创刊40周年纪念特刊｜融合启新程

砥砺四十载

融合启新程

行进

揭秘与锐评铸就报纸“3·15”金品牌

“3·15”这个词在政府与社会各界的共同推动下早已成为消费者维权的一个符号。在《中国消费者报》创刊40周年之际，回顾报社深耕消费维权领域的历程，本报精心打造的“3·15”系列栏目可以说是十分具有影响力的品牌。其中，“3·15观点”栏目以鲜明立场、深刻分析和前瞻视野，凝聚共识，发声亮剑；“3·15在行动”栏目则通过扎实的调查报道，揭露侵权现象，强化舆论监督，提升维权实效。两个栏目协同运作，更是发挥着“1+1> 2”的聚合效应。

01

立时代潮头
发维权强音

“3·15观点”栏目的设立，源于对消费市场、维权动态、传播规律的深刻洞察。其前身“3·15论坛”已积累了良好基础，为更精准聚焦消费领域热点难点，2019年1月“3·15论坛”更名为“3·15观点”。这一转变不仅是名称的升级，更是功能与定位的深化。栏目以快速反应、权威解读和深度评析为核心，紧扣消费维权大事要事，旨在成为消费者维权路上的指南针、不良商家的警示灯、政策法规的扩音器和社会合力的黏合剂。

栏目的生命力在于对现实问题的敏锐回应。在《电子商务法》实施之初，该栏目及时推出《整治刷好评电商当给力》一文，一针见血地指出刷单刷好评这一网络消费顽疾对消费者知情权的严重侵害，并剖析其背后的诚信缺失问题；针对算法滥用现象，《别滥用算法“算计”消费者》一文提出要建立健全跨行业、跨领域和跨地域的监管新模式，做到算法应用的可验证、可解释、可追责；面对茶叶过度包装现象，《斩断茶叶过度包装背后的推手》提出需要完善规矩，推广绿色简化包装；面对“职业闭店人”这一预付式消费领域出现的新型违法现象，《为穿透式打击“职业闭店人”点赞》一文为北京市市场监管部门的创新执法实践高声喝彩，并呼吁将此种“一网打尽”的模式推广至更多消费维权难点领域，体现了栏目的前瞻性与建设性；面对融合二次元文化的高溢价黄金消费现象，《莫让“痛金”消费变痛心》则提醒年轻群众理性消费。

在政策解读方面，随着相关专项行动方案出台，该栏目策划推出系列评论：其中，《把提振消费摆到更加突出位置》一文提到，消费在经济发展中的地位进一步提升；《让“夕阳红”绽放澎湃消费活力》提到，要把不断满足老年人日益增长的物质和精神文化需求作为发展银发经济的出发点和落脚点。

2025年，针对优化消费环境三年行动，“3·15观点”栏目更是连续推出10多篇评论。其中《消费供给提质是基础性举措》一文提到，只有不断提升消费供给的质量和水平，满足消费者对高品质消费的需求与期盼，才能充分释放消费潜力，为经济高质量发展提供强劲动力；《鼓励更多实体店承诺无理由退货》一文深入探讨了将线上成熟的“后悔权”机制引入线下实体店的重要意义；《让公益诉讼维权彰显更大威力》一文阐述了公益诉讼制度的创新实践正在重构消费维权生态。

“3·15观点”栏目作为《中国消费者报》履行媒体责任、彰显专业价值的重要载体，以专业深度和鲜明立场，成为消费维权领域的言论平台，在规范市场秩序、优化消费环境中发挥着重要作用。

02

锐意监督
守护权益一线

栏目作为本报核心舆论监督平台，以直面侵权现象、促进消费问题解决为宗旨，通过深入调查搭建消费者与经营者、监管部门的桥梁，推动消费环境公平透明。

2022年2月，该栏目推出系列报道，揭露车辆质量缺陷与厂商责任缺失问题，推动涉事企业公开道歉并整改。2024年起，栏目针对老年群体消费陷阱，组织记者深入私域直播间，固定证据后推出多篇调查。今年两次推出私域直播专题调查合计7篇报道，其中7月份推出等暗访调查，揭开了利用虚假宣传、夸大功效等手段在私域直播间“围猎”老年人、销售伪劣养生产品的黑幕。该系列报道不仅促使部分直播间停播整改、清理违规代理商，更引起国家中医药管理局及北京、内蒙古多地市场监管部门的高度重视，为案件查办提供了关键证据，有力打击了违法行为。

“3·15在行动”栏目监督视野广阔，触角延伸至众多消费领域。在工业设备领域，曾推出两篇报道，分别由两地记者联合行动，揭露了重型机械产品质量参差不齐、售后服务缺失等问题；在汽车销售领域，《一块京牌的诱惑》曝光了昊铂汽车经销商以“买车送京牌”为噱头进行不实宣传的营销乱象；在航空出行服务领域，《在去哪儿网购票遇“幽灵航班”》《退改提示不清致机票失效国航拒担责》等多篇报道，为消费者航空维权提供支持；在保健用品领域，《“香港大药房”调查》报道，撕下所谓“港货”保健用品的伪装，揭露其内地灰色生产链的本质；在直播、医美等领域，亦推出《她的美容手术是否用了涉案违法产品》等深度调查，推动行业规范。

