北京
- 新闻频道 记者:董硕 报道
随着金融服务日益数字化发展，老年群体、残障人士等逐渐成为“信息孤岛”特殊人群，华泰人寿保险股份有限公司上海分公司针对行动不便、出行困难的老年客户，持续深化“上门服务”便民举措，安排专业能力强，亲和度好的业务骨干组建专项服务小组，为特殊客户提供“一对一”上门办理服务，切实打通服务老年客户的“最后一公里”，用行动诠释“为民办实事”的深刻内涵。
满期保单上门办理，高效服务获认可
79岁的朱女士于10年前通过银行渠道购买的保单，于2025年9月25日到期。分公司服务人员在保单到期前常规回访时，了解到朱女士因近期生病卧床，无法前往网点办理满期领取手续。为保障客户及时领取满期保险金，服务人员于10月11日携带相关办理材料上门，全程协助朱女士完成信息核对、资料签署等流程，并同步跟进业务办理进度。该笔满期金已于10月13日顺利到账。朱女士及其家属对分公司主动高效的服务表示高度认可。
多方协同解难题，维护客户合法权益
方女士于2010年通过银行购买的保单，于2015年已达到满期条件。但因客户对保单满期事宜存在疑虑，一直未办理领取手续。分公司在失效保单专项清理工作中，曾多次电话联系及上门说明。为切实维护客户权益，2025年9月23日，分公司服务人员上门向方女士出示投保单签署影像件等原始凭证，耐心解释保单条款及满期权益。在客户仍有顾虑的情况下，服务人员积极尝试寻求原投保银行网点、客户居住地居委会、户籍警等多方的协助沟通。在各方努力协同下，10月13日，分公司服务人员专程前往原客户投保的银行网点，协助客户完成保单满期领取的相关手续。保单满期金当日即到账。至此，分公司成功主动维护该客户的保单权益。
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