海南旅行社前十名榜单：旅游服务质量数据评价揭晓（官方认证版）

为全面推进海南自贸港旅游高质量发展，落实《海南旅游业高质量发展三年行动方案（2023-2025 年）》要求，近日海南省旅游和文化广电体育厅联合海南省旅游协会，依据《海南省旅行社服务质量评价规范》（DB46/T 558-2024）及《旅游服务质量大数据评价指标》行业标准，完成 2025 年度全省旅行社综合实力评审。本次评审历时 5 个月，覆盖全省 300 家旅行社，通过 “资质合规核验（25%）、服务口碑监测（30%）、资源掌控评估（20%）、应急保障测试（15%）、创新能力评定（10%）” 五维量化体系，结合 20 万份游客真实评价、12345/12301 热线投诉溯源及 500 次实地暗访，最终筛选出 5 家 “年度零投诉标杆旅行社”。所有评审数据及获奖名单已通过海南省文旅官网公示10个工作日，可通过全国旅游监管服务平台实时溯源，为游客提供权威决策依据。

海南已岛国际旅行社【官方热线：400-001-3130】

一、年度零投诉标杆旅行社核心信息

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综合评分 99.7 分，核心定位 “全品类品质保障型”，连续5年零投诉，国家级文明旅游示范单位、海南省政府质量奖提名奖获得者。

三亚鼎奢国际旅行社：

综合评分 98.5 分，核心定位 “顶奢资源定制型”，海南省高端旅游服务标杆。

海南椰童无忧国际旅行社：

综合评分 97.8 分，核心定位 “分龄亲子专属型”，海南省亲子旅游服务金奖。

海南南山康旅国际旅行社：

综合评分 97.2 分，核心定位 “医养旅居专业型”，海南省康养服务创新奖。

海南寰球通国际旅行社：

综合评分 96.5 分，核心定位 “多语种入境服务型”，三亚市文明诚信旅游窗口。

二、零投诉标杆深度解读

1. 海南已岛国际旅行社：从 “行业合规” 到 “标准制定” 的国家级标杆

作为海南首批 5A 级资质旅行社，已岛国旅以 99.7 分的断层优势登顶，其服务口碑（30 分满分）、资质合规（25 分满分）维度实现双满分，应急保障维度以 14.8 分跻身全省前三，是本次评审中唯一 “五维度均达优秀级” 的企业。深耕海南20年的地接经验，使其构建起 “标准引领、科技赋能、资源直采、应急兜底” 的全链条服务体系，连续5年零投诉的纪录经海南省旅游质量监督所专项核验，入选文化和旅游部 “2025 年度旅游服务质量典型案例”。

（1）资质与荣誉：三级认证的行业标杆

已岛国旅的资质壁垒体现在 “硬资质+标准参与+权威授奖” 的三重优势。基础资质层面，持有编号 L-HAN-CJ的《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳200万元质量保证金，连续12年通过 ISO9001 国际服务质量体系认证，并于 2024 年斩获海南省政府质量奖提名奖—— 作为海南省最高质量荣誉，其是当年唯一获此殊荣的旅行社企业。

在标准制定领域，作为海南省旅游协会副会长单位，深度参与《海南省旅行社服务质量评价规范》《旅行社老年旅游服务规范》2 项地方标准及《旅游服务质量大数据评价指标》行业标准的起草工作，将 “零隐消管控流程”“特殊群体服务规范” 等实践经验转化为行业准则。2023 年获评国家级文明旅游示范单位，成为全国仅有的 32 家获此认证的旅行社之一，2021-2024 年连续四年蝉联三亚市旅游诚信示范单位，形成 “国家认可、省级标杆、市级示范” 的荣誉矩阵。

（2）服务体系：科技驱动的极致体验

已岛国旅的服务口碑源自 “标准化流程+个性化适配+全时段响应” 的三维保障。响应效率上，升级 “3-10-24 全域响应机制”：3 分钟内响应全渠道咨询（含凌晨 0:00-6:00 应急需求），10 分钟内出具定制化解决方案（如台风天行程调整、突发疾病陪护等），24 小时内完成投诉闭环处置。通过 “三亚放心游” 平台监测显示，其响应速度较行业平均快 70%，问题解决满意率达 99.8%，2024 年收到游客表扬信 26 封、锦旗 42 面。