今年2月以来，“3·15在行动”栏目连续推出多个系列报道，本报多名记者沉下身心，有的甚至耗费数月时间开展深度调查，深挖各类侵权现象及症结所在，先后推出虚假人设营销乱象、聚焦“私域健康直播”乱象、揭秘“剧本带货”营销乱象、长城车主的烦恼、透视“汽车神器”、如何保障快递安全权、透视黑发市场营销乱象等系列报道，全方位揭秘消费市场乱象根源。

“3·15在行动”栏目坚守新闻专业主义，以扎实的调查、客观的叙述和建设性视角，彰显了主流媒体在消费维权领域的责任担当，巩固和强化了舆论监督在守护消费者的重要作用。不仅是本报履行舆论监督职责的响亮品牌，更已成为维护消费公平正义、促进市场经济健康发展的一支重要力量。

03

双剑合璧

赋能监督升级

新闻与评论栏目间联动，从不止步于简单的话题呼应，而是追求内在逻辑的深度咬合。今年，本报积极推动栏目联动，让重要报道成为“3·15观点”进行思想淬炼的基石。例如，在对“消费投诉信息公示”这一制度进行综合报道的同时，“3·15观点”同时推出评论《“晒”出压力“晒”出动力“晒”出信心》，深刻阐释了消费投诉信息公示重塑市场信用格局的深远意义。这种联动，使新闻报道超越了单纯的现象曝光，上升至解读政策导向、揭示制度价值、凝聚社会共识的高度，极大地拓展了新闻报道的思想深度和社会影响力。

面对新型消费陷阱，栏目“组合拳”成效显著，从揭露问题到探寻路径，进而实现监督效能的升级。面对日益复杂隐蔽的新型消费陷阱，“3· 15在行动”推出“虚假人设营销乱象系列报道”“聚焦私域直播乱象系列报道”等，在揭露乱象、锁定问题靶心后，迅速跟进“3·15观点”，用《AI无界，法律有边》《合力破解私域直播间坑老骗局》两篇评论精准地开出“药方”，指出治理需法律、技术、平台、行业、消费者“五指成拳”，形成闭环。这也推动了舆论监督从“是什么”“为什么”向“怎么办”深化，为监管者提供思路，为行业敲响警钟，为消费者赋能，切实推动治理体系的完善与消费环境的净化。

“3·15在行动”以坚实的调查捍卫事实的尊严，“3·15观点”以锐利的思想闪耀智慧的光芒，双剑合璧，不仅有助于栏目影响力的提升，更是《中国消费者报》在新时代背景下，强化舆论监督、服务经济社会发展大局的生动实践和坚定承诺。未来，针对消费领域的热点、难点、前瞻性问题，《中国消费者报》将联合采编力量共同策划选题，使调查报道与新闻评论同频共振，发挥“1+1>2”的聚合效应。《中国消费者报》也将这种联动模式常态化、机制化，确保每一次重要的监督报道都能配有掷地有声的观点解读，使栏目的发声更具系统性、连贯性和权威性。

“3·15”栏目作为《中国消费者报》的金品牌，以监督与评论的双轮驱动，不仅直面消费维权现实问题，更致力于构建理性、健康的消费舆论生态。在坚守初心的基础上，栏目将继续创新互动模式，为保护消费者权益、促进市场经济高质量发展贡献更大力量。

倾力打造新媒体矩阵传播消费维权主流声音

多年来，《中国消费者报》新媒体运维坚持正确政治方向、舆论导向、价值取向，严格遵守国家法律法规和有关规定，积极践行网上群众路线，大力宣传党和国家保护消费者权益的方针政策、法律法规，致力于讲好百姓身边的消费故事。同时，还积极发挥立足市场、面向消费者的媒体特色，努力探索将市场监管总局核心工作与市场、行业、消费者关注点相结合的传播路径和方法，集中宣传市场监管部门部署开展的重要工作，传递市场监管声音，讲好市场监管故事。

《中国消费者报》新媒体矩阵精干且全面，形式多样，既有微信号又有微博号，还在多家新媒体客户端平台开设了《中国消费者报》新媒体号。近年来，《中国消费者报》积极向融媒体方向转型，在传统的图文传播形式基础上向视频传播方向发展，分别在抖音和快手平台开设账号，形成“两微多号”的新媒体矩阵，开展多种新媒体形态传播。同时，《中国消费者报》新媒体平台还积极向融媒体转型，例如以中国消费者协会开展的老人辅助用品测试活动为素材，“文字+照片+视频”结合的融媒体报道刊发后产生较大社会反响，多家媒体转发，全网阅读量327585次，并于2023年获得全国行业好新闻大赛融合报道奖三等奖。

01

微公号新闻作品亮眼

《中国消费者报》微信号主要发布内容为原创新闻报道及权威部门发布的消费政策资讯，聚焦消费话题，贴近百姓生活，阅读性、实用性强。账号发布内容同步关联人民号、百家号、今日头条号等媒体号矩阵，矩阵粉丝合计超过200万人，单篇文章在矩阵平台阅读量在20万次以上。

除开展日常消费领域的新闻报道外，《中国消费者报》微信号还开设了“3·15消费者之声”栏目，针对消费市场热点、维权难点问题开展网络互动，回应消费者诉求，了解消费者态度，引导消费者加强消费者权益保护，增强科学理性消费意识。如2025年6月25日发布的引起各方关注，多个电商平台下架了相关产品，同时加强了相关产品的直播内容审核。

