家长称孩子电话手表副卡突遭停机，电信客服：具体原因需核实

近日，消费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，他在中国电信办理的副卡，在装入孩子的电话手表正常使用一个多月后，突然被停机，导致电话手表无法定位和通话，影响了孩子的安全。张先生多次联系中国电信，要求给出合理解释和道歉，均未得到解决。

对此，中国电信客服人员回应澎湃新闻称，手机卡被突然停机，或许是因为违反网络安全规定。号码停机的具体原因是否会告知机主？客服表示：“客服是不知道具体原因的，后台会进行核实，但是不一定会告诉机主具体原因。”

电话手表上收到的停机短信

孩子电话手表的手机卡莫名被停机

据张先生介绍，今年8月底，他绑了一张中国电信副卡，想专门用于孩子的电话手表，“孩子几乎每天都会带手表，主要用于查看定位和放学的时候和孩子通话。”

10月15日，张先生发现手表绑定的App无法显示定位，孩子使用手表和父母联系时，也被告知“限制呼出”。孩子回家后，张先生检查手表才发现，前几天已收到停机短信。他起初以为是欠费，随即充值，但停机状态仍未解除。

随后，张先生致电中国电信，“客服最开始说，是因为这张副卡长时间没有使用，被停机了，但孩子的电话手表每天都会通话，里面大概存了十几个联系人，不存在长时间未使用的情况。”张先生称，随后客服又表示：“可能是违反了网络安全规定”，并指导他通过线上小程序或线下营业厅办理复号。

在到线下营业厅完成复号后，张先生也曾多次致电电信客服，希望了解停机的具体原因，避免问题再次发生，给自己和孩子带来不便。但客服始终回应称“具体情况不清楚，是技术部门在负责，无法告知原因”。

张先生对此表示不满，“副卡绑定的是主卡，如果出现异常，电信应该首先联系主卡用户进行核实，而不是直接停机。”张先生称，孩子平时上学都靠电话手表联系，突然停机让人非常担心。

电信客服：或因违反网络安全规定，具体原因需核实

澎湃新闻记者看到，在社交媒体上，已经有不少用户反映孩子电话手表里的手机卡无缘无故被停机，导致孩子在户外与家长突然失联。

“今年暑假我们带孩子去云南旅行，特意给孩子买了一个电话手表防走失，没想到差点出事。”李女士称，她在孩子的电话手表里安装了此前家里办电信宽带时赠送的一张手机卡，最初使用一切正常，可以查看定位，也可以接听拨打电话。

8月13日，她带孩子前往大理一个草原农场玩耍时，电话手表里的手机卡突然被停机，导致孩子失联，“那个农场非常大，高低起伏的，有很多无动力项目，当时突然就打不通了，定位也不显示，一下就联系不上孩子了。”李女士称，她联系朋友过来帮忙寻找，才一起找到孩子，发现是电话手表里的手机卡被停机。

事后，李女士联系中国电信，同样被告知“违反了网络安全规定”，并要求李女士回到办卡地的营业厅，才能恢复使用，“这张卡是在老家办的，我们只有过年才会回去，但电信要求必须去办卡地营业厅办理，线上无法复号，所以孩子的电话手表一直不能用。”李女士称，如今3个多月过去了，仍未复号。

10月31日，澎湃新闻记者就此事联系中国电信，客服人员表示，号码被停机或许是因为违反网络安全规定，可能有三种情况：一、拨打接听太频繁；二、新号开通不久后，没有进行二次验证；三、号码长时间未使用。

关于号码违反规定停机后的具体原因是否会告知机主，客服表示：“客服是不知道具体原因的，后台会进行核实，但是不一定会告诉机主具体原因。”停机短信是否会发送到主号上？客服表示：即将停机的副卡，停机通知短信只会发到即将停机的号码上，不会同时关联到主号。

对于该说法，张先生并不认同，他表示，电话手表里的副卡是正常使用，从未出现拨打频繁或是长时间未使用的情况。张先生要求中国电信就电话卡无故停机给出合理解释和道歉，至今尚未得到解决。

来源 | 澎湃新闻

作者 | 记者 李思文 实习生 施雨暄