让利群众 双方共赢

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01

永年区广府镇陈村乔先生，此前在中国电信办理为期36个月的宽带业务。协议在10月底到期，乔先生不想继续使用便去报停，不料报停手续刚办完，宽带便立即断网，这让他颇为不解。

中国电信永年分公司客服部 杨经理：乔先生到营业厅办理宽带注销业务，此业务是立即生效。现在，他想继续使用宽带，我们已为他办理新业务续上宽带。

最新进展：

乔先生：电信工作人员已帮我往后延期几天。

清晨评论：规则之外，服务更需“提前半步”的温度。在日常生活中，我们总希望诸事顺遂，办业务时更盼“顺心”二字。乔先生的宽带问题，照出了服务行业里规则与感受的微妙平衡——协议写着“月底到期”，注销却“当场断网”，企业按流程办事没错，可用户心里那点“用到最后一天”的朴素期待，终究落了空。

中国电信永年分公司后续处理还算及时，联系用户、提出方案，也算给了个实在的交代。但这事值得琢磨的，远不止“谁对谁错”。生活里类似的场景太多：退订会员时“即时生效”的提示藏在小字里，取消套餐时“当月费用不退”的规则摆在柜台前，企业捧着“流程合规”的说明书，用户揣着“按常理来”的期待，一来二去，隔阂也就渐渐产生。

用户要的是“占几天便宜”？不过是“被尊重”的踏实感。若注销时工作人员问一句“您的协议月底到期，现在注销会立即断网，是否确定？”很多摩擦或许就能消弭在萌芽。规则是服务的骨架，可骨架之外，还得有尊重用户需求的血肉。

企业常说“以用户为中心”，说到底，不过是把“用户可能怎么想”多想一步，把“流程之外的感受”多顾一点。就像生活，守规矩是本分，懂体谅才是情分。服务做到这份上，何愁用户不回头？

（记者：毕军）

02

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武安市西寺庄乡井沟村白先生反映，村里一条七米宽的公共道路，被沿路村民圈占成了自家道路，现只剩不到两米宽，附近村民进出不太方便。他曾向村委会反映，但问题未能解决。白先生盼着能按原规划尽快恢复出行路。

武安市西寺庄乡 郑同志：经实地查看，此道路因两侧居民存在占地纠纷（双方均有超占情况），导致出行不便。乡长已到现场了解情况，核实道路属性（集体/个人）及超占面积。

后续结合地下自来水管道铺设工程，计划借路面破除施工契机，同步修通该规划内道路，年底前完工，届时将清理超占部分，恢复道路正常使用。

小编说：值得肯定的是，属地部门响应及时，直面问题不推诿。厘清责任后，避免“泛泛处理”，为后续协调打下了基础。结合自来水管道铺设工程解决此问题，既减少了重复施工对村民的影响，又能借施工契机一次性清退多占区域、修复道路，实现了“一举两得”。

（记者：毕军）

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03

近日，峰峰矿区王女士提起爱人王先生的遭遇仍心有余悸。

今年5月起，王先生在汇宝康城工程项目中担任水电工，9月26日上午，他在岗位上已出现身体不适，11点下班后自行骑电车前往医院，途中突发脑溢血，经家人紧急送医救治后，目前仍处于康复阶段。

王女士直言，爱人平时工作压力大且常加班，她认为脑溢血的突发与此密切相关，企业应承担责任。

分包公司负责人 张经理:王先生下班后骑电动自行车离开工地，三四天后其家属告知我们，他因脑出血住院。我当时已为王先生结清全部工资。后续家属提出了一些我方无法满足的诉求，我已明确告知家属：先厘清责任，若我们有责任，会依法承担责任；若无关，希望家属别再打扰我们。

王先生的情况是否符合工伤鉴定条件？

邯郸市人社局工伤保险科 佘同志：《工伤保险条例》明确工作时间在工作岗位上突发疾病，48小时内经抢救无效死亡的，视同工伤。其他的不在工伤认定范围内。

记者：在上下班途中发生事故可被认定为工伤，需要满足哪些条件？

佘同志：《工伤保险条例》第十四条第六款：上下班途中，非本人主要责任的道路交通事故，属于工伤认定范围。

王女士爱人不能认定为工伤，如果她仍怀疑本次突发脑溢血，与工作压力大有关，该如何申请赔偿？

邯郸市人社局工伤保险科 佘同志：因是自身疾病引起，不属于工伤，属于医保范围。如果用人单位没与职工签合同，职工可以要求双倍工资赔偿；没有交任何保险的，职工可要求公司补缴各项保险。

王女士如今只能通过申请劳动仲裁维护自身权益，该如何申请？

峰峰矿区人社局劳动仲裁股 周同志：申请人需递交一份仲裁申请书，申请人是他本人，如果本人处于昏迷状态，不具备民事行为能力，需人民法院指定法定监护人，来替他行使诉讼权。申请后，会正常立案、开庭、审理、出裁决。在此过程中，如果双方有调解意愿，也可以调解。

对此，王女士怎么想？

王女士：如果实在无法协调了，我会选择劳动仲裁。

小编说：王先生的遭遇让我们了解了工伤认定的明确边界，但“非工伤”不代表企业无责。补缴保险、结清工资是底线，更需正视工作压力与健康的关联，让劳动者在规则之外，也能感受到保障温度。

（记者：晨阳）

04

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丛台区星城国际业主J女士反映，小区北门地库出入口位于富强路，该路段存在车辆乱停乱放现象，给过往车辆通行带来安全隐患。希望相关部门加强此处交通秩序管理，解决业主困扰。

交巡警丛台二大队办公室 杨同志：该区域因周边有建材市场，人流量、车流量较大，且部分建材商户卸货时将车辆停靠路边，加之道路两侧饭店集中，导致交通秩序受影响。目前，我们已通过警务通对违停车辆提醒即时劝离，同时已安排辖区民警增加该路段的巡逻频次，强化现场治理。

小编说：问题根源已明确，也给出初步应对措施，但在长效解决和针对性上仍有优化空间。整体来看，当前应对能缓解即时问题，但要彻底解决，还需进一步联动周边业态形成合力，形成短期疏导与明确的长效管理机制。

如果您是附近小区的居民，交巡警增加巡逻频次后，道路拥堵情况是否有改善，可以将您的出行体验和我们留言互动。

（记者：毕军）

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