《中国消费者报》微信号还积极报道各级市场监管部门维护消费者合法权益的创新举措，包括案件查处、案例公布等。2025年9月5日发布的，报道了湖北省恩施市市场监管局对一家旅游购物卖场利用“中药打粉”骗局欺骗消费者的行为进行立案查处的过程。报道引起众多消费者的关注，微信平台阅读量超过16万次。不少读者留言为市场监管部门执法为民点赞，或者反映其也曾经遇到过类似情况等。

《中国消费者报》微信号聚焦消费投诉热点、难点问题，第一时间发布各级市场监管部门、消费者组织以及权威机构发布的消费警示，不少消费者参与互动。2025年6月17日发布的《扫码领鸡蛋专骗老年人！远离这些保健品营销骗局》，以上海市市场监管部门近期查处的案例为由头，重点报道了市场监管总局、中国消费者协会近期发布的相关提示内容，配以报社原创海报，视频、漫画、图表兼具，可读性、实用性强，引起众多读者的共鸣。

每年“3·15”期间，《中国消费者报》微信号开设“3·15在行动”栏目，集中刊发系列消费维权报道，普及消费维权法律法规政策，受到广大消费者及社会各方广泛关注。每年《中国消费者报》还会发起年度十大消费新闻及十大消费维权新闻评选活动，并通过微信号发起投票。该活动得到了众多消费者的肯定和好评。

02

加强与消费者沟通交流

《中国消费者报》开设的官方微博，截至2025年10月5日，粉丝数量为43.3万人。发布内容主要为维护消费者合法权益、引导消费者合理消费的原创新闻报道、评论观点。除开展日常消费领域的新闻报道外，该账号还针对消费市场热点、维权难点问题开展网络调查，加强与读者的互动，通过总结反馈读者的认知观点和态度，引导消费者重视权益保护，增强科学理性消费。

多年来，该账号陆续开设“权威部门话开局”“新春走基层”“铁拳行动”“比较试验”“汽车召回”等系列话题，第一时间发布政府有关部门、消费者组织发布的权威资讯，宣传党和政府保护消费者合法权益的方针政策、法律法规，讲好消费维权故事，传递权威部门声音，营造网络正能量。

该账号还开设了“3·15观点”话题，聚焦消费维权热点、难点问题及新闻事件，第一时间发布《中国消费者报》针对消费维权热点、难点问题及现象的原创评论。包括《反不正当竞争护航消费者权益保护》《外卖不能成为虚假宣传的重灾区》《亚运会座无虚席催热体育经济》《把取消开机广告的选择权还给用户》等微博评论文章，关注网友关切，传播权威声音，众多网友转评点赞，不少地方市场监管部门及消费者组织微博账号也跟进转发。

为更广泛倾听消费者心声，搭建消费市场参与各方良性沟通的信息桥梁，《中国消费者报》微博于2022年10月开设“3·15消费者之声”话题，请消费者“把消费中遇到的新鲜事儿高兴事儿，讲给我们分享给大家；把消费中遇到烦心事儿苦恼事儿，合法权益受到侵害的事儿告诉我们”。话题聚焦消费者关切，第一时间编发反映消费者呼声的相关内容，同时根据消费者反馈的新闻线索，中国消费者报社采编部门第一时间组织采编力量调查核实、跟踪报道，发挥媒体新闻舆论监督作用，助力消费维权。

03

视频化报道服务消费者

近年来，《中国消费者报》根据新媒体发展趋势，在抖音和快手两大平台开设视频号，开展视频化媒体报道，短视频平台月均刊发原创短视频30条。2025年上半年，视频报道《“潮宏基”“银意坊”等7批次贵金属饰品不合格》播放量为391万次；《“激萌”“纵横小说”“轻颜”“山姆会员商店”等65款移动应用违规》播放量为253.9万次；《“Feiyue”“大黄蜂”“笛莎”“童泰贝康”等16批次童鞋不合格》播放量为241.8万次。

《中国消费者报》视频号积极践行网上群众路线，大力宣传党和国家保护消费者权益的方针政策、法律法规，致力于讲好百姓身边的消费故事，维护消费者合法权益、引导消费者合理消费。

2023年12月，市场监管总局修订的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》，规定不得使用“生鲜灯”。《中国消费者报》新媒体开设“聚焦生鲜灯”话题，围绕市场监管部门规范生鲜食用农产品销售领域照明设施使用宣传及执法行为开展视频采访报道，并在抖音、快手的视频号上刊发。该系列视频报道介绍了北京、湖南、广西等地市场监管部门提前部署，加强宣传，引导有关销售企业提前整改“生鲜灯”。

在“反对过度包装”主题宣传报道中，《中国消费者报》新媒体部结合“3·15消费者之声”全媒体互动平台搜集的线索，组织采编力量在多地实地探访茶叶专卖店及商城。同时，将系列视频报道作为媒体融合创新产品在抖音、快手等多个平台发布，阅读量超过60万。

2023年，为配合市场监管部门对大闸蟹过度捆绑、真实产地等问题的整治检查，《中国消费者报》记者深入市场进行调查采访，了解大闸蟹市场真实状况，并采访市场监管工作人员，介绍正确识别大闸蟹蟹扣的方法，制作视频报道《一蟹一码，绳子不计重量，这个中秋可以放心买啦》。该作品形式生动活泼，宣传了相关知识，宣扬了市场监管部门监管为民的形象。