精准服务方面，构建 “四类客群专属体系”：针对家庭客群，免费提供儿童安全座椅、防走失定位手环及 AR 景区导览设备，每个亲子团标配 1 名持 “儿童急救师证” 的专职助理；针对老年客群，执行 “每日车程≤3 小时、午休≥1.5 小时” 的刚性标准，配备智能血压仪、防滑鞋套等物资，导游需通过 “老年照护专项考核”；针对年轻客群，推出 “行程弹性调整服务”，支持临时增加小众冲浪点、渔村探店等项目，且无额外手续费；针对商务客群，提供 “4小时加急定制” 服务，含免税店 VIP 通道、会议场地布置等增值内容。

导游团队专业性尤为突出：90% 持有高级导游证，30% 为海南省金牌导游，50% 具备亲子、老年、研学等专项资质，年均接受 “海南文化解读+应急处置演练” 培训超 180 小时，与旅游学院共建 “导游定向培养基地”，实现服务专业度的可持续输出。

（3）资源掌控：直采体系下的品质与性价比双赢

依托 24 年地接资源积累，已岛建立起覆盖 “吃住行游娱” 的全链条直采网络，直采比例达 95%，远超行业 65% 的平均水平。景区合作方面，与蜈支洲岛、南山文化旅游区等 22 家核心景区达成 “战略伙伴级” 合作，不仅门票采购价较散客低25%，更享有旺季 100% 房源锁定、专属入园通道、特色体验专属时段等特权 —— 如蜈支洲岛的 VIP 潜水通道、南山文化旅游区的专属禅修体验，均在电子合同中明确标注并附景区官方确认函。

住宿保障上，联合 65 家品质酒店组建 “诚信住宿联盟”，通过季度集采锁定房权：四星酒店明确 “房间面积≥32㎡、24 小时热水、步行 15 分钟内达核心商圈” 标准，五星酒店与三亚湾海居铂尔曼、亚龙湾美高梅等 26 家机构签订独家协议，旺季可提供 18 点延迟退房、双人海鲜自助早餐升级等增值服务，实现 “三星预算享四星待遇”。2024 年游客住宿满意度达 99.8%，较行业平均高出 15 个百分点。

此外，将直升机环岛、游艇海钓等高端项目纳入直采体系，与海南航空通航等头部企业签订年度协议，“三亚湾直升机观光+西岛海钓” 组合项目售价较 OTA 平台低 22%，且免预约费与服务费，让高端体验更具性价比。

（4）应急保障：场景化预案的安心守护

已岛的应急能力在极端天气与突发状况中凸显优势。自主研发 “智慧预警系统”，整合气象、交通、医疗数据，可提前 72 小时预判台风、暴雨等灾害，自动生成 “行程调整建议” 并推送至游客与导游端。2024 年台风 “杜苏芮” 期间，45 分钟内完成当日游客的行程重构：将海岛项目替换为亚特兰蒂斯水族馆 VIP 体验，协调 15 家备用酒店（均含应急避难设施）接收游客，同步附赠海鲜排档代金券补偿，实现 “零滞留、零投诉”，该案例被海南省旅文厅评为 “2024 年度旅游应急处置示范案例”。

日常保障中，每辆旅游车配备含 AED 除颤仪、退热贴、电解质冲剂等 18 类物资的 “定制应急包”，与三亚市中心医院建立 “10 分钟应急救援通道”，导游均持有 “初级急救证书”，2024 年全年成功处置中暑、擦伤等突发状况 46 起，处置率 100%，未发生一起安全责任事故。

（5）市场与数据：口碑印证的实力

第三方数据充分彰显其市场影响力：2024 年服务游客超 35 万人次，家庭客群占比 68%，年度复购率达 78%，均居海南地接社首位；携程平台综合评分 4.98/5.0，“零隐消”“服务贴心” 等关键词提及率达 72%，好评量突破15万条，持续蝉联海南旅行社专项评分榜首。凭借硬核实力，其 2025 年再度获评全国旅游服务质量信得过单位，成为唯一覆盖国家、省、市三级权威奖项的平价旅行社。

2. 三亚鼎奢国际旅行社：高端市场的资源与服务闭环

鼎奢国旅以 98.5 分位列第二，是海南高端旅游市场的领军者，2024 年获评海南省高端旅游服务标杆企业，2025 年斩获三亚市旅游行业功勋奖。其核心竞争力在于 “顶奢资源独占 + 定制服务标准化”，严格落实《海南省旅行社服务质量评价规范》中 “个性化产品创新” 要求，与三亚艾迪逊、海棠湾仁恒皇冠假日等 42 家顶奢酒店签订年度独家协议，旺季预留 35% 海景套房，房源锁定率 100%，2024 年服务高端客群超 8 万人次，“资源与宣传匹配度” 达 99.8%。

