北京
本文转自：人民网-安徽频道
“真没想到，今天帮我解决问题的竟然是局长！政策讲得透，办法也给得实，我这心里一下就亮堂了！”刚刚在广德市社会保险基金管理中心大厅办完业务的赵伯伯，对今天带班领导的贴心服务赞不绝口。
本周一上午，市人社局一项旨在提升服务效能、化解群众矛盾的新举措——“班子成员接待日”正式启动。从即日起，每周一上午，局领导班子成员将轮流“变身”社保大厅服务专员，亲临一线窗口带班，面对面接待办事群众，现场为百姓排忧解难。
首日上岗，服务现场变身为民一线。上午八点，社保大厅内已是人来人往。本周的带班领导人社局党组成员、副局长梅世宏早早来到大厅，他并未走进办公室，而是径直来到咨询引导台和业务窗口前。从耐心解答灵活就业人员参保政策，到协调处理一桩复杂的社保关系转移接续业务；从引导行动不便的老人走“绿色通道”，到认真听取群众对网上办事流程的建议……带班领导全程投入，与普通工作人员一道，沉浸式体验前台服务，将群众的“问题清单”逐一变为“满意清单”。
身入基层，更要心到基层。在接待间隙，梅世宏还与窗口工作人员进行了简短交流，了解日常工作中遇到的堵点、难点。他表示：“坐在办公室里听汇报，和站在这里听群众心声，感受完全不同。只有深入一线，才能精准把握服务中的‘温差’和‘时差’，从而推动我们的政策制定和流程优化更接地气、更富实效。”
建立“班子成员接待日”机制，不仅搭建了领导干部与人民群众的“连心桥”，更旨在通过领导的示范带头，倒逼服务质量全面提升，推动全局上下形成“人人都是服务窗口、事事关系单位形象”的浓厚氛围。
首个“暖心周一”收到了良好的社会反响。广德市人社局将持续推进此项工作，将其作为倾听民声、汇聚民智、排解民忧的长效机制，用领导干部的躬身力行，换来办事群众的幸福感和满意度，让社保服务更有温度、更具质感。（宋莹）
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