2024年6月以来，针对北京多个小区电动自行车充电桩无防雨装置存在隐患、充电未能明码标价等问题，《中国消费者报》新媒体部组织采编力量开展调查并编发《铁塔充电、闪开来电、驴充充、魔方充电等未在充电场所明码标价》《雨天充电有危险！全来电、驴充充、小蚂蚁等充电场所未装雨棚》等系列原创视频，多家充电桩企业积极整改，为充电桩装上防雨装置，完善充电价格显示，实现明码标价。

用数据追踪市场变迁成服务客户撒手锏

40年来，消费市场发生了翻天覆地的变化。特别是近10年，消费新模式、新业态层出不穷，消费者的消费心理及行为、消费维权渠道和特点也随之产生变化。调查和数据是把握消费市场脉络变化的有效工具和有力手段。一直以来，《中国消费者报》利用大数据及旗下传播平台，密切追踪消费市场变迁，揭示变化影响因素，积极推动消费环境优化。

▲今年“3·15”期间发布报告《金融黑灰产现状分析及消费者权益保护》。

01

分析数据

反映新变化

近10年，网络消费迅猛发展，消费模式日新月异，人们的消费行为背后所产生的大量消费数据也成为反映消费环境变化的宝贵资源。为此，《中国消费者报》开展了消费维权数据分析、消费者满意度调查等多种形式的分析研究工作。

2014年12月，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导下，由中国消费者报社与阿里巴巴集团等电商企业合作，利用电商大数据打造的消费维权新模式——电商消费维权指数报告制度正式开始运行。

电商消费维权指数以网络消费中的维权全流程体验所形成的大数据，全国千万卖家及数亿消费者的消费实践为基础，通过对消费纠纷率、纠纷处理时长、假货感知率等对消费者维权体验有重要影响的要素加权计算得出。电商消费维权指数构建的初衷，是用真实的大数据反映消费环境的变化，在促使企业及早发现问题的同时，结合国家统计局等权威机构发布的数据和信息，通过深入分析，向社会各界揭示消费环境变化背后包括企业、社会经济等方面的影响因素。

电商消费维权指数运行10年来，及时、灵敏、真实地反映了互联网消费市场复杂多变的发展状况及消费维权的新特点、新问题。回顾历年指数波动情况，可以发现电商消费维权指数的波动与大促往往高度相关，同时也会受到一些政策执行和发布的显著影响。2020年公安部部署在全国开展安全守护行动，当年5月，电动自行车头盔消费需求量暴增。由于市场产能供给不足，商家批量延迟发货，进而引起商品价格上涨，致使消费者向平台求助量增长明显，当年5月中旬纠纷率明显上升。

同时，电商消费维权指数也为开展网络维权的社会舆论监督提供了依据，为制定网络消费相关的政府决策提供有价值的参考，从而对于消费环境的优化和消费体验的提升起到了积极有效的促进作用。《电商消费维权指数2016年度报告》显示，在全国网络商品零售额大幅快速攀升的基础上，当年纠纷处理时长不仅没有上升，反而大幅下降，从2015年的7.9天降到3.5天。此后的报告显示，到2020年，纠纷的24小时内完结率已经接近80%。

《中国消费者报》从2019年开始开展消费维权舆情分析研究，先后撰写报告200余份，并开展了“3·15”国际消费者权益日、节假日、购物节等重要时间节点消费维权舆情监测，对直播带货、旅游消费、虚假宣传、食品安全等消费维权热点进行了密切关注和实时跟踪。相关报告引起社会各界的广泛关注，迅速登上网络传播平台的热搜榜。由此形成的《消费维权舆情监测理论研究》入选市场监管总局2023年度高质量理论研究成果。

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专项调查

研究新问题

在通过常规性数据研究，追踪消费环境、消费趋势的变化的同时，《中国消费者报》还通过专项调查，对消费市场上的新问题、新情况进行及时的研究和反馈。

2021年6月，《中国消费者报》聚焦与平台用户权益高度相关的商品和服务信息的平台互通、支付通道限制及物流信息共享等问题，开展了平台封禁与用户权益维护调查，并于8月份发布调查报告。

日趋激烈的互联网竞争，使平台封禁问题浮出水面、层出不穷，成为各界关注的焦点，并为广大消费者所诟病。平台封禁主要表现为封禁链接、封闭应用程序接口、物流信息不能共享兼容等情形。

调查显示，互联网已成为我国社会消费重要渠道之一，大型电商和社交平台都具有极强的公共属性。有超过六成的受访消费者和商户表示遭遇过不同平台间不能顺畅链接或信息不兼容问题，超过九成的受访消费者表示平台封禁会影响自己的选择；七成左右的受访消费者和商户认为平台之间的封禁行为会侵害自己的合法权益，尤其是中老年受访消费者和小微企业受访商户对此有更强烈的意见。71.15%的受访消费者和71.72%的受访商户认为对于违规的封禁行为应进行规范。

报告发布后，引起社会强烈反响及相关主管部门的关注。2021年9月13日，国新办举行了“解除屏蔽网址链接等互联网行业存在的问题”的新闻发布会。工业和信息化部相关负责人在会上表示，无正当理由限制网址链接的识别、解析、正常访问，影响了用户体验，也损害了用户权益，扰乱了市场秩序，将要求企业按照整改要求，务实推动即时通信屏蔽网址链接等不同类型的问题，能够分步骤、分阶段得到解决。

