样的痕迹，头顶上还突兀地冒出一缕缕玉米须；

糯玉米竟然黏到可以拉丝，让人怀疑是不是加了特效。

还有“站起来跳舞的三根香蕉”和“被捆绑的鹿茸菇”，让人哭笑不得。

生鲜区的情况更是离谱，原本应该展示生鲜肉类的商品图，直接换成了烹饪后的熟食图。

比如菠菜配图成了菠菜鸡蛋汤，仿佛在提醒用户“买完记得做饭”。

有网友发帖吐槽“卖个菠菜，给我上了菠菜鸡蛋汤的图片；卖个生菜，上了蚝油生菜图。我心想，怎么不放个活牛在上面，一搜，还真有！甚至还有活牛图……”

用户反馈称：“经常在山姆买生鲜食品，以前 App 上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用 AI 处理过，过度不实美化，缺乏过去那样所见即所得的真实感。”

网友调侃：“一时分不清是盒马还是山姆，山姆新商品图充分诠释什么叫没活硬干……”

除了图片的“盒马味儿”，详情页的操作也被改得乱七八糟，让人滑着心烦。

交互界面的改动，更是让部分用户感到极度不便。

原先下拉就能轻松看到的商品详情，现在可好，先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏得严严实实。想了解商品信息，得比原来多操作好几步。

网友锐评：“开会汇报时，每个用户在商品页面比之前多停留了20s，商品打开率上升60%。”

商品信息也是混乱不堪，供应商信息被打码处理。进口食材详情页里，却赫然写着 “国产”，这不是公然 “打脸” 吗？让消费者感觉智商受到了严重侮辱。

这些天翻地覆的变化，让会员们感觉山姆的界面风格越来越像淘宝、天猫或盒马，「山姆的阿里味儿越来越重了」也在网络上迅速传播开来。

不少网友猜测：这可能是山姆换帅之后，新官上任急于表现，赶鸭子上架匆忙想展示成绩，结果却弄巧成拙。

毕竟只改了小部分产品图和详情页，大部分还停留在老版，整个 app 就像是两种风格在激烈 “打架”，混乱不堪。

主图上还增加了各种强调卖点和优惠信息的 “牛皮癣广告”，真可谓是 “没活硬干” 的典型案例。

言下之意，这种改动不过是为了数据好看，却忽略了用户的真实体验 。

大家恳请山姆别再瞎折腾、乱改了，没活干真的可以不干......

2

会员怒刷差评

中产集体反击

如果说界面和图片的变化只是让会员们心里 “膈应”，那么功能上越来越浓的 “阿里系” 色彩，则彻底点燃了会员们的怒火。

山姆新增了支付宝 “碰一碰付款”，这一原本在阿里系电商平台常见的支付方式，让人感觉阿里入侵山姆了......

网友辣评：按照这个趋势发展下去，山姆离凑满减、先用后付、免密支付，甚至跳转到淘宝购物，也就不远了。

再进一步，是不是还会有叠猫猫、种树，刷短视频，看直播领券等一系列阿里系电商的经典玩法呢？

这种担忧并非空穴来风，毕竟山姆在界面和选品上的改变，已经让会员们感受到了一种陌生的 “互联网套路”。

曾经，山姆的界面简洁明了，选品、加购、付款三步走，整个购物流程流畅又高效，没有任何多余的环节，深受会员们喜爱。

如今，点进商品详情页，配料表得翻半天才能找到，操作步骤多了好几个，繁琐程度直线上升。

不少会员感慨：“以前在山姆购物，是一种享受，现在怎么感觉像是在玩一场复杂的游戏？看来阿里真的入侵山姆了。”

