山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰 通讯员 孟常旺 朱林
近日，山东发布《住房公积金银行服务网点建设及服务指南》（DB37/T4939-2025）（以下简称《服务指南》）。《服务指南》由省住房城乡建设厅牵头，济南住房公积金中心和部分金融机构共同编制，将于2025年11月15日正式实施。《服务指南》为全国首部住房公积金银行服务网点专项地方标准，填补了该领域服务标准化的空白，为缴存单位和缴存人带来了“家门口办公积金”的便利，标志着山东省“政务+金融”协同服务模式迈入规范化、制度化新阶段，也为全国公共服务领域提供了可借鉴的成功实践。
《服务指南》的出台既是落实《国家标准化发展纲要》《山东省人民政府关于贯彻〈国家标准化发展纲要〉推进标准化创新发展的实施意见》（鲁政发〔2022〕6号）的重要举措，也是加快推进我省住房公积金标准化发展、破解公积金服务“最后一公里”难题的实践探索，具有重要的现实意义。
“‘住房公积金银行服务网点’模式整合了资源，拓宽了服务网络，为全省服务一体化发展提供基础保障。”省住房城乡建设厅相关负责人介绍，《服务指南》系统梳理了银行网点可提供的服务事项、服务方式和服务规范，明确了服务礼仪、咨询引导和隐私保护等要求，可进一步提升住房公积金服务便捷度与规范化水平；另外，金融机构具有广泛的客户基础，在公积金服务向金融机构服务网点延伸的同时，可依托住房公积金银行服务网点开展“线下+线上”联动宣传，让缴存人和灵活就业人员、新市民等群体更便捷的了解住房公积金政策和服务，进一步提高住房公积金制度的影响力和覆盖面，擦亮“惠民公积金 服务暖人心”品牌。
下一步，省住房城乡建设厅将联合相关单位制定工作方案，推进《服务指南》尽快落地见效、惠及群众。组织宣贯培训，指导各合作银行网点完成升级改造与服务对标，将《服务指南》内容转化为惠及群众的实际成效。打造示范样板，分批次推进银行网点改造，优选打造一批示范网点，形成可参考、可复制的样板案例。跟踪实施效果，收集各方反馈意见，及时修订完善内容，确保《服务指南》的先进性与适用性。
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