2024年，淘宝和微信支付、京东物流达成了互通合作。今年以来，天猫进一步加强和微博、小红书、B站等平台的合作，正式启动“红猫计划”，首次实现小红书种草到淘宝天猫消费转化的全流程打通。

近年来，金融黑灰产问题危害甚烈，甚至已经形成了产业链，不仅扰乱了金融市场秩序，也侵犯了金融消费者的合法权益。《中国消费者报》对此类问题进行了深入的调查和分析，并于今年的“3·15”期间发布报告《金融黑灰产现状分析及消费者权益保护》。报告显示，近年来金融黑灰产流毒快速发酵，互联网为其信息传播提供了便利。金融黑灰产利用新兴网络传播方式的隐蔽性和复杂性，使得针对性治理中存在发现难、取证难的问题。对于这一问题的治理需要多元主体多措并举、协同共治。

《中国消费者报》还针对一些突出的行业消费问题开展了深入调查研究。2022年，《中国消费者报》针对新兴的无人驾驶消费问题发布了《无人驾驶汽车行业发展与评价》调查报告；针对与广大网络消费者息息相关的网络消费环境问题发布《网络消费环境与用户评价调查分析》报告；2024年3月，针对新兴的学习机市场发布了《学习机市场发展及用户评价报告》，分析了消费者品牌满意度的影响因素以及消费者选购产品过程中的关注重点，并结合学习机市场的消费维权热点，提出了消费建议。

03

多方协作

提出新建议

市场监管部门和消费者组织对于消费问题始终保持了高度的关注，近年来，更是通过消费调查、大数据分析等手段，在开展消费引导的同时针对各类消费问题提出消费警示和建议。作为消费信息的权威传播平台，《中国消费者报》与这些部门均保持密切协作，采用多种传播形式向公众传递市场监管部门和消费者组织声音。

中国消费者协会及各地消费者组织在重要时间节点，会根据消费投诉、舆情等数据发布相关分析报告，不仅深入挖掘消费市场中的新问题及其表现形式，同时也清晰地展现消费者在不同时间段对于消费事件的关注度，从而为行政主管部门提供决策参考，也为消费者提供消费建议。

2024年，直播带货行业持续火爆，伴随而来的是一系列消费维权舆情热点。从虚假宣传、商品质量参差不齐到售后服务缺失，直播带货领域成为消费者投诉的重灾区。由此，直播带货问题位列中消协发布的2024年十大消费维权舆情热点榜的首位。

回溯到5年前，中消协发布的2019年十大消费维权舆情热点中，作为电商消费的新风口——直播带货存在的消费问题就已位列舆情热点榜第四位。此后，随着直播带货市场的快速发展，直播带货问题持续受到消费者的关注，且关注度不断上升。至2023年，电商主播言行不当及虚假比价问题占据榜单首位。

5年来，针对直播电商行业存在的侵害消费者权益突出问题，相关主管部门加快推动直播电商领域立法立规。市场监管总局牵头研究起草了《直播电商监督管理办法》（以下简称《办法》），并公开征求意见。目前，《办法》公开征求意见已经结束。据市场监管总局相关负责人介绍，《办法》明确平台的法律责任，针对直播电商行业的特点，细化直播电商平台经营者在违规处置、资质核验等方面的责任。

而这5年，《中国消费者报》在密切关注相关报告信息的同时，积极参与，投入大量采编力量进行更加深入的调查，为相关机构提供案例、数据支撑，相关报道多次引发社会各界的关注。

砥砺四十载

融合启新程

展望

将消费维权类报道做得更扎实更有力度

2025年，“十四五”规划胜利收官、“十五五”规划宏图即展，《中国消费者报》昂首阔步，不负使命再出发。回首来时路，履痕处处有光彩；抬眼望前方，星辰大海待远航。

1984年12月，中国消费者权益保护运动新的纪元初启；1985年10月，《中国消费者报》创刊号散发着油墨清香问世。从唤醒一个新意识——消费者权益保护意识、报道一个新群体——消费者组织、擦亮一个新标志——“3·15”开始，《中国消费者报》肩负政府嘱托，牢记消费者期盼，一双脚坚持深入调查，一支笔勇敢挥毫亮剑，一份责任激励着维权呐喊，让懵懂者豁然开朗，让踯躅者迈开步伐。一次又一次酣畅有力的权益诉求表达，汇聚成一个又一个丰富而温暖的消费维权叙事样本。

进入新时代，消费者权益行政与司法保护力度持续加大，消费者组织公益性职责履行不断拓展创新，消费环境改善工作持续有序推进，《中国消费者报》“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费”的初心愈加坚定。展望未来，《中国消费者报》将以梦为马弦歌不辍，站定消费维权舆论监督最前沿，满怀信心再踏新征程。

01

站定消费最前沿

打好维权组合拳

党和政府、人民群众的关心关切在哪里，《中国消费者报》的选题策划与深入调查就奔赴哪里；市场监管总局党组中心工作划定的重点要点在哪里，《中国消费者报》的叙事切口和有力作为就落实到哪里。

正面宣传善挥拳，让新闻产品更有思想更有品质。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步聚焦主责主业、服务中心大局，坚持和市场监管民生福祉导向“齐步走”，高质量打好正面宣传主动仗。倾情讲述市场监管护航消费好故事，笃力传播消费维权为民服务好声音。既要生动报道市场监管“干了啥”，又要讲清说透严格执法“为了谁”。让报道节点抓得准，看点足够多，让每一篇独具专业特色的报道成为群众了解市场监管工作的一扇窗口，成为提升公众对市场监管与消费维权工作认同感信任度的一道桥梁。