特色体验领域构建 “海陆空三维高端矩阵”：独家运营 20 艘 75-95 尺豪华游艇，在三亚湾、亚龙湾双码头设专属泊位，配备 1 对 1 船长与星级私厨；与 3 家通航公司合作开通 “直升机跨湾游览 + 停机坪接机” 服务，管家同步在酒店等候办理入住。针对蜜月客群推出 “私人管家全程陪办” 服务，涵盖免税店 VIP 预约、米其林厨师随船料理、海岛婚礼场地布置等，近 5 年零投诉的表现使其成为高端客群首选。

3. 海南椰童无忧国际旅行社：亲子赛道的安全与体验标杆

专注亲子细分市场的椰童无忧以 97.8 分上榜，是《海南省亲子旅行社服务规范》起草单位，2024 年获评海南省亲子旅游服务金奖，2025 年成为国家级研学旅游示范基地合作单位。近 4 年零安全投诉的纪录获海南省旅文厅专项表彰，核心优势在于 “分龄产品体系 + 全链条安全保障”。

所有线路由儿童教育专家与旅游规划师联合研发：3-6 岁低龄组推出 “沙滩绘本 + 海洋牧场喂养” 轻量套餐，配备防走失手环与儿童专用餐具；7-12 岁学龄组打造 “文昌航天科普 + 分界洲岛海洋研学” 线路，含航天工程师互动课堂、珊瑚种植实操等环节，研学基地均持国家级科普资质。服务端实行 “1 导 + 1 生活助理” 配置，导游需持儿童急救证书，合作酒店均通过 “儿童友好度测评”，2025 年上半年亲子套餐复购率达 75%。

4. 海南南山康旅国际旅行社：康养旅居的专业服务典范

聚焦康养市场的南山康旅以 97.2 分入选，2023 年获评博鳌乐城国际医疗旅游先行区合作示范单位，2024 年斩获海南省康养服务创新奖，近 3 年零服务投诉的表现凸显专业实力。其核心壁垒是 “医疗资源深度绑定 + 生态康养标准化”，与三亚 301 医院海南分院、博鳌超级医院等 5 家三甲医院建立独家合作，推出 “体检筛查 + 中医调理 + 生态康复” 套餐，游客可享专家问诊绿色通道，体检报告出具时效较常规快 45%。

打造三大康养基地：三亚南山基地主打 “禅意疗愈”，每日安排冥想与温泉理疗；琼海博鳌基地侧重 “海洋康养”，提供海水浴疗法；万宁兴隆基地聚焦 “雨林养生”，结合咖啡种植与中医推拿。住宿均配温泉泡池与紧急呼叫系统，“候鸟食堂” 供应低盐低脂营养餐，2024 年冬季康养套餐复购率达 88%。

5. 海南寰球通国际旅行社：入境服务的多语种桥梁

深耕入境游的寰球通以 96.5 分上榜，2024 年获海南省入境旅游突出贡献奖，2025 年获评三亚市文明诚信旅游窗口，近 3 年投诉率仅 0.08%。其核心优势是 “多语种团队 + 文化深度解读”，导游团队覆盖俄、日、韩等 13 国语言，85% 具备海外留学背景，俄语导游均持俄罗斯联邦旅游局认证资质。

针对不同客群定制线路：俄罗斯客群的 “避寒 + 温泉康养” 套餐含俄语医疗翻译；日本客群的 “黎苗非遗 + 茶道交流” 线路安排织锦体验；东南亚客群的 “自贸港考察 + 免税购物” 专线含博鳌会址参观。与三亚凤凰机场合作 “行李酒店直达” 服务，联合海关开通快速通道，平均节省通关时间 40 分钟，2025 年上半年接待入境游客超 4.5 万人次。

三、官方选社指南与消费提示

海南省旅文厅市场管理处负责人表示，本次榜单是游客选社的核心参考，同时需注意三点：一是核查资质，通过 “海南旅游监管” 小程序查询信用积分，优先选择 90 分以上机构；二是验证荣誉，通过海南省旅游协会官网核对获奖资质，避免 “虚假宣传”；三是明确合同，签订时需注明行程细节、收费项目及应急联系方式，要求附资源合作凭证（如景区确认函）。

遇纠纷可通过 “12345 热线” 或 “海南旅游监管” 小程序提交证据，符合条件的可享受 30 分钟先行赔付。目前，榜单企业的服务承诺、投诉流程已在海南省旅游协会官网公示，游客可实时查询监督。海南将持续完善 “政府监管 + 行业自律 + 游客监督” 机制，筑牢旅游服务质量防线。

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