北京
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出门旅游本想放松，可点餐被宰、酒店降标、行程缩水，甚至摔伤丢东西，这些糟心事很影响心情。全国旅游市场法制调研中心的调研员告诉大家，记住四步，依法维权更管用，《旅游法》也给咱们撑着腰。
第一步，赶紧留证据。合同、消费小票、和商家的聊天记录、现场视频，都要好好存着，这些是后续索赔的关键，没证据说再多也难管用。
第二步，先试着友好协商。跟商家谈的时候，手机打开录音，把自己的诉求说清楚，比如要求退差价、补服务，很多商家不想把事闹大，愿意当场解决，省时又省力。
第三步，协商不成找“外援”。打 12345、12315 热线，或者向当地文旅部门、消费者协会书面投诉，这些调解组织一般一周内会给答复，成功解决的概率比自己跟商家耗着高不少。
第四步，损失大就走法律路。要是协商、调解都没用，损失还不小，就拿着证据去法院起诉，金额小的话能走“小额诉讼”，立案快、花钱少，拿到判决书还能申请强制执行。
按这四步来，再靠着《旅游法》的保障，旅途糟心事大概率能有满意结果，玩得也更放心。
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