舆论监督亮铁拳，让新闻产品更有力度更有影响。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步深入研究市场监管工作部署，看清市场监管“风向标”，擂响市场监管执法震慑鼓。力争大案要案系统治理报道不缺位，延伸“民生探头”产出拳头作品有作为。既要善于发现问题夯实证据链条做好预警通报助力靶向治理，又要勤于集中力量追踪执法动态曝光违法违规行为给侵权伎俩留痕画像。探索新闻曝光与监管落地无缝衔接新机制，激活协同效应让每一篇有力度叫得响有深度站得住的重头好稿成为推动问题解决的催化剂，彰显“消报声音”的不可或缺。

倾听民声有实拳，让新闻产品更有力度更接地气。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步聚焦新消费场景新侵权热点，让报道与消费业态更新同步，让监督与多元消费诉求共情。引入新鲜血液砥炼年轻队伍，更新采访取证手段，打造更多消费舆论监督场域新鲜竞品；鼓励独特视角，优化升级采编机制，输出更多提供维权最优解的厚重精品。坚持问题导向，牢记消费安全放心满意主线。找准主攻方向，守住敬畏规则尊重权益底线。直击消费者的急难愁盼；在曝光中传递希望，探索新问题解决路径。

站定消费最前沿，打好维权组合拳，用报道凝聚力量，用作品激荡突破，用文字点亮希望。未来，40岁征程再启的《中国消费者报》，必将更自信更坚韧，更智慧更果敢。

02

精心打磨独家新闻

输出更多精品力作

坚守民生情怀，深度配合市场监管总局中心工作，赋能新阶段消费维权内容新供给；弘扬“铸剑”精神，以创新为笔以进取为墨，不断打磨锻造更有力道的新闻拳头产品，让《中国消费者报》“新时代消费者权益保护事业放歌见证者、耕耘推动者”的品牌形象更鲜明。

精心打造更有思想性、更有洞见力的评论作品。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将继续深耕言论沃土，打造以“3·15观点”为代表的系列评论精品。坚持“正面引导如春风化雨，批评揭露似利剑出鞘”，坚持从三个维度强化选题策划议程设置：紧扣市场监管总局中心工作与执法行动，联动中国消费者协会和地方各级消协组织社会监督亮点，让评论与政策脉搏同频共振；依托本报原创深度调查，以事实为刃剖析消费痛点，让言论与真相深度交融；倾听消费舆论场上多维多元消费者诉求，让评论与民意同频共鸣。淬炼独特见解，铸就思想深度，塑造有力度、有高度的言论品牌。

精心呈现观点碰撞争鸣、更有建设性的“法治版”。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将继续精雕新闻“法治版”，让一张新闻纸铺得开“外脑”献策献计的“大圆桌”，让消费维权法治智囊的“朋友圈”越来越广。聚焦市场监管部门消费维权立法立规立标新行动新成果，以更及时更严谨更生动的报道敲响用法“开场锣”；聚焦消费维权新法律新法规新标准的及时权威解读，以更通俗更透彻的报道架好普法“扩音器”。从模糊中求明晰、从小切口观大势见大局，坚信“功成不必在我，功成必定有我”，客观记录每一次立法修规的观点争鸣与博弈，推动每修改一个法条、一个标准条款都惠及亿万消费者。

精心构建更前瞻更具穿透力说服力的数据产品。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将继续创新供给“智库型”数据产品。挖掘数据提炼观点，梳理舆情及时预警，从三个层面推动形成“三赢”：一是舆情梳理和数据挖掘能全面客观呈现新场景中消费者心声心愿；二是舆情梳理和数据挖掘能深入准确洞见行业发展趋势与问题堵点；三是舆情梳理和数据挖掘能见微知著投射消费维权法治领域弱项短板。以“内容+服务+技术”三位一体支撑全维度消费维权信息平台，不断筑牢夯实消费者权益保护舆论监督主阵地。

聆听新时代要求入脑入心，践行新征程使命自觉精进。有定力能突破不为困境所滞，有韧性敢创新不为逆境所扰，精心打磨独家产品，输出更多力道精品。勉力改善消费维权舆论监督内容供给的“不平衡不充分”，着意消费维权内容供给品质的持续优化提升。

03

跑出专业加速度

创新适配新场景

以创新为舟，破浪消费维权报道新海域；以服务为桨，劈开舆论监督效能新航线。不断自我革命跑出专业加速度，让内容“精准碎片化”的新应用适配“场景化”新需求，让“消报出品”的“小程序”“快捷键”加乘消费维权新体验。

新理念创新研发新产品，让融媒体产品更精彩。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将以融合为导向不断编创新栏目。以破除媒介形态壁垒打造融媒体产品为引擎，构建舆论监督新生态：让“全域舆情雷达”助力新闻线索筛选与新闻价值判断；让AI算法实时扫描消费投诉热点生成动态风险地图等“现在进行时”维权新产品，尝试搭建由专家、消费者与涉事企业参加的“云端对话”的“维权直播厅”，实现监督过程有互动更透明。以短视频还原维权现场，用可视化图表揭露消费陷阱。从单向传播到双向互动，从平面报道到立体呈现，从静态报道到动态追踪，让问题商家套路猫腻无处遁形，让每一个合理的消费诉求都能被听见有回应。

