陕西
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10月21日，客户孙女士前往民生银行西安枫林绿洲支行办理转账业务，支行工作人员接待客户过程中了解到，孙女士下载了一款名为“慈善联盟”的手机APP，正欲查询银行存款情况，向该平台进行投资。同时，客户登录手机银行时收到弹屏提示“发现一个危险病毒，请立即处理”。通过以上异常情况，支行工作人员察觉存在风险，立即告知支行营运主管，经查询“慈善联盟”APP以及向客户孙女士核实情况，孙女士称是经朋友介绍下载该平台并欲进行资金投入，准备将20余万资金投入该平台中赚取更多的收益。支行结合上述情况初步判定客户可能遭遇电诈，立即启动警银联动机制，将该情况报备至高新反诈中心，经反诈中心反馈，该APP为存在风险的可疑涉诈平台，提示客户尽快报警。
为保护客户资金安全，支行将客户银行卡非柜面出金限额进行了调整，最终，经支行和警方的反复劝说和反诈安全教育，客户未进行资金转账。孙女士对该行员工专业、负责的工作态度和为其避免重大经济损失的行为表示感谢。
后续，民生银行西安枫林绿洲支行将始终坚持以客户为中心，不断筑牢反诈屏障，践行金融机构社会责任与担当，为营造安全、稳定、有序的金融环境贡献更多力量。
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