零售行业都在用哪些系统软件？看完这篇你就懂了

收银台排队半小时，顾客转身就走？”

私域社群建了几十个，却不知道该给客户推什么货？

库存数据在 Excel 里堆成山，想分析哪个商品好卖还要手动算半天？

新导购上岗一周还不熟悉产品，培训资料发了也没人看？

如果你是零售人，这些场景或许每天都在困扰你，线上线下渠道亟待打通、客户需求越来越个性化、员工流动性居高不下，单靠人工或零散工具，早已跟不上经营节奏！一套适配的数字化系统就能帮你解决 80% 的运营难题。目前已有超千家零售企业通过收银、SCRM、ERP、BI 等系统实现降本增效，抓住消费趋势。

接下来，小九将结合最新行业调研数据，为你介绍收银系统、私域运营（SCRM）、电商零售 ERP、采购管理、商业智能（BI）、客户关系管理（CRM）、客户数据平台（CDP）、企业培训八大核心系统，帮你找到最适合自己业态的数字化帮手。

一、 收银系统

收银系统是现在零售门店中普及最多的综合性管理系统，核心功能为销售收银，通常支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，可快速识别商品条形码，自动计算总价；部分系统具备库存管理功能，能实时追踪库存数量，库存不足时自动预警；还能与线上商城对接，实现线上线下商品同步和订单处理。

根据36氪企服点评对163家零售企业的调查统计，目前的主流收银系统有

二、电商零售ERP 系统

电商零售 ERP是集商品管理、库存控制、销售分析、采购计划、财务管理以及客户关系管理等功能于一体的企业资源计划系统；它能实现多门店、多仓库商品信息的统一维护，确保库存精准同步；通过智能预测补货需求，优化采购计划，有效控制成本。

根据36氪企服点评对831家零售企业的调研，目前的主流ERP系统有：

三、商业智能（BI）系统

商业智能BI是一种将企业数据转化为有价值信息的技术和工具。它可以从企业的各种数据源中提取数据，如销售数据、库存数据、客户数据等，进行清洗、转换和集成。通过数据分析和挖掘技术，如报表生成、数据可视化、预测分析等，帮助企业管理者发现数据中的规律和趋势，从而做出更明智的决策。

根据36氪企服点评对330家零售企业的调研，目前的主流BI系统有：

四、私域运营（SCRM）

私域流量已成为零售企业提升客户复购的关键阵地，SCRM系统是基于企业微信等平台的全流程私域流量运营工具。它可以从多个渠道获取线索，自动分配线索给销售人员，并对线索进行孵化运营；能实现客户分层分类管理，通过智能话术、互动雷达等功能提升客户维护效率。

根据36氪企服点评对389家零售企业的调研，目前的主流SCRM系统有：

五、采购管理系统

采购管理系统主要用于企业采购流程的管理。它可以根据库存情况和销售预测生成采购清单，帮助企业确定采购需求。能对供应商进行管理，包括供应商信息录入、评估、选择等，确保采购的商品质量和价格优势。还可跟踪采购订单的执行情况，从采购订单发出到商品验收入库，全程进行监控，及时处理采购过程中的问题，如延迟交货、质量不合格等。

根据36氪企服点评对78家零售企业的调研，目前的主流采购管理系统有：

六、客户关系管理（CRM）

CRM专注于管理企业与客户之间的关系。它可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，帮助企业全面了解客户。通过客户细分，将客户分为不同的群体，针对不同群体提供个性化的服务和营销活动，提高客户满意度和忠诚度。

根据36氪企服点评对183家零售企业的调研，目前的主流CRM系统有：

七、客户数据平台（CDP）

客户数据平台是一种专门用于收集、整合和管理客户数据的平台。它可以从多个渠道，如线上商城、线下门店、社交媒体等，收集客户数据，包括客户的基本信息、行为数据、交易数据等。将这些数据进行统一整合和清洗，形成客户的 360 度画像。

根据36氪企服点评对87家零售企业的调研，目前的主流CDP系统有：

八、企业培训

企业培训系统是为企业员工提供培训的在线平台。它可以根据企业的培训需求和员工的岗位要求，制定培训计划和课程体系。提供多种培训方式，如在线课程学习、直播培训、虚拟课堂等，员工可以根据自己的时间和需求进行自主学习。

零售行业员工流动性高、培训需求大，专业培训系统成为提升员工能力的关键，根据36氪企服点评对73家零售企业的调研，目前的主流企业培训系统有：

结语

不同规模、不同业态的零售企业，可根据自身核心需求，如规模化分销、中小门店轻量化管理、全渠道客户整合等选择适配的系统，通过数字化工具提升经营效率、降低成本、增强客户粘性。