新渠道更新促进融媒体发展。让矩阵传播效应更强大。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将以效能导向不断完善新矩阵。以全媒体、全场景、全时段的传播矩阵构建消费维权“全息网”，更新升级现有小而精的内容生产体系，布局新社交媒体年轻化阵地，让“一次采集、多端分发、立体传播”的内容输出机制与“主流平台+垂直社群”的传播网络互助互动，让消费维权内容“千人千面”的推送精准触达不同用户圈层，让每一条维权信息都成为照亮消费暗礁的火种，让每一种积极理性的消费维权声音都穿透屏幕传得更远更响。

新技术助力架构新应用，让维权体验感知更暖心。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将以实用导向不断开发新应用。导入“科技暖流”输出维权新体验，让解渴、管用的维权“帮您办”更有温度，让新架构的“消费者发声平台”成为一座24小时不打烊的“维权灯塔”：鼓励用户消费证据“随手拍”，合法诉求“一键上传”，让每个人都能成为监督的“眼睛”；让AI智能分析自动匹配相似案例提供维权导航及时雨，让新开发的轻量级维权小程序成为随身携带随时能用的维权小助手：支持语音输入、图片识别，嵌入“即时调解”功能，视频连线专家实现“秒级响应”。

从肩负打造中国消费者权益保护事业舆论监督主阵地的历史使命应运而生，到落实市场监管消费维权情系民生福祉的初心要义起笔破题，40年间，《中国消费者报》始终与中国消费维权事业的精彩实践一路同行慷慨而歌。

40年回首往昔，从筚路蓝缕到春华秋实，《中国消费者报》以笔为犁深耕消费维权沃土，足迹可圈可点；40年翘首远望，信念与使命更激励《中国消费者报》矢志不渝，不惧风雨。未来，《中国消费者报》消费维权舆论监督先锋的角色必将愈益彰显，消费维权类报道将做得更扎实更有力度。

将消费引导类报道做得更实用更有温度

从百货大楼里排队“买便宜抢新鲜”，到品质好物一键下单次日达；从柴米油盐酱醋茶凭票买，到网购平台直播卖场“无界”体验；从跟着导游小旗子挤绿皮火车，到私人定制旅拍师陪着向“诗和远方”奔赴……40年间，我国消费市场规模不断扩大、结构不断优化、场景业态创新不断带来消费新体验，成为提振消费的有力支撑与澎湃动能。

与消费供给和消费场景屡屡推陈出新、消费者权益保护体系逐步实现系统性升级同向同行。未来，《中国消费者报》将继续发扬“敢维权、善引导”传统，准确把握消费教育引导工作逐步从知识普及向能力培养转型大趋势，朝着让消费行为更成熟更理性的目标，踵事增华驰而不息，与时俱进创新供给，让消协组织的“消费指导嗑儿”形式更多样、越唠越出彩，不断在增强消费者法律素养、辅助消费者科学决策、提升消费者维权能力等方面持续开新局。

01

有定力有担当

坚持报道专业性

始终着眼于最权威也最专业、最厚重也最温暖的消费引导内容供给，不懈发力。未来，《中国消费者报》将继续以严守内容权威性专业性为生命线，不断输出既严谨审慎又亮点纷呈的消费引导新文本。

构建更高质量的消费引导内容生产机制，传播更彰显专业担当的消费选择权威建议。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步构建“三位一体”的权威内容体系，确保消费引导内容既符合政策导向，又具备专业深度。依托市场监管总局、中国消费者协会等权威监管部门与消费者组织，广泛联系消费领域外脑智库，打造“政策制定者+一线维权者+学术研究者”的复合型“朋友圈”，形成政策解读、案例解析、趋势研判、参谋引导的内容生产闭环；深度解读政策解析案例，提升公众认知，将政策法规标准、维权典型案例转化为公众可理解能运用的消费指南。

构建强导向性的消费引导内容生产机制，传播更彰显善意关怀的消费引导理性声音。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步自觉承担引导消费者不断走向理性成熟的时代使命与社会责任，产出消费引导新供给既要找准民生痛点的小切口，又要着意将理性消费理念融入内容生产全链条，不断凝聚合力扛起坚持推进品质消费绿色健康消费的重担子，不断引领共同发起传播理性消费新理念积极践行健康消费新风尚的新行动。从一餐饭一件衣一个新潮玩一次新充值着手，引导消费者既能守住量入为出的传统智慧，又能掌握按需购买、绿色消费的现代理念，乐享花钱理性适度不盲从不浪费、消费绿色环保少污染可循环的新生活。

构建更有定力的消费引导内容生产机制，传播更彰显专业操守的消费舆论引导故事。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步夯实内功砥砺定力。坚守内容为王有原则，面对“流量焦虑”不盲从，以工匠精神静心精心打磨好产品追求良性循环，在传播竞争中为行业树立“既叫好又叫座”的媒体标杆；不断摸索尝试“专业化审查—故事化改造—多形态适配”的内容加工机制，实现内容创新与形式适配的双重突破，实现消费引导从单向灌输到双向互动转型；紧盯“传播效果仪表盘”，强化传播到达精准度。坚持有权威背书，强化“社会影响+正向赋能”导向。保持专业性，不失鲜活性，将传播力转化为公信力，构建理性消费生态责任媒体新样本。