打开山姆 APP，“退卡、差评、要求高管下岗……” 类似的评论正在持续刷屏。

而这一切的导火索，要追溯到上个月。10 月 27 日，沃尔玛官宣，前阿里高管刘鹏接任山姆中国区总裁。

这一消息在当时并未引起太多波澜，然而好巧不巧，这次山姆产品换图风波，恰好赶在了 “新官上任” 的时候。

在会员们眼中，这两者之间似乎有着千丝万缕的联系，于是网友自然把事情归咎于这位新上任的高管，认为是他带来的 “阿里风格”，让山姆变得不再是那个熟悉的山姆 。

尽管山姆官方紧急辟谣“改版于8月启动，与刘鹏无关”，但会员们已将矛头指向“阿里系高管”。

但社交媒体上，一律的差评成为中产群体对“阿里味儿”的集体抗议。

3

中产为何抗拒山姆的“阿里化”？

与其说会员们是对“阿里味”本身不满，不如说他们抵制的是山姆可能从“会员第一”的精选模式转向“流量至上”的电商逻辑。

会员反感的不是阿里产品本身，而是这些变化所代表的商业模式转变。

山姆靠会员费盈利，强调“信任付费”，而阿里系电商依赖“流量玩法”。

SKU从“少而精”到“多而杂”，从通过严格选品为会员节省时间，到阿里系那样提供海量选择，看起来只是一个界面改动的不满，但背后是用户对山姆选品模式变革的不满。

在这场抵制风波中，“阿里味” 不过是一个导火索，隐藏在背后的，是山姆会员们对品质下滑和选品大众化的深深担忧。

今年以来，山姆可谓风波不断，7 月就有会员吐槽选品 “变味了” 。

曾经，山姆凭借独特的选品和高品质的商品，在竞争激烈的零售市场中脱颖而出，成为了中产阶层的购物首选。

会员们每年支付 260 元或 680 元的会费，为的就是享受山姆精心挑选的全球好货，以及由此带来的 “专属感” 和 “优越感” 。

正如一位老会员的评论一针见血：“如果山姆变得和淘宝一样，我为何还要付年费？”

然而，山姆近期的一系列操作，却让会员们大失所望。先是多款经典的高回购率商品悄然下架，如蛋黄酥、太阳饼等，这些商品曾是山姆的 “王牌产品”，深受会员喜爱。

而取而代之的，却是好丽友、卫龙等在普通超市随处可见的大众品牌。

会员吐槽：“我付年费是为避开超市货，不是来买平替！”

即便山姆强调部分商品为 “定制款”，但在会员们看来，这也难以弥补他们心中的失落。毕竟，他们花高价办卡，可不是为了在山姆买到和普通超市一样的东西 。

除了选品的大众化，山姆的商品品质也遭到了会员的质疑。有会员反映，山姆的有机大豆质量等级从1级降至3级，价格却没有变化；抽纸也疑似减重，纸张变得又薄又软。

这些品质问题，让会员们对山姆的信任大打折扣。

加上山姆的这次“换脸”，精准踩中了会员的雷区。

过去，山姆的极简界面是其中产用户的精神图腾：白底实拍图、一键直达详情、无套路定价，满足了对“确定性”的渴望。会员支付260元年费，买的是“闭眼入不踩坑”的信任契约。

在消费升级的时代，消费者对品质的要求越来越高，山姆作为高端会员制超市，本应在品质上严格把关，如今却出现这样的问题，实在让人难以接受。

会员制的本质，是为会员提供优质的商品和服务，让会员感受到 “物超所值” 。

而如今，山姆在品质和体验上的双重下滑，无疑是对会员制核心价值的一种破坏。

消费者对山姆的抵制，说到底是对山姆会员制带来的特殊体验感的一种捍卫。

他们希望山姆能够回归初心，重新找回那个注重品质、精挑细选商品的自己 。山姆要想重新赢得会员的信任，就必须认真对待这些问题，做出切实的改变 。

4

经过网友抵制，目前山姆已经对商品图片问题做出了回应，部分生鲜图已换回实拍，熟食图被缩小至角落。

这一举动，虽然在一定程度上安抚了会员的情绪，但要彻底挽回会员的信任，还需要做出更多实质性的改变。

山姆需要重新审视自己的选品策略，重新找回那些曾经让会员们爱不释手的经典商品，同时严格把控商品品质，确保每一件上架的商品都符合山姆的高品质标准 。

零售的本质终将回归到，谁能为消费者节省时间、提供确定性，谁就能赢得未来。

对于山姆来说，或许“不变就是最好的变化”。

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