四川
近日，一位老年客户行色匆匆地来到成都农商银行郫都支行（以下简称：郫都支行）的营业网点。原来是因一张金额为3万元的定期存单遗失，要求立即办理挂失。银行工作人员一边耐心安抚客户“您别急，挂失后资金就是安全的”，一边暖心引导客户到爱心窗口及时处理。
在系统核实客户身份和该张遗失存单信息时，工作人员敏锐地发现，其名下还有多张存单，分别是在不同年份开户的，且都已到期或即将到期。这些存单金额不一，分散在系统的“角落”，很容易被遗忘。
随即工作人员提醒道:“您的挂失业务正在处理，另外，您名下还有其他存单也都快到期了。您看，趁今天这次机会，是否需要我帮您一并核对一下，做到心中有数？这样也能避免以后再发生类似遗忘的情况。”客户恍然大悟：“啊？还有别的？我都完全不记得了！快帮我看看！” 挂失业务完成后，工作人员征得客户同意，为她打印了一份完整的账户清单，并逐一解释、圈画出了每张存单的金额、存期和到期日并建议：“这张到期的存单，如果您暂时不用，我们可以帮您转存为新的定期，让收益更高一些，避免利息损失。”客户欣然同意。在办妥所有手续后，客户激动地说道：“我今天本来是来补救一个错误的，没想到你们帮我发现了更多财富！你们的服务太细致、太负责了！”
真正的优质服务存在于一个个看似微不足道的业务细节中。“以客户为中心”已被成都农商人内化成了职业本能。一次简单的挂失业务，因其主动负责的精神和专业的延伸服务，演变成了一次全面的家庭资产的整合。（供稿：成都农商银行郫都支行）
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