02

升级再造力

优化引导实用性

始终着眼于优化内容实用性，以实效评判传播战斗力。未来，《中国消费者报》将继续抓好内容输出改造升级，抛开泛泛而谈讲“大道理”的老套路，打造较小时间成本、较易理解应用的“新点子”，不断输出清晰明确鲜活有效的消费引导新文本。

作为《中国消费者报》传统拳头产品，比较试验发布务求轻量化实用化。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步与更趋成熟的“消费者能参与可做主的比较试验选题立项与解读发布机制”同步优化。探索通过技术赋能与内容创新，推动比较试验结果发布从传统静态测评发布向动态交互式消费引导升级。以权威数据赋能“消报实验室”IP矩阵，运用AI技术生成涵盖智能家电、健康食品、新兴消费品等领域的可视化关键指标对比。以实时数据再造沉浸式消费教育动态场景，借助VR工具让用户通过虚拟超市体验不同品牌商品试用效果，以选择最优方案。让传统拳头产品由此焕发新生机。

作为《中国消费者报》传统拳头产品，消费警示发布务求精准化实用化。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步探索通过技术手段实现风险预警的精准化与传播形式多元化。既要讲时效第一时间把市场监管、消协组织的专题化、节令性消费警示提示精心编辑好，也要主动出击谋划落实把《中国消费者报》的消费“维权侠”“引导君”IP做大做强。用算法分析消费者投诉数据、市场监测信息及舆情热点，实时生成“大字关怀版”“快闪动漫风”等个性化警示提示，覆盖多元场景提炼解题路径，增强帮助消费者举一反三本领，让小程序朋友圈直播间发布的“短链接”“小贴士”形式更新颖内容更管用，年轻人愿意看，老年人能弄懂。

作为《中国消费者报》传统拳头产品，消费体察发布务求深度化实用化。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步探索选题内容创新讲述手法创新技术加成，实现体察体验深度化反馈机制智能化。既要坚持“用脚写新闻”想方设法把权威部门、消协组织发布的体察体验“重新走一遍”，也要探索尝试开发“消报消费教育微课”系列音频动画解读体察体验结果。既能利用数字技术分析消费行为、数据生成高清晰度用户画像，也能精准研判消费趋势引导用户选择最优消费路径。

03

对接新需求

增强内容前瞻性

始终着眼于最具同频性、更有前瞻性的消费引导内容供给关切。未来，《中国消费者报》将继续精准对接新消费新需求新场景，不断输出既入脑入心又专业实用的消费引导新文本。

产出更能触达融入新消费的新文本，传播更具贴近性更有亲和力的好声音。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步增强内容的前瞻性，以新消费趋势洞察为核心驱动力，探究“新人类”热衷的“消费新物种”，以及消费者偏好的新模式高频出现的新行动，不断推陈出新持续提质升级。直面产品迭代带动消费者互动和沉浸式体验需求攀升的客观现实，直面人工智能、大数据、云计算等前沿技术快速发展广泛应用重塑消费新模式的时代挑战，精准对接新质生产力催生的新兴技术、消费转型升级激活的新场景，让消费体验调查选题操作与融合化、个性化、社交化消费方式不断契合，让“消费引导支招儿”与数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费类型同步合拍。

产出更能触达适配新场景的新文本，传播更具契合性更有伴随性的好声音。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步深度适配多元新场景，创新渠道丰富手段打磨消费“新引导”。以场景为切口、技术为支撑、内容为核心，让从认知到体验的链条更完整更生动。锁定新兴场景开发“消费避坑指南”系列短视频，聚焦新兴业态开展场景化消费教育，浓缩核心知识点，融入情景化案例，讲究幽默化表达，适配碎片化阅读习惯。抓住关键领域环节，一键激活消费教育引导服务需求新升级，赋能消费教育引导更具人性化沉浸感，有效助力消费者做出明智决策快速识别陷阱。

产出更能触达对接新需求的新文本，传播覆盖更均衡更高到达率的好声音。40岁征程再启的《中国消费者报》，未来将进一步精准对接新需求，挖掘适老化产品服务领域痛点机遇，用正能量的“短视频”多“扶几把”，帮助老年群体跨越数字鸿沟；紧扣“Z世代”消费特征强化价值观引领和理性消费教育，贴合校园消费场景、国潮文化等内容，引导其树立正确消费观提升辨别力。激活乡村振兴战略下消费新动能，抓住数字电商普及等关键环节多“做点事”，助力农村消费者打破信息壁垒走向共同富裕。以内容供给的差异化与前瞻性，在服务国家战略、促进消费公平、推动经济高质量发展中彰显媒体担当。

40年，《中国消费者报》坚持讲维权重引导，坚持做消费者可资信赖和依靠的好朋友，从解析营销话术制作防坑指南，到系统化提升信息甄别与风险防范能力；从打造更加与时俱进的消费教育新闻引导品牌，到产出更具创新效能的消费引导舆论供给；从构建提高消费者认知的媒体防线推动市场公平竞争，到促进社会消费文明；从直面问题的探索到坚定方向的昂首阔步，给选择焦虑一份及时建议，让理性阳光照亮迷途误区；从“一切为了消费者”出发，那些用心用情的鼓与呼、筹与谋，无论过往还是将来，哪怕只有点滴之微，都将在时代的鸿篇中刻下踏石之印，铸就温润人心的集体记忆。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章 桑雪骐 任震宇 李建

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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