石嘴山市:政务服务提质效 群众办事更便捷

　　今年以来，我市以“高效办成一件事”改革为统领，聚焦办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，通过夯实服务体系、创新三项工作机制、强化数字技术赋能，全面提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感和满意度。

　　在服务体系建设方面，我市打造政务服务中心大厅、自助终端、政务平台、移动端、12345政务服务便民热线“五端”协同格局。政务服务中心大厅实现95%以上审批事项集中进驻，188个事项“全科无差别受理”，并推行“周末不打烊”、预约办、上门办等便民举措；24小时自助服务大厅覆盖55个高频事项，10个远程虚拟窗口延伸服务至基层；宁夏政务服务网石嘴山站点上线“帮办代办”专区，97%以上事项“一网可办”；350个高频事项通过“我的宁夏”App等实现“掌上办”；12345政务服务便民热线整合53条渠道，智能应答与督办机制并行，今年以来办结率达99.9%。

　　在机制创新上，我市建立分工协调、督查督办、群众体验三项机制。通过印发任务清单、召开推进会、开展政策宣讲和短视频宣传，提升政策知晓率与落实速度；对推进缓慢事项下发督办函4份、提醒函9份，实地调研反馈问题83个；开展“我陪群众走流程”活动，依托“码上说”和“办不成事”窗口收集优化建议，推动93个系统问题得到解决。

　　在数字赋能方面，我市持续深化政务服务智能化。市、县（区）政务服务中心大厅全面上线静默叫号、智慧考评系统，推广市政报装、中介超市等平台；完成96套电子证照模板和80个电子签章建设，入库电子证照超33万张，96个事项实现“证照免提交”；建筑工程施工许可等5项事项实行“AI预审+人工复核”，6项实现“无纸化不见面审批”，并试点智能帮办、智能问答等应用。

　　截至目前，国务院和自治区部署的“高效办成一件事”重点任务全部落地，平均办理时限、申请材料、办理环节分别压减65%、66%和75%。我市还率先在全区推进43项社会救助事项“一类事一次办”，推动改革从“一件事”向“一类事”拓展，政务服务效能与群众满意度显著提升。

来源：石嘴山市新闻传媒中心